大客戶營銷管控標(biāo)準(zhǔn)化缺失導(dǎo)致的困惑【營銷案例篇】
點(diǎn)擊次數(shù):9353發(fā)布時(shí)間:2014-5-12 16:56:59
“標(biāo)準(zhǔn)流程”是大客戶營銷中一個(gè)非常有用的系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)的工具,通過對(duì)銷售各階段統(tǒng)一的定義或描述,使銷售工作每一環(huán)節(jié)和每一過程都有據(jù)可依。它可以幫助銷售人員在紛繁復(fù)雜的客戶關(guān)系中,理清思路指明方向,根據(jù)客戶采購流程中不同階段的不同需求,制定有針對(duì)性的計(jì)劃和行動(dòng)方案,最終達(dá)到提高項(xiàng)目銷售成功率的目的。
大客戶營銷案例:標(biāo)準(zhǔn)流程缺失導(dǎo)致的困惑
案例描述--
有一個(gè)工業(yè)品銷售人員小張碰到了這樣的困惑,他在給一位銷售顧問郵件中這樣寫到:
X顧問:我是個(gè)銷售工業(yè)設(shè)備用儀表的銷售人員,今年7月份的時(shí)候,我公司的銷售總監(jiān)從以前的一個(gè)客戶B那里得知了現(xiàn)在這個(gè)儀表項(xiàng)目信息,而且當(dāng)時(shí)就知道,涉及到我們這一部分的產(chǎn)品可能在今年11月份招標(biāo),這個(gè)項(xiàng)目在寧夏,我公司在北京,寧夏這邊沒有代理商,現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目儀表的負(fù)責(zé)人A就是以前和我公司銷售總監(jiān)合作過的那個(gè)客戶B的同事,但是我們總監(jiān)與客戶B都沒有見過面,關(guān)系也很一般?! ?/span>
在得知這個(gè)項(xiàng)目后我于7月初來到了寧夏,見到了A,但是這個(gè)人對(duì)我比較程序化,讓我把資料等東西放到了那里,想再和他進(jìn)一步深入接觸,但是根本不給機(jī)會(huì),于是我就回到了北京,在北京期間,我們偶然接觸到了負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部分的負(fù)責(zé)人,設(shè)計(jì)院的負(fù)責(zé)人表示可以把我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)去,但是時(shí)間比較緊迫,不知道有沒有時(shí)間。
我于這周又來到了寧夏,但是不巧A出差去了外地,沒有見到。聽說過幾天回來的時(shí)候會(huì)從北京過,我覺得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)。不過我見到了儀表負(fù)責(zé)人手下的一個(gè)人,她說這一部分招標(biāo)還早著呢,估計(jì)得11月份,其他的什么信息都不給透漏,我又在他們的黑板上找到了該項(xiàng)目的經(jīng)理,副經(jīng)理的名字和電話等,于第二天早晨見到了其中一個(gè)副經(jīng)理,副經(jīng)理也是叫我把資料給儀表的人,只留了我一張名片,我就被打發(fā)了。然后我又給那個(gè)經(jīng)理打電話,但是還沒聽完我的介紹就把電話掛了。
我公司銷售總監(jiān)今天給我打電話,我介紹了一下基本的情況,她怪我根本沒有把該做的事情做好,比如沒有和商務(wù)部門接觸上,到時(shí)候人家根本不給競標(biāo)的機(jī)會(huì)怎么辦?我自己也覺得是有些做的不到位,但是我就是不知道該怎么才能做進(jìn)去啊,我時(shí)時(shí)都是在碰壁阿,陸老師,您覺得我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做呢?對(duì)了,據(jù)儀表負(fù)責(zé)人手下的那個(gè)人說:除了我們公司還另外有三家公司早已經(jīng)在她那邊報(bào)過到了。
大客戶營銷案例分析--
這是個(gè)真實(shí)的案例,相信有更多的像小張那樣的銷售人員,會(huì)遇到同樣的困惑而不知所措,項(xiàng)目中找不到北不知道下一步如何走。有一點(diǎn)可以肯定的,按照目前的狀況,小張要想在此項(xiàng)目獲得成功的機(jī)遇是很小很小的。如何去做?“標(biāo)準(zhǔn)流程”至少可以幫小張解決方向性的問題,知道往哪個(gè)方向去努力,其次才考慮細(xì)節(jié)如何操作。
工業(yè)品大客戶營銷人員以“標(biāo)準(zhǔn)流程”指導(dǎo)日常的工作,傻瓜式的執(zhí)行每一步每個(gè)銷售流程,可以保證最“菜鳥”的銷售人員有八十分的水準(zhǔn),也可以使成熟老練的銷售人員提煉思路,升華提高,更上一層。
imsc案例引申--
解決方案型銷售與管理的起點(diǎn)是客戶內(nèi)部采購流程。產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)方了解客戶內(nèi)部采購流程的目的是為了提高項(xiàng)目型銷售的成功率。每個(gè)客戶都有自己的一套內(nèi)部采購流程。供應(yīng)方想要實(shí)現(xiàn)銷售,必須按照客戶的規(guī)則行事,根據(jù)客戶的內(nèi)部采購流程來一步一步推進(jìn)銷售過程,如果無法隨著客戶內(nèi)部采購流程不斷前進(jìn),就代表著供應(yīng)方的項(xiàng)目型銷售失敗了。因此,在項(xiàng)目型銷售中,供應(yīng)方在規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的銷售流程之前,應(yīng)該首先關(guān)注客戶內(nèi)部的采購流程。客戶內(nèi)部采購流程如果不清晰,就不知道應(yīng)該如何根據(jù)客戶的采購流程做出及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)。
客戶內(nèi)部采購流程是整個(gè)大客戶營銷項(xiàng)目管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成要素。項(xiàng)目型銷售最大的特點(diǎn)就是“以客戶為中心”,在實(shí)際銷售中的做法就是:尊重客戶的興趣、需求和規(guī)則。因此,解決方案型銷售與管理系統(tǒng)將“尊重客戶的規(guī)則”放在了第一位,銷售和管理都是圍繞著客戶內(nèi)部采購流程展開的。他從兩個(gè)方面向我們介紹客戶內(nèi)部采購流程。首先是從理論推廣的角度,向我們介紹了客戶的內(nèi)部采購流程的一般形式和步驟。其次是從實(shí)際應(yīng)用的角度,向我們介紹客戶內(nèi)部采購流程的操作和應(yīng)用,譬如如何根據(jù)客戶內(nèi)部采購流程來收集和使用有關(guān)客戶、競爭對(duì)手的信息。
IMSC小結(jié):
總之,大客戶營銷中的項(xiàng)目管理是一個(gè)一次推進(jìn)的過程,這一管理的出發(fā)點(diǎn)就是客戶采購流程的起始點(diǎn)??蛻魞?nèi)部的采購流程如果不清晰,就會(huì)像無頭蒼蠅一樣,不知道如何根據(jù)客戶的采購流程對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。