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進(jìn)入2008年,當(dāng)一些人在議論中國(guó)出口總額將超過德國(guó)成為世界第一時(shí),美國(guó)《新聞周刊》卻發(fā)表了一篇題為“眾廠之廠”的文章。文章稱,德國(guó)制造之所以稱霸全球,在于德國(guó)人能把普通的金屬敲打成震驚世界的科技奇跡。
《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜外的德國(guó)效應(yīng)
如果查看最近幾年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜,我們會(huì)看到,德國(guó)企業(yè)上榜的數(shù)量比美國(guó)、日本少很多,甚至比不過英法。這說明,德國(guó)大企業(yè)在全球并不占太大優(yōu)勢(shì)。而德國(guó)的中小企業(yè)規(guī)模較10年前擴(kuò)大了2.5倍;市場(chǎng)占有率較最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出2.5倍;創(chuàng)造了100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)在,有近1200個(gè)中小企業(yè)的排頭兵都已成為世界市場(chǎng)上的頂尖品牌。這也是美國(guó)制造無法比的。像生產(chǎn)卷煙機(jī)器的豪尼公司擁有全球市場(chǎng)90%以上的份額。
在20世紀(jì)90年代IT浪潮中受益的美國(guó)和日本等國(guó)家因?yàn)檐浖r(jià)格的下降而喪失了發(fā)展的勁頭。德國(guó)制造業(yè)因堅(jiān)守傳統(tǒng)制造業(yè)而受益。
也就是德國(guó)制造的成功秘訣:高科技+完善服務(wù)。
一、體現(xiàn)德國(guó)制造高科技的三個(gè)方面
1、高質(zhì)量
提起大型制造業(yè)的產(chǎn)品,世界任何一個(gè)國(guó)家都不會(huì)懷疑德國(guó)制造的能力;也正是這種高質(zhì)量的效應(yīng)助推了德國(guó)制造形成一種品牌;目前很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)都會(huì)想辦法與德國(guó)制造掛鉤,這不僅僅是跟風(fēng),而是這種品牌在客戶心中已經(jīng)扎根。如果同類的一種產(chǎn)品,如果說你是國(guó)內(nèi)的大品牌,他是德國(guó)企業(yè)的合作技術(shù),不用懷疑,客戶會(huì)首先選擇他的。哪怕價(jià)格再貴一些也不在乎。
2、高科研創(chuàng)新
德國(guó)政府很支持企業(yè)研發(fā)高技術(shù)的產(chǎn)品,特別是一些高端技術(shù)。比如:納米技術(shù)。德國(guó)在納米技術(shù)研究方面已是歐洲第一,目前的關(guān)鍵問題在于將研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)。“納米向生產(chǎn)挺進(jìn)”這一項(xiàng)目將為納米研究成果在機(jī)械、設(shè)備和汽車等工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用提供保障,這一過程將跨越現(xiàn)有的產(chǎn)品生產(chǎn)界限,將工業(yè)生產(chǎn)和新技術(shù)、新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化結(jié)合起來。在國(guó)家的支持下,自身企業(yè)又有這種欲望,創(chuàng)新的專利產(chǎn)品無疑是最多的。
3、高效用
這點(diǎn)包括兩層含義。第一是德國(guó)的產(chǎn)品通常比較實(shí)用,工作時(shí)的效率也比較高;第二是德國(guó)的產(chǎn)品比較節(jié)約成本,它通常是經(jīng)過精密地計(jì)算量化出來的。相對(duì)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品,很多客戶都會(huì)自身做一比較。雖然國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品售賣的時(shí)候價(jià)格比較低,但是買了過后的成本卻很高,主要體現(xiàn)在維護(hù)和生產(chǎn)成本上,而德國(guó)的產(chǎn)品雖然買的時(shí)候比較高,但是買后的成本相對(duì)來說比較低。
案例:深圳KL公司的無奈
深圳KL有限公司是國(guó)內(nèi)比較早的一家致力于過程自動(dòng)化儀器儀表產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和工程服務(wù)的專業(yè)公司,是經(jīng)深圳市科技局評(píng)審認(rèn)定的深圳市高新技術(shù)企業(yè)。KL的起家是代理德國(guó)的產(chǎn)品為主;而后來發(fā)展成自主研發(fā)后,自身研發(fā)的產(chǎn)品還是沒有銷售出去;反倒讓代理的德國(guó)產(chǎn)品越賣越火;KL公司也沒有少投入資金在研發(fā)上,可是效果遲遲沒有,使得KL公司的股東們很無奈。
