大客戶十大營銷攻略之蘭花拂穴手
點擊次數(shù)：2518發(fā)布時間：2023-7-24 14:48:39
蘭花拂穴手施展時，拇指和食指扣起，余下三指略張，手指如一枝蘭花般伸出，姿勢優(yōu)美至極。講究“快，準(zhǔn)，奇，清。出手優(yōu)雅，輕描淡寫，行若無事。“蘭花拂穴手”在武林之中雖非上乘武功，但須有深厚的武學(xué)功底者方能使用。
“蘭花拂穴手”追求舒緩，優(yōu)雅之意境；面對敵人的進(jìn)攻，舉若無輕；化解對手的招式嫻熟自如。在輕描淡寫之間，讓敵人灰飛煙滅。此乃帥才之所為。在市場營銷工作中，不無許多營銷高手，面對種種市場局勢的變化，處理間胸有成竹，化繁為簡；卻能無往而不利。
營銷人員的自我修煉有三重境界。第一重圍著客戶轉(zhuǎn)。幾乎將所有的精力都放在一兩個客戶之上。面對著客戶的種種苛刻要求，總是不停地讓步。每天忙得筋疲力盡，即使勉強(qiáng)開出的客戶，也對企業(yè)貢獻(xiàn)不大。第二重圍著市場轉(zhuǎn)。順應(yīng)著市場的變化，不斷調(diào)整著營銷策略。雖能及時找到市場的機(jī)會點，理順與客戶的關(guān)系；但始終處于被動的地位。第三重讓客戶圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn)。以企業(yè)為核心，建立起銷售管理系統(tǒng)?？蛻舫蔀槠髽I(yè)的依附對象。駕馭著客戶去實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這三種境界之間，有著天壤之別。要使用“蘭花拂穴手”就需達(dá)到第三種境地。
案例：上海蘭新機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)的張君從事銷售工作近二十年，已成為行業(yè)內(nèi)祖師級的人物。張君負(fù)責(zé)華東市場的產(chǎn)品銷售；其部門銷售量占據(jù)著公司60%的份額，在公司也是重量級的人物。某日一早，浙江慈溪科健工程機(jī)械公司采購部經(jīng)理老王來了電話：“張經(jīng)理！昨天公司召開了各部門經(jīng)理聯(lián)席會議。各大分公司的經(jīng)理都在反應(yīng)你公司的電動機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定，返修率高。用戶意見很大。你是不是抽個時間過來看看？”
慈溪科健工程機(jī)械公司是公司的大客戶，每年的采購量達(dá)到了一千多萬元。與該公司合作也有五六年頭了。雖在產(chǎn)品價格上有點摩擦，但基本上合作還是比較愉快的。老王說的質(zhì)量問題，張君心里很明白，公司的產(chǎn)品本身沒什么問題，主要是新型號電動機(jī)，客戶使用不當(dāng)，不注意保養(yǎng)而造成的。此時老王打來電話，另有意思。
張君平靜地說：“王大經(jīng)理呀！這點小事還需要如此大驚小怪？他們反應(yīng)出的質(zhì)量問題，其中的原因，我不說你也明白。那些用戶單位上千小時不停地使用，并且也不加保養(yǎng)；全國范圍內(nèi)能找出一家不出問題的廠家嗎？
老王有點無奈的回答道：“話是這么說，但那幫分公司經(jīng)理卻不管這些。他們在會議上一嚷嚷，我日子也難過。”
