【征文大賽作品】編號57:營銷案例 作者:林濤
點(diǎn)擊次數(shù):7012發(fā)布時間:2018-12-5 11:15:19
案例背景 |
智能數(shù)控機(jī)械加工裝備項(xiàng)目 |
信息來息,掃街收集 |
2017年8到2018年10月 |
公司組織架構(gòu)關(guān)系 |
工程部、H工電氣工程師 L前臺 W總項(xiàng)目經(jīng)理 |
成本部、Y部長 J總經(jīng)理 |
風(fēng)控部、C工 |
總包單位、M業(yè)務(wù)經(jīng)理 G副總 |
第一部分、美麗的邂逅 |
第二部份、拜訪準(zhǔn)備 |
第三部份、了解客戶概念 |
第四部份、呈現(xiàn)差異優(yōu)勢 |
第五部份、共同創(chuàng)造方案 |
第六部份、雙方共贏 |
第一部分美麗的邂逅
微風(fēng)輕輕的吹,溫暖的陽光照射著大地,帶著美好的心情,一路哼著小歌曲,去拜訪客戶。路過工業(yè)開發(fā)新區(qū),一眼看過去,有一家規(guī)模龐大建筑廠房,熱火朝天工人門正在進(jìn)行施工,直覺敏銳告訴我一定是一個大項(xiàng)目,停下車我就跑到項(xiàng)目地看了一下工程概況牌 ,看了一下項(xiàng)目名稱,簡介及投資額,是一個優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。拜訪客戶后,回到辦公室迫不及待在網(wǎng)上收集項(xiàng)目信息,背景,業(yè)主投資方,查找公司地址,電話拜訪等,了解有電氣需求,還是一個大型國有企業(yè),是我的目標(biāo)客戶。
第二部份拜訪準(zhǔn)備
精心準(zhǔn)備好拜訪資料,第二天,我找到他們公辦室總部,從遠(yuǎn)方看,它又高又大,那湛藍(lán)的外表在藍(lán)天的襯托下,顯得格外美麗,大樓前面有三面旗幟,在中間的是一面鮮艷的五星紅旗。從一層到十層的外表都裝有深藍(lán)色的玻璃罩,它的里面有高大綠色植物可供觀賞,是一個高大上辦公場地,里面是寬大的接待臺,一個男孩子座在那里不知道鼓搗著什么,只露出半個腦袋。您好!我找一下,H工,請問你有提前預(yù)約好了嗎?我說是的,請稍等,他拿起電話撥了幾個數(shù)字,H工,有一位XXX公司找您。嗯,好!說完掛電話閃身出來,伸出胳膊右掌向上,請跟我來。敲開H工辦公室門時,是一間獨(dú)立但稍緊湊的辦公室,辦公室家具正常得不能再正常,門的斜對面是一套黑色的長沙發(fā)和一張紅色木制茶幾,桌子上各種文件,書本、圖紙、亂七八糟。H工四十歲上下,穿著藍(lán)色的工作服,戴著眼鏡,略顯消瘦,一看就是比較老練的人。
第三部份了解客戶概念
您好!我是XXX公司,昨天聯(lián)系過你的小林,他請我入座之后,我說,H工非常榮幸能夠見到您,打憂你。他笑了笑,沒有說話。我說今天拜訪你主要是想跟你溝通一下貴司項(xiàng)目配電設(shè)備技術(shù)問題,以及了解一下你們的想法,要求及困難,看是否能幫助解決問題。我先簡單介紹了一下我司企業(yè),產(chǎn)品,行業(yè)業(yè)績情況等。嗯,H總微笑點(diǎn)下頭,然后把右腿架到左腿上,仰面靠在棹背上,拿起我遞給他資料手冊翻看,慢條斯理開始說話,他說負(fù)責(zé)項(xiàng)目配電前期工作,項(xiàng)目配電設(shè)計(jì)總?cè)萘渴?0000KVA,柜體幾十面面左右,項(xiàng)目配電設(shè)備具體怎么選型定位,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說了算,一切都還早著呢?也許,是因?yàn)榈谝淮谓佑|不了解,還是因?yàn)樵谵k公室不方便透露太多,我也就簡單的問了一下,項(xiàng)目設(shè)計(jì)院,竣工時間,以及項(xiàng)目配電是甲供還是總包,項(xiàng)目配電考慮用國產(chǎn)還是合資品牌,等。H工站起來說,再說吧,資料先放這兒,我空閑時間仔細(xì)在看看。我說好的,隨后我再與您聯(lián)系,您先忙活,我先回去了。
