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　　在新市場環(huán)境下，工業(yè)品企業(yè)最關(guān)鍵的是營銷思想上的解放，筆者認為工業(yè)品企業(yè)在營銷思想上要從八個方面尋求突破。
　　什么是工業(yè)品？工業(yè)品是指那些購買者購買后以社會再生產(chǎn)為目的的產(chǎn)品。 
    需要強調(diào)的是，這里有一個關(guān)鍵詞——社會再生產(chǎn)，當然再生產(chǎn)的結(jié)果可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品——服務(wù)。對于工業(yè)品，可以分為兩大類：第一類工業(yè)中間品，也可以稱為中間型工業(yè)品(如原輔材料、零部件等)，如柴油機、杜邦萊卡、彩棉、AMD處理器，服務(wù)于下游工業(yè)品企業(yè)，但最終產(chǎn)品可能是工業(yè)品也可能是消費品，其中消費品可能是耐用消費品也可能是快速消費品；第二類是最終工業(yè)品，主要服務(wù)于工業(yè)或工程，但亦有可能是民用產(chǎn)品。實際上，對于很多與生活密切相關(guān)的產(chǎn)品我們很難把它完全歸位，以確定其究竟是工業(yè)品，還是耐用消費品，諸如建材、汽車零部件，企業(yè)也用，家庭也用，個人也用。這就是說，一些工業(yè)品除了“工用”之外，還有一個“民用”之說。就拿潤滑油來說，企業(yè)生產(chǎn)出來后可以與汽車生產(chǎn)企業(yè)合作，在其下屬經(jīng)銷商4S店里使用，也可以直接進入零售領(lǐng)域，供那些家庭及個人用戶購買。實際上，這類情況還很多，這就為企業(yè)如何在開展工業(yè)品營銷敲響了“警鐘”，在進行營銷前要進行精準定位，當然包括市場定位、價格定位、客戶定位等諸多方面。
　　我們經(jīng)常能聽到這樣的廣告語：“心有多大，舞臺就有多大”、“思想有多遠，企業(yè)就能走多遠”。其實，這兩句話不但是出色廣告詞，也是在暗示我們：想的到不一定做的到，但想不到肯定做不到。工業(yè)品企業(yè)做營銷亦是如此，如果企業(yè)在工業(yè)品營銷上存在思想偏差，那么結(jié)果就可能離營銷目標越來越遠。如果營銷思想本身就不正確，那與營銷目標就要背道而馳。在新市場環(huán)境下，工業(yè)品企業(yè)最關(guān)鍵的是營銷思想上的解放，筆者認為工業(yè)品企業(yè)在營銷思想上要從以下八個方面尋求突破：
　　一、工業(yè)品營銷要“以人為本”
　　怎么做工業(yè)品營銷也要“以人為本”？這是在強調(diào)工業(yè)品企業(yè)注重對銷售人員的人性化管理嗎？不是！這里的“以人為本”主要是強調(diào)企業(yè)在銷售上要一改過去只注重目標客戶而忽略社會大眾的營銷思維。在上文，我們曾經(jīng)提到過工業(yè)品民用化這一現(xiàn)象，也就是說對老百姓也不應(yīng)完全忽略。關(guān)鍵是如何去重視老百姓這一群體，如何面向老百姓發(fā)起恰到好處的營銷攻勢。通過把營銷對象擴大化，不但有利于企業(yè)產(chǎn)品占有更大的市場份額，更有利于搶占客戶及潛在客戶的心智。無論客戶是專業(yè)人士也好，或者是普通老百姓也好，他們都是人，他們都要受身邊的人影響。身邊的人是一個廣泛的概念，諸如同事、朋友、丈夫、伴侶、父母、兒女等等，都有可能成為產(chǎn)品的推薦者或者購買決策的影響者。所以，工業(yè)營銷對目標客戶的鎖定要敢于走出“窄眾”，而面向大眾。從某種意義上來講，每個人都可能成為企業(yè)的“客戶”，這并不是夸張。
　　二、工業(yè)品要向消費品營銷學習
