工業(yè)品營銷-大客戶談判忌諱
點擊次數(shù)：2946發(fā)布時間：2022-3-23
一招不慎，全盤皆輸。說的也是這個道理。試想在氛圍很好，談判過程進行的很順利時，這時你的一句失誤的話或是一個不當(dāng)?shù)呐e動，會讓前面的成果前功盡棄。切記：勿以惡小而為之。慎言，慎行，慎思。
為了避免談判中出現(xiàn)這樣的失誤我們先了解一下談判中的忌諱：
忌爭辯：營銷人員在與顧客談判時，勿忘了自己的本質(zhì)工作、此次談判的目的，不要逞一時之快，誤了正事，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。談判不是辯論賽，你贏了未必會得到喝彩和掌聲，只怕你贏了后，合作也結(jié)束了。
忌質(zhì)問：營銷人員與客戶談判，要理解并尊重顧客的思想與觀點，認(rèn)真的傾聽客戶的需求，客戶在講話的時候不要打斷，當(dāng)你想問問題 的時候千萬不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。質(zhì)問無疑是不尊重的表現(xiàn)，很容易傷害顧客的感情和自尊心的。
忌匆忙：有些時候，銷售人員在與客戶談判時很慌亂，匆忙，快速的說，急切的問，似乎馬上就解決問題，結(jié)束此次會談，這樣會使別人認(rèn)為和你這樣的代表談判心里很不踏實，感覺不可靠，懷疑和你合作成功的可能性，同時你那么急切的結(jié)束他會理解為你不愿和他交談。
管好嘴
忌情緒化：情緒化是缺乏理性的一種表現(xiàn)，要知道，談判是為了解決問題，大家在地位上上是平等的，沒有人會喜歡看你的臉色，無論你有多大的委屈，對客戶有多大的意見，都不能情緒失控，如果情緒失控，結(jié)果：第一證明你的情商不是很高不能很好管理自己的情緒，第二，客戶也會毫不留情的還擊------“這樣沒用-，你的情緒不重要，”第三，談判結(jié)束，大家不歡而散甚至導(dǎo)致不能繼續(xù)合作。
忌直白：開門見山，直言不諱是要分對象的，有的人你可以這樣做，也許還會感謝你幫忙指出缺點但要具體情況具體分析，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，最好不要直截了當(dāng)?shù)闹赋?，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。就像你對一個男人說他很蠢對一個女人說她很丑一樣 不僅是極度的不尊重對方而且還會認(rèn)為你在侮辱他們的人格和智商“所以我們一定要看交談的對象，交談的場合，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，委婉忠告。
忌針對個人：有一種風(fēng)格叫做對事不對人，的確我們就事論事為什么把不相干的人也要扯進來呢？是什么問題針對問題大家一起探討解決就是了，緊緊抓住問題的引發(fā)者，批評指責(zé)，追究責(zé)任，沒有任何意義！眼下當(dāng)務(wù)之急是找到補救方案！
忌批評：我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。大家都知道被批評的感覺不好受，沒有人愿意像個小學(xué)生一樣被你批評教育，既然大家都喜歡感謝詞、贊美語；我們?yōu)槭裁床蛔尨蠹叶己苡淇斓臅痴勀?，即使，你是好心幫助別人改正缺點，要掌握批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。讓他感覺你確實在幫他，而不是在諷刺，挖苦，嘲笑。
忌獨白：獨角戲不是每個人都能唱好的，更何況你現(xiàn)在是在與你重要的客戶進行談判需要的是互動和溝通，談判的主要目的不是在看你演獨角戲，我們可以演戲而且是要客戶一起參與的雙簧戲，不僅要讓客戶說話還要鼓勵客戶多講，多講就意味著我們了解的越多掌握的有效信息越多。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
忌欺騙：欺騙行為是最不齒的。欺騙被發(fā)現(xiàn)后，往往意味著談判的結(jié)束，因為沒有必要在繼續(xù)下去。判斷對手是否在欺騙，也可以看在談判桌上沒說的事是什么。有些人覺得道義上必須真實地回答直接向他們提出的所有問題，但又覺得沒有必要主動提供信息。探討所有問題的重任落在你的肩上。當(dāng)你就分類廣告上發(fā)現(xiàn)的二手車進行議價時，你或許會問賣主：“關(guān)于這輛車，還有什么需要告訴我的嗎?”如果你發(fā)現(xiàn)這輛車有點問題，而賣主沒向你提起過這個問題，那么，你就有理由懷疑賣主是否誠實。談判的達成就會遇到更多困難。
