推動(dòng)客戶關(guān)系發(fā)展的六大準(zhǔn)則
點(diǎn)擊次數(shù)：9532發(fā)布時(shí)間：2013-2-26 9:30:38
了解推動(dòng)客戶關(guān)系發(fā)展的準(zhǔn)則，有助于理解客戶關(guān)系發(fā)展的類型，因此，我們首先了解推動(dòng)客戶關(guān)系發(fā)展的六大準(zhǔn)則：
1、理解
理解是客戶關(guān)系發(fā)展的前提。在企業(yè)銷售過程中，不僅體現(xiàn)銷售部門與客戶的銷售關(guān)系，更重要的體現(xiàn)企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系，銷售部門充分理解客戶所關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，從細(xì)微處出發(fā)，從客戶利益著想，貼近客戶，理解客戶，從行動(dòng)上和思想上理解客戶和幫助客戶，拉近企業(yè)與客戶的距離，維護(hù)和加強(qiáng)企業(yè)與客戶的合作關(guān)系。
2、尊重
尊重是客戶關(guān)系發(fā)展的保障。發(fā)展穩(wěn)定的客戶關(guān)系，需要在整個(gè)銷售服務(wù)的過程中，保證充分尊重客戶的人格利益和合法利益，如見面時(shí)的問候語，送貨過程中的微笑服務(wù)，產(chǎn)品輕手輕放等等言行，一言一行之中，無形的表達(dá)內(nèi)心中尊重客戶人格利益和合法經(jīng)營(yíng)利益，重視客戶關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)是客戶關(guān)系發(fā)展的根本。增強(qiáng)為客戶負(fù)責(zé)的思想和為客戶服務(wù)的意識(shí)，平衡供求關(guān)系，努力為客戶爭(zhēng)取適銷對(duì)路的貨源，維護(hù)他們的合法利益，同時(shí)努力維護(hù)平等、和諧、共贏的客戶關(guān)系和創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
4、奉獻(xiàn)
奉獻(xiàn)是客戶關(guān)系發(fā)展的保證?？蛻粢彩俏覀兊纳系?，需要我們付出更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的服務(wù)是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面，增強(qiáng)全員奉獻(xiàn)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，提高企業(yè)的服務(wù)水平和工作效率，以客戶為中心，努力為客戶多辦實(shí)事，多辦好事，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶穩(wěn)定發(fā)展提供良好的條件。
5、誠(chéng)信
誠(chéng)信是客戶關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。誠(chéng)信也是一種競(jìng)爭(zhēng)力，樹立依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之風(fēng)，為廣大客戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，贏得廣大客戶的支持和信賴，也是企業(yè)加強(qiáng)和穩(wěn)固客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。
6、創(chuàng)新
創(chuàng)新是客戶關(guān)系發(fā)展的動(dòng)力。改善服務(wù)方式和方法，提供更為快捷的、更為方便的、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)水平，不斷適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)發(fā)展的需要，穩(wěn)定老客戶和發(fā)展新客戶，推陳出新，優(yōu)勝劣汰，不斷加強(qiáng)和推動(dòng)客戶關(guān)系向前發(fā)展。
當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是客戶關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。擁有客戶，就擁有市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)從自身出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)出擊，推動(dòng)客戶關(guān)系的向前發(fā)展，加強(qiáng)加深客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合能力。