　　實際上，工業(yè)品在產(chǎn)品促銷方面，完全可以借鑒消費品營銷的成功經(jīng)驗，并使用消費品營銷的促銷工具，諸如營業(yè)推廣、廣告促銷、公關(guān)促銷。為什么這么說？因為工業(yè)品的客戶也需要信息，也需要“采購安全”，還需要獲得附加價值，更需要獲得相應(yīng)的服務(wù)。在過去，工業(yè)采購中客戶往往偏重的是個人回報或“小團體”回報，因為工業(yè)品傳統(tǒng)營銷模式下，灰色營銷成分很大。如今，隨著企業(yè)采購制度完善及社會交易環(huán)境的健康發(fā)展，這種附加價值日益表現(xiàn)為工業(yè)品企業(yè)為客戶企業(yè)提供的回報?？梢哉f，未來的工業(yè)品客戶需要的是組織回報，而要限制甚至打擊個人回報。工業(yè)品企業(yè)也可以像消費品企業(yè)那樣，只要與消費者做深入的溝通并為其創(chuàng)造價值就可以了。在這種情況下，很多消費品營銷理念與促銷工具都可以為工業(yè)品所用，可以大膽地用、創(chuàng)新地用。
　　三、工業(yè)品營銷要追求價值鏈共贏
　　工業(yè)品企業(yè)要與客戶相互創(chuàng)造價值，并在合作過程不斷追求這種價值最大化。工業(yè)品營銷側(cè)重于組織營銷，往往兩家企業(yè)是價值鏈上的兩個重要環(huán)節(jié)。諸如中間型工業(yè)品，就拿一家汽車零部件企業(yè)來說，要把零部件發(fā)送給汽車廠家，甚至送到汽車廠家生產(chǎn)車間的工位上。汽車廠商賣得越多，零部件企業(yè)所獲得的回報也就更多。那么，如果要實現(xiàn)更大的銷售目標，雙方就都需要做出努力。諸如發(fā)動機企業(yè)，大連柴油機、濰坊柴油機、無錫柴油機都要拿出錢來做廣告，把自己的發(fā)動機品牌做響，這樣汽車廠家也會因采購并使用這種品牌的柴油機而受益，進而把其作為汽車銷售的一個重要賣點——動力性，在廣告中也會宣傳汽車所用的柴油機。這樣在營銷上就步入了一個良性循環(huán)，企業(yè)間通過聯(lián)動而實現(xiàn)共贏。
　　四、工業(yè)品營銷要實現(xiàn)品牌化
　　可能有的人會說，就是在過去我們企業(yè)在圈子里也很有名氣啊，客戶都愿意要我們的貨，怎么能說我們沒有品牌呢？諸如，上個世紀九十年代初期我在哈爾濱讀大學時曾到哈爾濱第一工具廠、哈爾濱量具刃具廠實習過，這兩家企業(yè)在刀具行業(yè)確實很名氣，企業(yè)規(guī)模也很大。但是，當時只能說這兩家企業(yè)有“商標”，但“商標”不等于“品牌”，“商標”離“品牌”還有很長的一段路要走。不過，這就是工業(yè)品亟待解決的問題，即如何實現(xiàn)品牌化經(jīng)營，如何把商標變成品牌。未來的市場洗牌的速度正在加快，對于任何行業(yè)幾乎都是如此。結(jié)果怎樣，沒牌沒名的企業(yè)注定要喪失很多市場機會，恰是“強者更強，弱者淘汰”。有品牌的企業(yè)，不但可以擁有更多的商業(yè)機會，還可以增強企業(yè)抗風險能力，并且對企業(yè)擴張也極為有利。再有，還與企業(yè)自身權(quán)益的保護，諸如防止假冒偽劣。要知道，在工業(yè)品的商業(yè)流通領(lǐng)域里，假冒偽劣現(xiàn)象太嚴重了，甚至嚴重到每個名牌產(chǎn)品都有人在“仿”、都有人在“冒”。因此，工業(yè)品做品牌才是迎合市場發(fā)展之舉。尤其我們看到三一重工、中聯(lián)重科等企業(yè)已經(jīng)大有斬獲，這無疑是對工業(yè)品企業(yè)的一種鞭策。
　　五、工業(yè)品需要整合營銷傳播思想