張君哈哈笑了：“老王！你不虧是個老狐貍。想宰老弟，你直接說就是了。何必繞這么個大圈子了。這樣吧！你替我宴請一下這幫諸侯。一會我給你匯一萬到你卡上。這件事我不管了，你去幫我擺平。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題，我向公司也回報過了。公司準(zhǔn)備從下月起，開辦個用戶短訓(xùn)班。定期到各地教教你們的用戶怎么使用和保養(yǎng)。另外我公司在海南有個聯(lián)誼會，我特意給你留了名額。到時候老王你悠著點，傷了身體我可不負(fù)責(zé)?！?/span>
老王神秘一笑道：“還是張經(jīng)理夠朋友，這邊的事就交給我了，你去忙你的吧！
張君剛吃過午飯，又接到了江蘇鹽城鑫達(dá)公司姜老板的電話:“張經(jīng)理呀！你們公司的產(chǎn)品能否便宜點。今天早上我公司一連來了三個廠家，產(chǎn)品質(zhì)量與你們差不多，可價格比你們便宜20%了?！?/span>
鹽城鑫達(dá)是一家小型農(nóng)具制造企業(yè)。企業(yè)年銷售量也就三四千萬。在合作的一年多的時間里，總是在價格上糾纏不清。令張君煩不勝煩。
張君點上一根煙，絲調(diào)慢理地說道：“姜老板呀！你真是個做大事的人。每分錢里都能炸出油來。你也不打聽打聽，我現(xiàn)在給你的價格是最低價了。你公司每年也就幾百萬的采購量，能給你現(xiàn)在這個價格，我已被老板克過好幾次了。還要讓我減價，你還讓我活不活了？
姜老板不好意思地笑了笑：“你公司產(chǎn)品價格是高了。我桌上還有其他廠家的報價單。你不信，我給你傳真一份過來?！?/span>
張君迅速接話道：“我信！便宜的電機(jī)多了。我這還有更便宜的，你要嗎？你不想砸自己的牌子，你就用其他廠里的好了。你上個月的要貨，我還是從其他客戶那里擠出來的。姜老板，你如想用其他廠家的產(chǎn)品，我也不想勉強(qiáng)你！”
姜老板無奈地說：“我們之間合作一直很愉快。就憑你張經(jīng)理的面子，我也不能用其他廠家的產(chǎn)品。只是現(xiàn)在市場競爭很激烈，我也難呀！”
張君緩和了一下口氣：“姜老板的難處我也知道。我看這樣吧！我給你98折，但到處為止。我的權(quán)限也就到此為止了。同時你必須給我保密，讓別的廠家知道了，我就麻煩了?！?/span>
姜老板開心地笑了：“謝謝！什么時間過來，我們找個地方好好去放松一下！”
張君笑著說：“那你等著，有時間我就過去。你盡宰我了，也讓我好好宰你一下！”
臨下班前，張君接到了一個陌生的電話。一聽才知道是一個安徽的企業(yè)打過來的。該公司是一家新投產(chǎn)生產(chǎn)微電子設(shè)備的外資企業(yè)。打電話的是該公司采購部基層人員小王。從其他廠家那知道了張君的電話。
張君問道：“我公司的產(chǎn)品型號以及價格單，你們知道嗎？”
小王回答道：“我這都有。貴公司已經(jīng)傳真給我們了?！?/span>
張君又問道：“你們采購這一塊由誰具體負(fù)責(zé)？”
小王答道：“采購部由劉經(jīng)理負(fù)責(zé)。但最終得有公司楊副總審核決定?！?/span>
張君道：“小王！謝謝你給我打電話。下次有機(jī)會我們一起聚聚。聽得出，你到該公司時間也不長，對機(jī)電方面或許也不精通。這樣你看好不好？你把你們楊總的電話告訴我，我直接與他溝通一下，看看我們能否合作？”
小王把楊總的電話告訴了張君。
張君迅速撥通了楊副總的電話。在電話里寒暄后，張君說道：“楊總！聽得出你也是機(jī)電方面的專家了。對國內(nèi)的機(jī)電行情也是非常清楚了。我公司的情況我不說，你也知道。現(xiàn)在我們公司訂單已經(jīng)排到三年后了，但貴公司雖是一個新企業(yè)，但我感覺前途無限。我們希望建立起長期的合作關(guān)系。楊總！你能不能抽個時間，到我公司來指導(dǎo)?！?/span>
