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【征文大賽作品】編號(hào)2:淺談工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)之我見(jiàn) 作者:王兵濤

       縱觀當(dāng)今商業(yè)社會(huì),有人活動(dòng)的地方就會(huì)有營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在。古今中外,涌現(xiàn)出了一大批理論派的營(yíng)銷(xiāo)大師,創(chuàng)建了諸多學(xué)術(shù)理論;同時(shí)也有一批實(shí)戰(zhàn)派大師,在言傳身教。我從事銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)工作15年以來(lái),談?wù)勎业男牡皿w會(huì):
       出身財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè),骨子里具有反推銷(xiāo)心理,直到現(xiàn)在遇到推銷(xiāo)(電話推銷(xiāo))保險(xiǎn)、貸款、買(mǎi)房等仍心有不快,但從事銷(xiāo)售多年,理解銷(xiāo)售人員的不易,仍會(huì)客氣的婉拒,再掛電話,如遇到糾纏不休的電話營(yíng)銷(xiāo)者也會(huì)狠心的掛掉電話,中止通話。
       自2004年開(kāi)始銷(xiāo)售建材(電線電纜)到2006年銷(xiāo)售ERP軟件,再到2007年進(jìn)入汽車(chē)制造業(yè),銷(xiāo)售工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品,到2010年銷(xiāo)售工業(yè)機(jī)器人,再到現(xiàn)在銷(xiāo)售工業(yè)自動(dòng)化解決方案。走過(guò)了十幾年的銷(xiāo)售歷程,回顧起來(lái),也可以寫(xiě)一本屬于自己收藏級(jí)的自傳了。
       2004年由財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售(推銷(xiāo))工作開(kāi)始,從掃街陌拜開(kāi)始,從廣州天河工業(yè)園到保稅區(qū),沿著黃埔東路用了三個(gè)月的時(shí)間,來(lái)回掃街6次,所有五金店都走遍了。從見(jiàn)了客戶不敢說(shuō)話,說(shuō)話就臉紅,到后來(lái)可以和老板侃侃而談,也就用了半年多的時(shí)間,自此懂得了銷(xiāo)售就是要與客戶交朋友,讓朋友賺到錢(qián),有利可圖才會(huì)銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。
       2006年開(kāi)始進(jìn)入知識(shí)型行業(yè),銷(xiāo)售ERP軟件,每天打200通電話,被無(wú)情掛斷電話是非常平常的事情,銷(xiāo)售的積極性受到極大的打擊。
       自此我總結(jié)出以下幾點(diǎn):1、銷(xiāo)售產(chǎn)品必須是工業(yè)品;2、客戶對(duì)產(chǎn)品的需求有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn);3、客戶對(duì)產(chǎn)品的需求要有持續(xù)性,可以重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。2007年進(jìn)入到了汽車(chē)制造業(yè),一家日本獨(dú)資企業(yè),從一名銷(xiāo)售員,用了三年的時(shí)間,做到辦事處負(fù)責(zé)人,銷(xiāo)售額屢次刷新記錄。
       正值銷(xiāo)售做得風(fēng)聲水起之時(shí),2010年步入了更大的平臺(tái),開(kāi)始向全國(guó)各大汽車(chē)廠銷(xiāo)售工業(yè)機(jī)器人。2012年~2015年間,某大型汽車(chē)廠從原來(lái)的10幾臺(tái)機(jī)器人爆買(mǎi)到近500臺(tái)機(jī)器人,每每到了客戶所在城市,這家汽車(chē)廠的負(fù)責(zé)人都會(huì)一起晚餐,粗茶淡飯,暢談人生。
       正在享受成功帶來(lái)的喜悅的時(shí)候,幾位從事工業(yè)自動(dòng)化的年輕有志之士邀請(qǐng)我加入團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)創(chuàng)新的事業(yè),從此我也步入工業(yè)自動(dòng)化整體解決方案的舞臺(tái),下面分享兩個(gè)成功案例,以求拋磚引玉。
       一、 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)之升維策略