IMSC認(rèn)為:KL公司在投入上已經(jīng)足夠,主要的原因是德國(guó)制造已經(jīng)發(fā)展了很多年,而中國(guó)制造還是走在路上,并不是我們沒有人才,只是環(huán)境造就了德國(guó)制造的強(qiáng)大。另一個(gè)原因是國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都是希望一投入就想馬上見到效果。然而,一個(gè)新技術(shù)的研發(fā)沒有企業(yè)想象的那么快。如果KL公司繼續(xù)投入的話,我們覺得未來一定能夠取得突破。
二、德國(guó)制造的完美服務(wù)
1、公私分明保證認(rèn)真的工作服務(wù)
德國(guó)人辦事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),對(duì)工作絕不會(huì)敷衍了事,一旦出現(xiàn)失職情況,那只有請(qǐng)你另謀高就。德國(guó)有句俗話“公務(wù)是公務(wù),燒酒歸燒酒”,私下煙酒不分的朋友,辦起公事來卻公私分明,不講一點(diǎn)兒私情。因此德國(guó)人工作起來一絲不茍、不徇私情,就像一部冰冷的運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器。但是屬于他的工作服務(wù)范圍之內(nèi),一定給你做到最好。
2、他們對(duì)待客戶就如對(duì)待自己一樣
如果你是他們企業(yè)的客戶,那是一件顯得很自豪的事情;很多德國(guó)的客戶服務(wù)非常具有人性化。如果你們公司購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,只要一個(gè)電話,不用擔(dān)心他們會(huì)賴賬??蛻糍I產(chǎn)品,就如他們自己買產(chǎn)品一樣。站在客戶的角度去思考,在他們的工作中表現(xiàn)得淋漓盡致。這與他們的性格有關(guān)。
3、永遠(yuǎn)把最好的呈獻(xiàn)給你
在中國(guó),如果你去買水果,你會(huì)發(fā)現(xiàn),都是需要自己親自動(dòng)手挑選好的;水果店的老板巴不得你買個(gè)不好的水果,留下好的可以賣給其他客戶;而德國(guó)卻剛好相反;從這一點(diǎn)小小的買賣中,我們可以體會(huì)出為什么我們會(huì)去再購(gòu)買德國(guó)的產(chǎn)品而不去買我們中國(guó)的產(chǎn)品。在德國(guó)人的觀念中,他們相信把你服務(wù)好了,你下次還會(huì)再來,而在中國(guó)人的觀念中,先撿現(xiàn)成的,有得賺就賺。
德國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化決定了德國(guó)制造的完美服務(wù)
德國(guó)企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)員工具有很強(qiáng)的責(zé)任感。這種責(zé)任感包括家庭責(zé)任、工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,他們就是帶著這樣責(zé)任感去對(duì)待自己周圍的事物。企業(yè)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)的主要是工作責(zé)任,尤其是每一個(gè)人對(duì)所處的工作崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責(zé)任。如果在規(guī)定的工作崗位中,有規(guī)定如何服務(wù)客戶的,他們會(huì)完美地把履行他們的責(zé)任。
而且德國(guó)企業(yè)在對(duì)待員工的培養(yǎng)上,也大力強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的意識(shí)。例如:大眾汽車公司除了最高決策層之外,擁有各方面的優(yōu)異的管理人才。他們以高薪吸納了大批優(yōu)秀管理人才和科研專家,并為其發(fā)揮才能提供廣闊的空間,使他們產(chǎn)生一種自豪感、凝聚力和向心力。讓他們感到企業(yè)對(duì)他們的服務(wù)是很好的。西門子公司、戴姆勒-克萊斯勒公司等知名企業(yè)同樣也是如此。
因此,雖然過去10年多,西門子、大眾汽車等公司的裁員、董事會(huì)糾紛及腐敗丑聞?wù)紦?jù)了德國(guó)業(yè)界新聞的頭條,但德國(guó)中小企業(yè)卻成為所在領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖,年增長(zhǎng)率達(dá)到10%。這些小公司是德國(guó)經(jīng)濟(jì)的核心。這些隱形冠軍有著一些不同于其他企業(yè)的特點(diǎn):大力關(guān)注能讓它們占據(jù)統(tǒng)治地位并在高成本的德國(guó)繼續(xù)生產(chǎn)的細(xì)分市場(chǎng);擁有開拓新市場(chǎng)的全球戰(zhàn)略,以及親力親為的創(chuàng)新和生產(chǎn)方式;通常是家族企業(yè)或私營(yíng)企業(yè),以確保連貫性。
雖然目前美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷讓德國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放慢,但借助中國(guó)和其他新興市場(chǎng)的強(qiáng)大需求,德國(guó)制造在未來很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍會(huì)高歌猛進(jìn)。
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