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學(xué)會(huì)這些說話技巧能讓你變得更強(qiáng)大

贊美時(shí),你該說……



  1.贊美行為而非個(gè)人。



  舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師?!顾睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。



  2.透過第三者表達(dá)贊美。



  如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。



  3.客套話也要說得恰到好處。



  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說「謝謝?!?、「對不起,這件事麻煩你了。」至于「才疏學(xué)淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。



  4.面對別人的稱贊,說聲謝謝就好。



  一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對方尷尬。



  5.有欣賞競爭對手的雅量。



  當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說:「可是……」,就算你不認(rèn)同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力?!癸@示自己的雅量。



  批評時(shí),絕不要……



  6.批評也要看關(guān)系。



  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評。



  7.批評也可以很悅耳。



  比較容易讓人接受的說法是:「關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看?!?/span>



  8.時(shí)間點(diǎn)很重要。



  千萬不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。



  9.注意場合。



  不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來說就好。



  10.同時(shí)提出建議。



  提出批評之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評更有說服力。



  回話時(shí),要小心……



  11.避免不該說出口的回答。



  像是:「不對吧,應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。



  12.別回答「果然沒錯(cuò)!」



  這是很糟的說法,當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」



  13.改掉一無是處的口頭禪。



  每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說……」。



  14.去除不必要的「雜音」。



  有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當(dāng)然啦」,在比較正式的場合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。



  15.別問對方「你的公司是做什么的?」



  你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說:「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對方的職業(yè)就別問,因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。



  16.別問不熟的人「為什么?」



  如果彼此交情不夠,問對方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如,「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問題都要避免。



  做面子,給別人……



  17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。



  碰到曾經(jīng)見過面,但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了?!?/span>



  18.拒絕也可以不失禮。



  用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會(huì)多吃一點(diǎn)××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)?!?/span>



  19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。



  在社交場合交談時(shí),如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期,就不要說上次你去了1個(gè)月,這樣會(huì)破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。



  20.不要糾正別人的錯(cuò)誤。



  不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對方覺得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。



  21.不懂不要裝懂。



  如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚?!箘e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯(cuò)話。



  看臉色,別沖動(dòng)……



  22.掌握1秒鐘原則。



  聽完別人的談話時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽,若是隨即回話,會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。



  23.聽到?jīng)]有說出口的。



  當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí),聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢?



  24.時(shí)間點(diǎn)對了,什么都對。



  當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否,選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空,不妨先寫信給他。



  去尷尬,有方法……



  25.微笑拒絕回答私人問題。



  如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個(gè)問題我沒辦法回答?!辜炔粫?huì)給對方難堪,又能守住你的底線。



  26.拐彎抹角回絕。



  許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒?!?/span>



  27.先報(bào)上自己大名。



  忘記對方的名字,就當(dāng)作是正式場合,向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,對方也會(huì)順勢報(bào)上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。



  28.不當(dāng)八卦傳聲筒。



  當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚?!?/span>



  29.下達(dá)「送客令」。



  如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時(shí)間可能有點(diǎn)久……」,或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表,讓對方知道該走了。



  30.讓對方覺得他很重要。



  如果向前輩請求幫忙,可以說:「因?yàn)槲液苄湃文?,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬?/span>



  評部屬,要恰當(dāng)……



  主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關(guān)系?資誠企業(yè)管理顧問公司進(jìn)行內(nèi)部教育訓(xùn)練時(shí),教導(dǎo)新手主管5項(xiàng)溝通守則。



  31.直接描述現(xiàn)狀。



  和部屬意見不同時(shí),不要直接批評,而要說明不同點(diǎn)在哪。



  32.尋求解決。



  如果部屬績效不佳,應(yīng)該要詢問他可以如何解決,不要采取威脅態(tài)度。



  33.主動(dòng)表達(dá)幫忙。



  如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。



  34.說話語氣要平等。



  主管切忌說「我有十幾年的經(jīng)驗(yàn),聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」



  35.彈性接納部屬意見。



  即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說?!惯€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì),對他說:「關(guān)于這個(gè)問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法?!?/span>

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