       廣州某汽車(chē)零部件配套商,生產(chǎn)一種發(fā)動(dòng)機(jī)的零部件,涉及到的工藝是機(jī)械加工,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),費(fèi)了九牛二虎之力,向汽車(chē)主機(jī)廠承諾了許多條件,在利潤(rùn)有限的情況下,勉強(qiáng)拿到訂單。為了滿足主機(jī)廠對(duì)加工精度和供貨穩(wěn)定性的需求,客戶計(jì)劃引入一條高端生產(chǎn)線,采購(gòu)6臺(tái)精密加工中心(CNC),配套自動(dòng)化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化穩(wěn)定生產(chǎn)。在獲知客戶的潛在需求的情況下,瞄準(zhǔn)客戶對(duì)精度和穩(wěn)定要求,與客戶談判,最終客戶提出整體工程穩(wěn)定性參數(shù)CPK大于等于1.33,稼動(dòng)率大于等于85%?;谶@兩個(gè)硬性條件,整合CNC廠家、加工刀具廠家、機(jī)床夾具廠家以及我司的非標(biāo)自動(dòng)化系統(tǒng),多方合作一起為客戶提供整體解決方案,在商談技術(shù)工藝細(xì)節(jié)一個(gè)月后,客戶的溝通成本已投入了很多,這時(shí)引入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要么只提供CNC機(jī)床,要么只針對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng),并不能實(shí)現(xiàn)整合,無(wú)法按照一致的思想為客戶考慮。
       這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略就是整合各個(gè)維度的資源,為客戶提供全面的解決方案,在行業(yè)內(nèi),短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有與我司維度相同的對(duì)手抗衡,從而贏得與客戶最終談判的資格。
       另外,再延伸遠(yuǎn)一點(diǎn),這個(gè)案例已經(jīng)成為我的忠實(shí)客戶,并對(duì)我司產(chǎn)生了極高的粘度,最重要的是超越普通的商業(yè)供需關(guān)系,讓雙方合作成為一種共同的情懷,與客戶站在一起,成為共同打造中國(guó)智造大部隊(duì)中緊密的戰(zhàn)友關(guān)系。
       二、 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)之品質(zhì)致勝
       某重型汽車(chē)零部件生產(chǎn)商,2018年導(dǎo)入齒輪生產(chǎn)線,整個(gè)項(xiàng)目投資2億,關(guān)鍵加工工序采購(gòu)了一批德國(guó)進(jìn)口設(shè)備,車(chē)床和加工中心以及自動(dòng)化采用內(nèi)部招標(biāo)方式采購(gòu)。2018年5月份開(kāi)標(biāo)后,機(jī)床采購(gòu)了日本進(jìn)口機(jī)床,據(jù)說(shuō)是國(guó)內(nèi)機(jī)床廠家總價(jià)的2倍,主要原因是國(guó)內(nèi)機(jī)床無(wú)法穩(wěn)定的達(dá)到客戶的品質(zhì)要求。接下來(lái)是自動(dòng)化的招標(biāo)采購(gòu),三家之中我司報(bào)出最高價(jià),與最低價(jià)相差近一倍。客戶對(duì)于自動(dòng)化的理解就是代替人工對(duì)工件進(jìn)行搬運(yùn)上下料,低價(jià)者也不會(huì)滿足不了客戶的需求,在最后談判的幾天里,除了在賓館里等待之外,沒(méi)有更好的辦法,心中只有一個(gè)想法,給我5分鐘,面見(jiàn)總經(jīng)理。第三天,終于得見(jiàn)總經(jīng)理,簡(jiǎn)潔的表述幾個(gè)觀點(diǎn):投資2億,決心之大,在客戶歷史上屬于首次;機(jī)床的投次已占總投資的大半,對(duì)于自動(dòng)化來(lái)說(shuō),是機(jī)床的附屬設(shè)備,為了讓上億的設(shè)備穩(wěn)定的生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,在自動(dòng)化系統(tǒng)上省下的幾百萬(wàn)不值一提。如果自動(dòng)化系統(tǒng)在穩(wěn)定性方面打了折扣,上億的機(jī)床就會(huì)停下來(lái),所造成的浪費(fèi)遠(yuǎn)不止這幾百萬(wàn)元的差額。然后介紹我司在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)典案例與整合實(shí)力,并成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組為客戶實(shí)施上線等等,當(dāng)天下午即簽署技術(shù)協(xié)議,次日上午拿著合同回到公司,算是一次值得驕傲的勝利。
       綜合如上兩個(gè)案例,現(xiàn)代的工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo),是價(jià)值的傳遞,而非簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售產(chǎn)品或設(shè)備或方案,我們銷(xiāo)售的并非產(chǎn)品,而是為客戶提供穩(wěn)定的生產(chǎn)能力,使客戶可以具備更高效、更穩(wěn)定的為他的客戶服務(wù)的能力。
打鐵還需自身硬,一方面,強(qiáng)化內(nèi)功,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),如果能夠做到超越客戶想象的方案與比客戶想得更周到的細(xì)節(jié),會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種依賴(lài),并非信賴(lài)這么簡(jiǎn)單。
       最重要的還是要看到客戶關(guān)心的痛點(diǎn),雖然是B2B的營(yíng)銷(xiāo),還要具備B2B2C的思維方式,加上熊熊燃燒的熱情。
       營(yíng)銷(xiāo)的成功=思維方式*能力*熱情
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