走出辦公室,我順便來到前臺,說感謝L你的接待,并閑聊一下子,說幾句贊美他們公司環(huán)境優(yōu)美,管理規(guī)范,前臺裝修也是那么高大上,等。然后順便成功要了L的電話號碼。一周后,我撥打前臺L電話,我說想了解一下你們公司新建項(xiàng)目情況,L大慨說了一下, 他們是屬于工程部,職責(zé)項(xiàng)目建設(shè)管理,采購由成本部或風(fēng)控部他們負(fù)責(zé)。L他并告知風(fēng)控部C經(jīng)理聯(lián)系的方式及辦公地室。我感謝后,及時聯(lián)系了風(fēng)控部,C經(jīng)理,我說是專業(yè)做配電設(shè)備的,是配電行業(yè)的龍頭企業(yè),在配電行業(yè)是華南區(qū)排名第一,配電行業(yè)有非常經(jīng)驗(yàn),有能力幫助你們把項(xiàng)目配電做好,希望能夠見面交流一下,可是他每次都說出差,就說最近比較忙,反正就是不想見我意思。幾次電話預(yù)約后,他說,讓我先把我司營業(yè)執(zhí)照,資質(zhì)證書,產(chǎn)品資料,行業(yè)業(yè)績發(fā)給他先了解,發(fā)完資料后,我短信說改天上們拜訪一下。
為了顯示我的專業(yè)性,給人家一個好印象,我精心打理一下自已,穿著我平時最喜歡的藍(lán)色襯衫,下面穿著深藍(lán)色褲子,黑皮鞋,把頭發(fā)也整理整整齊齊。我主動上門拜訪C經(jīng)理,他座在電腦前忙活,我說是XXX公司,上周聯(lián)系過你的,專業(yè)做配電設(shè)備的,他不冷不熱的招呼我,讓我座下,整個過程幾呼都是我問他答,他一手敲打鍵盤,電話一直響,不停接電話。我看他那么忙活,我就先站起來說,C總感謝您,你先忙,隨后再來拜訪您。C經(jīng)理也站起來,說不好意思,有點(diǎn)忙。
第四部份呈現(xiàn)差異優(yōu)勢
順便用剩余的時間,我再次去到工程部找到H工,一回生二回熟。我走進(jìn)H工辦公室,我說路過順便看看你,寒喧一下,他這次好像沒上次那么多顧濾,大家聊的也比較開,說到技術(shù)方面,H工說,希望能夠用主流品牌或者合資品牌,因產(chǎn)品穩(wěn)定性,可靠性,減少后期的維修麻煩,但公司考慮的是成本。我說你們項(xiàng)目是加工項(xiàng)目,數(shù)控設(shè)備非常貴,如果供電不穩(wěn)定對設(shè)備有很大的影響,他說這些他們都明白,說到項(xiàng)目情況,他主動打開電腦,讓我看一下他們技術(shù)規(guī)范書品牌選型,規(guī)范書上寫的是國內(nèi)幾家市場常用品牌,其中X是低端產(chǎn)品,Y是中端產(chǎn)品,Z是高端產(chǎn)品。我引導(dǎo)他說三家不是同一檔次,不能這樣放在一起。就好比國產(chǎn)車與合資車,質(zhì)量價格會有很大的區(qū)別。我建議說,回去可以幫助你們做個方案,國產(chǎn)或合資方案參考。方案做好后,你幫助我按排一下你們公司技術(shù)部,工程部、商務(wù)部,專門針對你們項(xiàng)目配電關(guān)心的問題做個交流,梳理需求,看看你們要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),你看怎么樣?他說到時候匯報(bào)一下給領(lǐng)導(dǎo),看領(lǐng)導(dǎo)的意思,我說好的,感謝。當(dāng)天晚上,我邀請他出來吃晚飯,他說沒空,我們在電話聊了一會,并提到合作,希望您能夠幫忙一下,公司也有相關(guān)政策,他說只要質(zhì)優(yōu)價廉。周未,我再次相約,他答應(yīng)了,我在他們公司附近灑樓,找一包廂,一個晚飯,談的工作不多,主要是聊了一些其它的,但他透露一點(diǎn)重要信息,向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提過我司品牌是華南區(qū)域大品牌廠家。后面他也把公司幾個重要職能部門,角色,客戶決策流程是怎么樣的,都告知我,幾呼基本上想要的都弄明白。