忌冷談：冷淡容易讓人產(chǎn)生距離感，一個與客戶的心隔著幾萬里距離的營銷人員怎能做到俘獲其心呢？所以，態(tài)度熱情，語言真誠，言談舉止都要流露出真情實感，讓客戶感覺到溫暖感到你的真心是非常之重要的。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用你真情實意，才能換來對方的感情共鳴。
忌消極：嘗試以積極的語調(diào)和態(tài)度貫徹整個談判始終，給對方留下好的印象，試想如果此次的談判讓人產(chǎn)生意猶未盡的感覺，這意味著什么呢？無論多難的問題都是可以解決的因為有你這樣優(yōu)秀積極的營銷代表一起，客戶有了信心，也就低合作充滿了期待。
案例：談判大忌——逞口舌之快
在一次采購項目的模擬談判中，A,B雙方談判代表落座后。A方主談未從此次采購項目的關(guān)鍵問題入手，而是把話題轉(zhuǎn)到對方公司業(yè)績下滑的問題上，向B方發(fā)起了猛烈攻勢。
A方主談首先挑釁性地指出：歡迎各位到我公司來會談，如果這筆交易成功的話，相信對貴公司幫助極大，我方這么大的一筆訂單將會使貴方的經(jīng)濟效益大幅度的提高。據(jù)說貴公司已陷入了嚴(yán)重的財政危機，經(jīng)營每況愈下，股價連連下挫，面臨倒閉的風(fēng)險…不等B方申辯，他又道：“請問貴方經(jīng)營下滑的原因是什么？為什么會一蹶不振？” 是不是經(jīng)營上或是信譽上有問題呢？
盡管B方六位談判代表面都有不悅，但其主談還是耐心地給予解釋。不過，A方主談似乎并不想認(rèn)真聽其解釋，幾次三番的地打斷對方，說對方避重就輕，不敢正視現(xiàn)存問題并不依不撓地繼續(xù)追問。B方主談只好再回答……就這樣，A方主談在這個問題上糾纏了足足20分鐘，似乎還不肯罷手，B方則陷于被動尷尬、疲于應(yīng)對的窘境中。此時離第一輪談判結(jié)束還有幾分鐘的時間。
逞口舌之快危險
評委及觀摩的學(xué)員有些按捺不住了，評委提示各方抓緊最后的5分鐘。畢竟談到現(xiàn)在雙方還未進入正題，仍在場外兜圈子，而且整個談判氣氛太緊張，沉悶。如果說一開始大家還對A方的做法抱有幻想，以為其旨在給B方下馬威，向B方施壓，那么過去這么長時間了，A方策略仍然沒有絲毫變動，仍窮追猛打于同一與主題無關(guān)的問題，又未使談判有任何轉(zhuǎn)機，大家對其表現(xiàn)極為失望，甚至感到這位主談毫無談判誠意，根本不是來談判成交的，而是來挑釁的。更令大家沮喪的是，本以為可以感受一場精采紛呈的談判，卻大大出乎每個人的預(yù)料，竟是如此失??！
第一輪最后的5分鐘很快過去了，雙方都未完成預(yù)期的任務(wù)——了解和掌握對方更多有價值的信息。10分鐘后，第二輪談判開始了，本以為這輪情況會有所好轉(zhuǎn)，不曾想非但沒有好轉(zhuǎn)反而更加糟糕！A方主談似乎與B方有過節(jié)，要么就是身份錯位，把自己當(dāng)作股東代表，抑或?qū)徲嬋藛T了，提出了一連串令B方難以回答而與采購毫無關(guān)聯(lián)，純屬企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和投資方面的問題。面對A方主談的百般刁難，B方主談實在忍無可忍，同時也是無言以對，憤然宣布退出談判。
就這樣，談判無疾而終，互為唯一者的A、B雙方空手而歸——A方未能采購到急需的產(chǎn)品，工廠的生產(chǎn)將如何繼續(xù)？B方也未能抓住有利契機消化庫存，資金占壓如何解決？不知在真實的案例中，他們將如何向各自公司交差？
回顧整個談判，各方代表都無視企業(yè)面臨的困境，似乎都忘了此次談判的目的是什么，他們把更多的時間和精力投入在無關(guān)的問題上，尤其是A方主談儼然象只好斗的公雞，把一場完全可走向雙贏的談判，竟演變成了一個“個人秀場”——千方百計令對方難堪，無謂地與對方爭辯，逞口舌之能地與對方較量，試圖激怒并打垮對方，大有“不把對方置于死地而不快”之勢，以盡顯其個人風(fēng)采。這是多么可笑又可悲的想法！
案例延伸：高明的談判者都很清楚，談判絕不是個人的意氣用事，也不是張揚個性和口才，更不是逞口舌之能和獲口舌之快，而是在兼顧對方需要的同時，最大可能的達成己方目標(biāo)。如果天真地認(rèn)為談判的目的就是擊敗對手，那么應(yīng)趁早讓這種人下課！
編者寄語：觀察許多人在談判中的表現(xiàn)，總是令我懷疑：他們是否明白自己為什么要與對方談判。他們一邊打著雙贏的旗號，并聲稱他們很有談判誠意；一邊則出言不遜，態(tài)度咄咄逼人，甚至不惜動用傷及人格和自尊的語言，以逼對方就范，并視挑戰(zhàn)、擊敗和干掉對手為樂趣和己任。其結(jié)果不是把對手搞得窘迫難堪，窩藏怨氣，使公司間的利益分歧演變?yōu)閭€人之間的恩怨?fàn)幎?，以至于憑增了談判的難度和復(fù)雜度；就是把對方大大激惱了，憤然走之，使一樁對雙方都有利和價值的交易就此擱淺了。
