點(diǎn)擊次數(shù)：1861發(fā)布時(shí)間：2012-8-1 17:10:56
內(nèi)容簡介：關(guān)鍵場合，話到嘴邊，你會(huì)“卡殼”嗎？交流、交心、交易，突破拒絕的屏障，往往從一句話開始。飯桌藝術(shù)、送禮技巧、談判招術(shù)，促成強(qiáng)勢成交，你需要一套精妙的話術(shù)。身在職場，便離不開與客戶打交道。如何在短時(shí)間內(nèi)說服客戶接受自己的觀點(diǎn)？面對不同類型的客戶，如何展開策略性的話術(shù)？在商業(yè)談判中如何在話語上取勝，從而贏得決勝地位？本書從日常與客戶打交道的各種情況入手，切實(shí)有用的闡述了營銷過程中的話語技巧與手段，并對夠用中可能出現(xiàn)的問題作出了建議和指導(dǎo)，幫助營銷人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，用話語即可贏得客戶！
目錄
前言：語言的魅力
第一章：贊美他人是一種美德
一.喜歡被人贊美乃人之天性
二. 對年輕女人的贊美
三．對中老年女性的贊美
四. 對青年男性的贊美
五. 對中老年男性的贊美
五.對高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美
第二章：巧言善問---問出你想要擬定信息
一.與人溝通從傾聽開始
二 從設(shè)計(jì)師或技術(shù)專工口中套取信息
三. 從甲方采購或技術(shù)部門套取信息。
四．從競爭對手口中套取技術(shù)信息
第三章：精妙的語言，能拉近彼此的距離
一.客戶關(guān)系破冰的五步曲
二．拉近彼此距離的十大黃金問題
三．自我介紹的話術(shù)
四．寒暄的話術(shù)
五.獲得共鳴區(qū)的話術(shù)
六.故意自我出丑的話術(shù)
七.透露個(gè)人隱私的話術(shù)
第四章：有交流才能交心
一．在交流中與客戶交心的十大要領(lǐng)
二．激發(fā)客戶購買需求的話術(shù)
三.引導(dǎo)對方泄露真實(shí)意圖的話術(shù)
四.贊同對方觀點(diǎn)的話術(shù)
五、引導(dǎo)對方說出我方觀點(diǎn)的話術(shù)
第五章：彼此交心才能交易
一. 客戶質(zhì)疑是成功的信號
二．應(yīng)對客戶質(zhì)疑是七大應(yīng)對策略
三．應(yīng)對客戶質(zhì)疑的話術(shù)
第六章：突破拒絕的屏障
一．化解客戶拒絕的六大利劍
二.應(yīng)對拒絕拜訪的話術(shù)
三.應(yīng)對拒絕吃飯的話術(shù)
四.應(yīng)對拒收禮物的話術(shù)
第七章：飯桌上的藝術(shù)
一．打開客戶心扉的五把鑰匙
二. 飯桌上有效交流的話術(shù)
第八章：將禮物送到心坎上
一．給客戶送禮的四大主意事項(xiàng)。
二．跳出工業(yè)品關(guān)系營銷的八大誤區(qū)
三 給客戶送禮的話術(shù)
第九章：談判桌上的強(qiáng)中手
一．與客戶談判中的三大策略
二．價(jià)格談判的話術(shù)
三．確定付款方式的話術(shù)
四. 商定售后服務(wù)的話術(shù)
第十章：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
一.客戶服務(wù)的價(jià)值和基本特征
二.工業(yè)品企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略
三．客戶服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化
四.客戶服務(wù)人員的話術(shù)
第十一章：貨款回籠不再是難事
一 應(yīng)收款的事前管理
二 應(yīng)收款的事中管理。
三 應(yīng)收款的事后管理
四．回籠貨款的十大技巧及話術(shù)
