新常態(tài)下政府大客戶營銷的特點

新常態(tài)下企業(yè)大客戶營銷的特點

在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境

大客戶營銷失敗原因分析

大客戶營銷的四大特征

大客戶營銷的三大趨勢

大客戶營銷的三大核心密碼

經(jīng)典案例：團隊配合，260萬的項目的高層突破

高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義

1、誰是高層

2、高層的7個典型特質(zhì)

3、高層拜訪價值----爭取并分析機會與勝算

     經(jīng)典案例：高層到底支持誰？

拜訪高層的心態(tài)

1、拜訪高層時的四類不良心態(tài)

2、懼上心態(tài)的三個根源

3、懼上心態(tài)的五大通道演練

4、克服懼上心態(tài)的四個方法

     經(jīng)典案例：如何幫助小張走出懼上的困局

誰是高層，分層攻略

1、組織構(gòu)架與采購決策流程分析

2、決策層攻略

3、執(zhí)行層攻略

4、操作層攻略

5、影響層攻略

6、大客戶關(guān)系突破的三條戰(zhàn)線

7、組織內(nèi)部的行政關(guān)系、友情關(guān)系和利益關(guān)系

大項目高層運作的法則

1、自下往上--爬樓梯問題與策略

2、自上而下--下樓梯問題與策略

3、自上往下，自下再上---雙螺旋法則

      經(jīng)典案例：十拿九穩(wěn)的項目為何落單了

高層情報收集與應用

1、高層個人情報收集與應用

2、高層組織情報收集與應用

3、高層項目情報收集與應用

     經(jīng)典案例： 銷售冠軍的成單秘密？如何收集分析項目的高層情報？

高層社交風格分析

1、高層的顯象與社交風格的關(guān)系

2、社交風格的分析

3、四類社交風格的特征

4、四類社交風格的喜好和禁忌

5、如何通過言行快速識別客戶的社交風格

6、如何投其所好分別搞定四類不同風格的客戶

     案例分析： 根據(jù)風格判斷客戶類型和公關(guān)方法

高層需求分析

1、對客戶的需求識別的錯覺

2、客戶的隱形需求和顯性需求

3、人性需求的五大通道

4、客戶的三大利益分析

5、如何利用人性的需求來搞定客戶

     案例：賴昌星與王林的高層營銷策略

6、何時可以對高層作利益承諾

7、如何在線人、中層和高層分配物質(zhì)利益

8、如何管理好客戶對物質(zhì)利益的預期

9、國企高層與民企高層文化與需求差異

10、政府高層與國企高層需求的差異

11、技術(shù)類的高層與財務類高層需求分析

12、公司總裁或項目一把手的四大憂慮

13、一把手面臨的企業(yè)和個人問題

       案例： 非常有潛力大客戶久攻不下怎么辦？

高層客戶拜訪

1、高層喜歡和什么樣的人打交道

2、如何打動高層

3、高層拜訪前信息、資料、物品及禮品準備

4、如何突破中層陷阱

5、三種拜訪高層的模式

6、被高層謝絕或拒絕如何應對？

7、被高層介紹給下級如何應對？

8、由高層到中層被中層踢皮球怎么應對？

9、如何通過電話吸引高層取得見面？

10、高層認可的六個信號

    演練：電話約見演練

    案例：線人搞定了，單子為什么飛了？

推進高層客情關(guān)系的13大利器

1、尋找并建立共同點

     演練：通過共同點破冰

2、肯定并認同的技巧與話術(shù)

3、贊美的技巧與話術(shù)

4、重復的技巧與話術(shù)

5、傾聽的5重策略與方法

6、面對高層有殺傷力的“三大問”

7、如何投其所好

8、幫助客戶解決難題--雪中送炭的學問

     經(jīng)典案例：千鋒煤礦瓦斯管道項目運作

9、推進高層關(guān)系五層話術(shù)

10、推進高層關(guān)系四類活動

11、如何造場控場，通過場影響高層

     經(jīng)典案例：利用公司慶典搞定高層

12、搞定高層的三板斧

     經(jīng)典案例：拼死一搏，鹿死誰手

13、突破高層的九陰真經(jīng)

     經(jīng)典案例：出現(xiàn)了嚴重質(zhì)量問題的老客戶后續(xù)項目還有戲嗎

如何由線人推進高層關(guān)系

1、項目上下合作共鳴的重要性

2、線人引薦高層的前提條件

3、由外部線人引薦高層的項目運作

4、如何突破被線人屏蔽的高層

     經(jīng)典案例：如何由基層線人推進高層關(guān)系

     經(jīng)典案例：中石化入圍，高層公關(guān)招標成標王

如何建立高層信任

1、高層信任的根本

2、信任度與親近度的關(guān)系

3、工業(yè)品營銷的信任樹

4、贏得高層信任的6大策略

     顧問式營銷思維

     專業(yè)與行業(yè)知識

     典型案例與結(jié)果

     親身或現(xiàn)場體驗

     履行承諾

     權(quán)威推薦

     案例：大西洋制罐新建項目的運作

如何培訓高層--高層突破的關(guān)鍵

1、培訓高層的目標

2、培訓高層的要點

3、培訓高層的技巧

4、影響說服高層的輔助活動

5、利用SPIN系統(tǒng)引導高層

     我方的USP

     我方的FAB

     客戶的關(guān)鍵需求

     如何將我方USP變成客戶的關(guān)注焦點

6、4P話術(shù)的演練

案例：培訓說服高層的經(jīng)典案例

如何維護高層關(guān)系

1、高層關(guān)系維護的六大原則

2、高層關(guān)系維護的五大策略

3、高層關(guān)系維護的三個秘訣

     案例：大西洋制罐新建項目的運作

4、高層關(guān)系的維護18個方法

5、客情關(guān)系的六個臺階

     演練：判斷客戶關(guān)系的階段

6、高層關(guān)系的五大立場

7、如何判斷高層的真實立場

     案例：利用差異化的人情搞定高層？