半個月過后,一天晚上我突然接到C經(jīng)理的電話說準(zhǔn)備啟動招投標(biāo)工作。讓我聯(lián)系Y部長,項(xiàng)目配電設(shè)備招標(biāo)由成本他們負(fù)責(zé),我說好的,感謝!第二天早上我聯(lián)系Y部長,我說是你們C經(jīng)理讓我聯(lián)系你,我是XXX電氣,專業(yè)做配電設(shè)備的,有能力幫助你們把項(xiàng)目配電做好,希望能夠見面交流一下,他說歡迎。我們約定好在下午,來到他們辦公室,他說稍等片刻,他說去叫下工程部相關(guān)人員一起溝通交流,不一會兒,他叫上了工程部的項(xiàng)目經(jīng)理W總,前臺L工,還有其它部門幾個技術(shù)員 ,說一起學(xué)習(xí)。Y部長介紹W總項(xiàng)目經(jīng)理,L工項(xiàng)目組,當(dāng)時傻了,L總他拿著項(xiàng)目設(shè)計(jì)院圖紙,拜訪H工的時候,我們就認(rèn)識他。一見面都非常熟悉感覺。當(dāng)時心里一直不明白,負(fù)責(zé)電氣技術(shù)H工沒有出現(xiàn),反而把前臺L工找來,當(dāng)時心里想,難道H去辦其它事情。我們技術(shù)員看了一下他們的設(shè)計(jì)圖紙參數(shù),了解他們項(xiàng)目特殊,跟他們解說了很多類似加工項(xiàng)目配電專業(yè)方面的知識,因?yàn)槲宜炯夹g(shù)專業(yè),很多技術(shù)方面的問題,他們都不是很專業(yè),專業(yè)知識,呵呵,真是成也蕭何,敗也蕭何。建議他們配電設(shè)備選擇行業(yè)一線品牌或合資產(chǎn)品,元器件選擇三大品牌,國產(chǎn)的穩(wěn)定性還是相對差一點(diǎn),在交流中,我們結(jié)合以前我們做的項(xiàng)目配電經(jīng)驗(yàn)跟客戶做了深入的交流,客戶也提問了很多技術(shù)方面的問題,技術(shù)員耐心一一解答,差不多用了半天的時間,把方案的技術(shù)每個細(xì)節(jié)都談到了。因?yàn)槿デ疤崆白龊梅桨傅墓ぷ?,并且在配電方案中,突顯我方產(chǎn)品的優(yōu)勢,都優(yōu)于前其他們的方案。他們聽了方案后也是十分興奮,他們說盡快匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)時我順著說,要不邀請你與你們領(lǐng)導(dǎo)一起去我們公司考察,他們說暫時沒有時間,但是可以提供一下你們區(qū)域行業(yè)的相關(guān)業(yè)績或合同參考,我說沒問題,Y部長抬手看了一下表,稍等一下,說,這樣吧,一會兒我們還有一個會議,咱們今天就先這樣吧,關(guān)于這個項(xiàng)目,我們再考慮一下。
第五部份共同創(chuàng)造方案