楊總很爽快地答應(yīng)了邀請。二周后，微電子公司的楊總?cè)缂s造訪了蘭新電機(jī)公司。公司安排了技術(shù)人員對產(chǎn)品性能進(jìn)行演示，并帶楊總參觀了公司現(xiàn)代化的全自動生產(chǎn)車間。晚上張君陪同公司總經(jīng)理宴請了楊總。第二天楊總當(dāng)場簽訂了500萬的訂貨協(xié)議。
從以上案例中，張君充分施展“蘭花拂穴手”對慈溪科健工程機(jī)械公司的老王，采用了“準(zhǔn)”字訣。慈溪科健是個大客戶。張君從老王的話語中，明白老王大談產(chǎn)品質(zhì)量問題是“醉翁之意不在酒”。老王不過是以產(chǎn)品質(zhì)量問題，向張君勒索好處。張君憑借著多年融洽的關(guān)系，以玩笑的形式直接揭穿。并順?biāo)浦劢o了老王甜頭。讓老王明白，給老王好處，是一份情誼。同時也解決掉因客戶使用和維護(hù)不當(dāng)所引起的質(zhì)量問題。讓老王再欠他一份人情。雖三言二句，但句句都打在老王的“穴位”之上，以最小的代價擺平了這件事。
鹽城鑫達(dá)公司是個小客戶，對該公司老板姜老板提出產(chǎn)品價格優(yōu)惠的請求，張君開始的態(tài)度是非常強(qiáng)硬。逼得對方無路可走的時候，又主動讓步。同時告訴對方這是最后的讓步。讓姜老板感激涕零。張君施展的是“蘭花拂穴手”中的“快”字訣。在價格爭端上不拖泥帶水。做適當(dāng)?shù)淖尣?，并永絕后患。
對安徽的新客戶，張君施展了“蘭花拂穴手”中的“清”字訣。繞開沒決定權(quán)的小王，直接找到關(guān)鍵人物楊總。以參觀廠區(qū)的名義，迅速與客戶達(dá)成供貨協(xié)議。
張君針對不同類型的客戶，選擇了不同的應(yīng)當(dāng)措施。并達(dá)到了預(yù)想的目的。可謂是“蘭花拂穴手”之高手。讓客戶圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn)，就能處處占得先機(jī)，以最小的代價，取得最大的績效。
“蘭花拂穴手”看視簡單，能否熟練使用，關(guān)鍵在于各人之功力。在實際的營銷工作中，當(dāng)注意以下四點：
一 “蘭花拂穴手”講究的是以柔克剛。在面對不同的客戶時，迅速找到對方之軟肋，對癥下藥。所表現(xiàn)的攻擊力，往往看似柔和，卻勁力十足。面對客戶提出的種種要求，不從正面去應(yīng)對；而是先點到對方的痛楚，再給對方揉一揉。給一點讓步，讓對方覺得來之不易，適可而止。
二 使用者當(dāng)有聽話聽音，看菜吃飯的本領(lǐng)?；驈?qiáng)或弱，軟硬兼施；讓對方為之臣服?？蛻舻脑捨幢囟际菍Φ?，一味遷就客戶，只能讓自己處處被動。大客戶雖然重要，但也需要敲打。必要的敲打，更能加強(qiáng)本方企業(yè)對他的重要性。將企業(yè)變成“唯一“，就能駕馭得了客戶。
三 “蘭花拂穴手“招招都需用在關(guān)鍵人物之上。對非決策人，不去浪費精力。大客戶的管理當(dāng)遵循“找對人，說對話，做對事”三對原則。不在細(xì)枝末節(jié)上多糾纏，浪費精力。
四 “蘭花拂穴手”追求的速戰(zhàn)速決。不帶絲毫的拖泥帶水。把握住時間，迅速取得成果。當(dāng)讓步時不加猶豫，當(dāng)攻擊時無絲毫情面。但始終給對方留有余地?！疤m花拂穴手”的攻擊不直接傷害到對方，只是以實力震懾對方，讓對方知難而退。
“蘭花拂穴手”作為十大攻略之重要一招，雖沒有以上各招始終企業(yè)來虎虎生威，但招招精妙無比。讓人回味無窮。“蘭花拂穴手”追求的內(nèi)在的修為，以達(dá)到不戰(zhàn)屈人之兵的效果。實為大師之妙筆，極具有欣賞價值。
