點(diǎn)擊次數(shù)：1915發(fā)布時(shí)間：2012-8-1 20:54:02
內(nèi)容簡介
本書分別從求職時(shí)、入職時(shí)、銷售過程中、銷售成功后、售后服務(wù)等方面介紹打造汽車銷售人員良好職業(yè)形象的諸多法門，以情景問答的形式闡釋汽車銷售人員在建立、維護(hù)職業(yè)形象方面可能出現(xiàn)的問題，并給出解決方案。內(nèi)容涉及行業(yè)現(xiàn)狀、應(yīng)聘公司調(diào)查、面試與錄取、言行舉止、著裝打扮、專業(yè)知識(shí)、獲取信任、銷售技巧、客戶回訪、擴(kuò)大消費(fèi)圈、完美售后服務(wù)等各個(gè)方面。書中診斷了汽車銷售人員在修煉職業(yè)形象的過程中可能出現(xiàn)的各種病癥，拆解客戶的各種刁鉆挑剔的難題，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象實(shí)現(xiàn)汽車銷售的最佳模式。
本書適合初入職的汽車銷售人員閱讀參考，也可作為汽車銷售企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行汽車銷售崗位培訓(xùn)的教材。
目錄
前言
第一章求職時(shí)：以怎樣的形象在眾多對手中脫穎而出
實(shí)戰(zhàn)情景1：了解所應(yīng)聘的行業(yè)和公司的現(xiàn)狀
實(shí)戰(zhàn)情景2：面試前的準(zhǔn)備
實(shí)戰(zhàn)情景3：以豐富的專業(yè)知識(shí)獲得HR的青睞
實(shí)戰(zhàn)情景4：在面試時(shí)如何克服怯場心理
實(shí)戰(zhàn)情景5：面試后主動(dòng)爭取
第二章入職時(shí)：優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)形象
實(shí)戰(zhàn)情景6：汽車銷售人員的責(zé)任心
實(shí)戰(zhàn)情景7：汽車銷售人員的儀態(tài)
實(shí)戰(zhàn)情景8：汽車銷售人員應(yīng)熱情面對客戶
實(shí)戰(zhàn)情景9：汽車銷售人員恰如其分的禮節(jié)、問候
實(shí)戰(zhàn)情景10：汽車銷售人員應(yīng)積累專業(yè)的汽車知識(shí)
第三章銷售過程中：以怎樣的形象贏得客戶
實(shí)戰(zhàn)情景11：怎樣交流才能有效解除客戶的戒備心理
實(shí)戰(zhàn)情景12：對猶豫不決的客戶該怎么回訪跟蹤
實(shí)戰(zhàn)情景13：如何取得老客戶的信任，使他們介紹新客戶
實(shí)戰(zhàn)情景14：給客戶送禮和聚餐以加深印象
實(shí)戰(zhàn)情景15：耐心傾聽客戶心聲，嘗試朋友般的真誠交流
實(shí)戰(zhàn)情景16：以怎樣的心態(tài)面對各種各樣的客戶
實(shí)戰(zhàn)情景17：穩(wěn)定情緒，面對客戶的刁鉆挑剔
實(shí)戰(zhàn)情景18：如何避免客戶轉(zhuǎn)向競爭對手處購車
第四章銷售成功后：職業(yè)形象在這里并不是終點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)情景19：汽車賣出去后仍需塑造職業(yè)形象
實(shí)戰(zhàn)情景20：周到體貼的回訪電話成就完美的職業(yè)形象
實(shí)戰(zhàn)情景21：如何防范客戶流失
實(shí)戰(zhàn)情景22：如何獲得老客戶的轉(zhuǎn)介紹
實(shí)戰(zhàn)情景23：如何以朋友的身份進(jìn)入客戶的消費(fèi)圈
第五章售后服務(wù)：職業(yè)形象的完美終結(jié)
實(shí)戰(zhàn)情景24：如何回應(yīng)客戶對新車的抱怨
實(shí)戰(zhàn)情景25：客戶要求退貨時(shí)應(yīng)以怎樣的態(tài)度面對
實(shí)戰(zhàn)情景26：如何回應(yīng)客戶抱怨售后電話總是打不通
實(shí)戰(zhàn)情景27：了解維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的要求、特點(diǎn)、種類和功能
實(shí)戰(zhàn)情景28：主動(dòng)向客戶提供售后服務(wù)
實(shí)戰(zhàn)情景29：客戶抱怨剛過保修期就不能免費(fèi)維修時(shí)如何回應(yīng)
附錄普通汽車服務(wù)公司銷售人員業(yè)務(wù)表單
學(xué)習(xí)能力：汽車銷售人員晉升提職第一步