　　現(xiàn)在營銷界普遍在談?wù)撜蠣I銷（IMC），那么整合營銷究竟強調(diào)什么呢？主要有四點：一是增強營銷傳播的計劃性，也就是說工業(yè)品做營銷不能亂來；二是整合企業(yè)內(nèi)部及外部有效資源，包括挖掘與利用；三是整合各種營銷傳播工具，諸如營業(yè)推廣、廣告?zhèn)鞑ァ⒐P(guān)傳播；四是在特定的推廣時期，以一個“聲音”說話。這樣才能保證營銷傳播一致性，進而保證效果的高效性。在過去，很多工業(yè)品企業(yè)只注重企業(yè)內(nèi)部資源，做傳播也只是采用一些“土槍土炮”，并且計劃性、系統(tǒng)性不強，想起來什么做什么。實際上，對于推廣工業(yè)品，也可以把其上市推廣劃分為幾個階段，諸如預(yù)熱（產(chǎn)品預(yù)炒）、升溫（產(chǎn)品導入）、沸騰（產(chǎn)品強銷）等幾個階段，不同階段采取不同的營銷傳播策略，包括價格策略、渠道策略、人員推廣策略、廣告策略、媒體組合策略、公關(guān)策略（線上公關(guān)、線下公關(guān)）等等。而不是過去新品一出來，就派推銷員到客戶那里游說，或者參加個展會，以及把客戶邀請到一起開個會就可以了。如今，工業(yè)品營銷環(huán)境變了，營銷環(huán)節(jié)也復(fù)雜了，已經(jīng)無法再通過“個人關(guān)系”解決問題了，而是需要全方位深入地溝通，并影響客戶。
　　六、工業(yè)品需要“系統(tǒng)戰(zhàn)”營銷思想
　　工業(yè)品營銷必須實現(xiàn)從產(chǎn)品銷售到系統(tǒng)營銷的升級。在產(chǎn)品營銷階段，主要是靠銷售人員的人員推廣模式，把工作做到位了產(chǎn)品也就銷售出去了。但是，現(xiàn)在不行，如今的工業(yè)品營銷必須建立以客戶需求為中心的營銷系統(tǒng)，樹立“人人為客戶服務(wù)”思想。現(xiàn)在光想著自己的產(chǎn)品好不行，還要看客戶的需要，如在產(chǎn)品類型、價格、渠道、物流、服務(wù)等多方面需要。另外，競爭對手的策略與舉動也不能忽略，忘記競爭對手的存在只能帶來競爭上的被動。在這種情況，工業(yè)品企業(yè)需要以正確的營銷理念——“以客戶為中心”，實現(xiàn)從企業(yè)老板到基層員工的聯(lián)動，需要產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的響應(yīng)系統(tǒng)，對生產(chǎn)、市場、銷售、客戶、物流、財務(wù)等部門的協(xié)作與高效運營，以系統(tǒng)化的運作滿足客戶需求。尤其值得強調(diào)的是，系統(tǒng)戰(zhàn)不僅僅是外部戰(zhàn)爭，還是一場內(nèi)部戰(zhàn)爭，在企業(yè)內(nèi)部需要系統(tǒng)化的管理，只有做到“攘內(nèi)”，才能實現(xiàn)“安外”。
　　七、工業(yè)品要實施精細化營銷
　　在過去，工業(yè)品企業(yè)大都采取的粗放式工業(yè)品營銷模式，只注重兩個過程：產(chǎn)品銷售與回款。但是，這已經(jīng)適應(yīng)不了今天的的形式了。那么，精細化營銷強調(diào)什么呢？主要有四點：一是對客戶實施分類管理，不同級別的客戶享受不同的管理政策，實現(xiàn)客戶管理差異化；二是對客戶提供實時服務(wù)，研究客戶動態(tài)，及時解決客戶不斷增長的服務(wù)需求；三是采取一對一式溝通，認真地對待每一個客戶；四是過程管理細致化，包括組織、流程、制度、財務(wù)、信息等管理項目細化、指標化、責任化，并進行嚴格的跟蹤、監(jiān)督、控制與考核。
　　現(xiàn)在把什么是精細化管理說完了，再來強調(diào)兩點。首先強調(diào)一下如何對客戶進行分類管理。有一個著名的20/80法則，這個法則告訴我們，80%利潤永遠來自于20%的關(guān)鍵客戶，也就是說不同客戶對企業(yè)貢獻的價值具有差異性。在這種情況下，企業(yè)就有必要對客戶進行分類并區(qū)別對待，采取不同的服務(wù)政策與管理策略，使企業(yè)有限的資源進行優(yōu)化配置，以實現(xiàn)高產(chǎn)出；從客戶的角度來說，客戶對分類管理也存在著潛在要求，那就是客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅是希望能夠滿足自己基本的需求，并認為這是企業(yè)對自己的一種尊重。