散會后,我急時聯(lián)系H工,技術(shù)交流會怎么沒有見到你,他說剛辭工,一聽心里涼涼的。但H工告知,技術(shù)成本暫時由Y部長負(fù)責(zé),可以跟他多溝通交流,一聽,有喜有悲,悲的是好,好不容易發(fā)展一個關(guān)鍵線人,說沒就沒呢?又要從先開展新工作,喜的事,知道Y部長是關(guān)鍵人。如果能搞定Y部長,這個項(xiàng)目能拿下就有很大的希望。過了段時間,聯(lián)系Y部長說,我以送行業(yè)配電合同文件為由,希望能夠與你面對面深度在交流一下,以便您對項(xiàng)目心中有數(shù),最主要是技術(shù)規(guī)范書制定如何出。他說這是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)定, 我說我們也深度交流過,你們對我們品牌,產(chǎn)品技術(shù),服務(wù)都有所了解,你幫助我們向您領(lǐng)導(dǎo)J總推薦一下,不然領(lǐng)導(dǎo)都不知道,他沒有明確答應(yīng),也沒有拒絕的意意。他說關(guān)鍵是質(zhì)量,售后,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可最重要。約了幾次他都說沒空,一個周未晚上,我再次相邀,他答應(yīng)了,他選擇在一個飯館,沒有風(fēng)光的門臉,沒有豪華的裝飾,沒有汽派的桌椅,簡單包廂,邊吃邊喝邊聊,二人不知不覺干掉兩瓶,此時,我們都沒有任何顧慮,想到那里,話就直接從嘴里流出來了,開始稱兄道弟,桌面上的菜基本已一片狼藉, 我們都喝差不多了,我開始向他訴說銷售艱辛,烈日下的奔波 ,寒冬里的穿梭,客戶門前的徘徊,很多無奈只有自已能深深的的體會。也許說的話有點(diǎn)煽情,觸動了他。他說兄弟變壓器選擇你們沒問題,但高低壓開關(guān)柜不是你們的強(qiáng)項(xiàng),還要考慮,我慢慢引導(dǎo)他,說我們與SND是合資,柜子現(xiàn)在也是我們的強(qiáng)項(xiàng),很多企業(yè)都選擇我們的產(chǎn)品,周邊幾家公司也選擇我司柜子,他說是嗎,我說是的,他說技術(shù)規(guī)范書品牌事情,等他的消息,我明白他的意思,我說兄弟感謝,我拿起滿滿的一杯灑與他碰懷干了,五十多度酒,一飲而盡。這懷酒是甜是苦只有自已深深的體會。
第六部份雙方共贏
8月中旬,Y部長告訴我,招標(biāo)文件稿出來,領(lǐng)導(dǎo)批了,結(jié)果,他們沒有接受我們提供三家廠家品牌寬定的建議,而是直接指定我司廠家惟一品牌或高低壓開關(guān)柜,由于前期技術(shù)傾向性,包括我們設(shè)置一些技術(shù)壁壘,在招標(biāo)文件中作為招標(biāo)要求,這真是出呼意料之外的事情。
9月份業(yè)主進(jìn)行總包招投標(biāo),一家當(dāng)?shù)豗G配電公司中標(biāo),由于他們在配電行業(yè)做有很多行業(yè)經(jīng)驗(yàn),所以YG公司M經(jīng)理投標(biāo)之前也沒有詢價我司,就直接估算價去竟標(biāo)。中標(biāo)后,他們才開始詢問我司價格,當(dāng)他們拿到我們的價格后,他們也蒙了,說我們價格是天價,要求我們降價,我合理降了一點(diǎn),但他們還是非常不滿意價格。G副總并親自打電話威脅我,并說與業(yè)主黨委書記是親戚關(guān)系,如果不降價,你們自已看著辦,到時候他們自已提供配電設(shè)備給業(yè)主裝上,非常囂張。嚴(yán)重到說要找紀(jì)委介入這事情,甚至還跑到業(yè)主那里去做工作一直都想把我司品牌換掉,說我司價格高過天,說人家拿好處,說不按國家招標(biāo)法等,搞的業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)都非常很被動。幾百萬的項(xiàng)目,差點(diǎn)就被總包方搞掉,幸運(yùn)的事情,業(yè)主強(qiáng)力支持我方,并能夠壓住總包。
總包方跟業(yè)主方簽訂合同的時候交了保函,他們最后實(shí)在也沒有辦法,只好老老實(shí)實(shí)按照業(yè)主招標(biāo)文件指定產(chǎn)家采購我司的配電產(chǎn)品。
談判達(dá)成共識,幾百萬合同成功簽單。
2018年,11月26日 林濤:15177464818