因此，客戶會努力在市場中盡可能地尋找能滿足自己個性化需求的企業(yè)，并與之建立合作關(guān)系。另外，不同客戶對增值服務(wù)的需求也不同，對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來說，客戶還希望能夠比其他客戶多得到一些增值服務(wù)，而客戶個性化需求和增值服務(wù)需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大影響。通常，在企業(yè)會把客戶分為關(guān)鍵客戶、重點客戶、一般客戶和維持客戶。在企業(yè)里，關(guān)鍵客戶與重點客戶的比例往往只占20%，卻貢獻著80%的利潤。對客戶進行分類的標準應(yīng)該是有一組綜合指標，加拿大Geanal公司把客戶分為A、B、C、D四類客戶，在類別劃分上就考慮了訂單量、客戶信用等因素，并且對客戶數(shù)量情況如下：A類客戶占所有客戶的20%左右，B類客戶占所有客戶的30%左右，C類客戶占所有客戶的30%左右，D類客戶占所有客戶的20%左右。而IBM公司則對客戶做出如下分類：忠誠型客戶、快速成長型客戶、睡眠型客戶和值得重視和培養(yǎng)的客戶，在劃分客戶標準上也采取了多元的標準：忠誠度、滿意度、銷售額等指標。
　　現(xiàn)在，再來強調(diào)一下實時服務(wù)。在餐飲業(yè)流傳著這樣一個故事：在一家飯店里，一位金鑰匙服務(wù)員在大堂里看到一位法國女士，這位女士好像有什么話要說，但卻欲言又止，于是就主動上前詢問。原來這位法國女士在上海的一家商店里看中了一件裙子，當時她很猶豫就沒有購買，可是現(xiàn)在到了北京卻后悔了。這位服務(wù)員聽后，就與上海飯店同行聯(lián)系幫忙尋找這條裙子，終于買到寄到北京，令這位法國女士激動萬分。其實，這就是實時化服務(wù)的一個例子。在工業(yè)品行業(yè)，一些零部件企業(yè)也在為客戶提供實時化服務(wù)。其實，實時服務(wù)與標準化管理是一個有益的補充，因為標準化管理往往按“規(guī)矩”辦事，往往會忽略客戶產(chǎn)生的新需求，表面上看按“規(guī)矩”辦事并沒有什么錯誤，但這容易降低客戶的滿意度。
　　八、工業(yè)品營銷要追求客戶忠誠
　　工業(yè)品營銷與消費品營銷不同，消費品的客戶具有廣域性、廣泛性，消費群是由無數(shù)個消費個人構(gòu)成。而工業(yè)品的客戶通常為企業(yè)經(jīng)濟組織，每家工業(yè)品企業(yè)所能鎖定并有效開發(fā)的客戶數(shù)量極其有限。甚至還存在這樣的企業(yè)，只為某一家或某兩家企業(yè)做配套。如果被客戶“斷奶”，企業(yè)甚至要面臨倒閉的危險。所以在這種情況下，建立客戶滿意度，并贏得客戶忠誠度成為一個至高無上的營銷目標。當然，客戶忠誠度不是靠過去那種“拉關(guān)系”建立起來的，而是要通過在營銷與服務(wù)上做出種種努力才能實現(xiàn)的，諸如借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）?？赡苡腥藭枺蛻糁艺\度真的就那么重要嗎？當然。據(jù)國際著名的管理咨詢公司——貝恩公司的研究結(jié)果，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)的利潤就會有45%-90%的提升。目前，很多企業(yè)還沒意識到這一點，或者還停留在追求客戶滿意（CS）這一點。這類企業(yè)沒有意識到收獲滿意的客戶并不是企業(yè)的最終目標，忠誠的客戶才是企業(yè)的最愛。有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有85%的滿意客戶會毫不猶豫地選擇競爭對手的產(chǎn)品，這恰恰說明了讓客戶忠誠的重要性。當然，追求客戶滿意沒有錯，因為這是客戶忠誠的基礎(chǔ)。