工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中有句名言：“90%的生意都是在飯桌上談成的”。與客戶交往中的相互宴請(qǐng)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中司空見(jiàn)慣，國(guó)家主席出訪美國(guó)，美國(guó)總統(tǒng)以國(guó)宴歡迎胡錦濤，讓國(guó)人津津樂(lè)道，因此宴請(qǐng)?jiān)缫殉隽顺燥埡染频谋旧砗x，已經(jīng)成為一個(gè)融洽關(guān)系，拉近距離，消除分歧，達(dá)成共識(shí)的一個(gè)重要舞臺(tái)。

但很多銷(xiāo)售人員對(duì)宴請(qǐng)客戶還停留在吃好喝好很初級(jí)階段的認(rèn)識(shí)，以為讓客戶吃飽喝足了，就能體現(xiàn)出我方的熱情。于是乎在飯桌上，大灌客戶酒，有不喝倒對(duì)方誓不休之勢(shì)，而不顧及客戶的感受。弄得客戶疲于應(yīng)付，招來(lái)客戶不滿，忘卻了宴請(qǐng)的本意。

筆者曾經(jīng)遭遇到一場(chǎng)特別熱情的宴會(huì)，讓我望而生畏。筆者受一位東北客戶的邀請(qǐng)，到該公司考察。筆者中午剛下飛機(jī)，就被客戶直接接到飯桌上，那頓飯從中午十一點(diǎn)半吃起，一直吃到凌晨的四點(diǎn)。其中喝了五頓酒，全然忘了我旅途勞累，來(lái)此的目的。第二天下午匆匆參觀了該公司后，筆者就返程了。到不是時(shí)間緊張，更主要的被客戶的熱情“嚇”跑了。后期的合作也沒(méi)了下文，說(shuō)實(shí)在，就憑客戶不能把控自己的狀態(tài)，筆者對(duì)后期的合作也信心不足。

因此我們認(rèn)為，如何宴請(qǐng)客戶，這不但體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)識(shí)和素養(yǎng)，更反映出營(yíng)銷(xiāo)人員自我的把握力和局勢(shì)的引導(dǎo)力。千萬(wàn)不要忘記了，宴請(qǐng)客戶時(shí)，客戶是主角，你得在宴會(huì)上讓客戶感受到你的熱情和對(duì)其的重視，站在客戶的角度去體會(huì)客戶的心情，而不是所謂的“客隨主便”，讓客戶難以消化你的“熱情”。

飯桌上往往是充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員才能的機(jī)會(huì)，在飯桌上你能否讓客戶決定你是一個(gè)他樂(lè)意結(jié)交的人，一個(gè)客戶信賴(lài)的人，其飯桌上的“藝術(shù)”才能就非常關(guān)鍵，我們將這才能稱(chēng)之為打開(kāi)客戶心扉的五把鑰匙。

點(diǎn)染氣氛的話術(shù)

第一把鑰匙：機(jī)智幽默，渲染氣氛

在與客戶的交流與溝通中，機(jī)智幽默的語(yǔ)言宛如春風(fēng)拂面，在呵呵一笑中能解除對(duì)方的戒備心理，打消對(duì)方的拘謹(jǐn)感。幽默的語(yǔ)言像是在清湯之中灑下幾粒鹽，讓相互的交流和溝通不那么淡而無(wú)味。

幽默是智慧，情感和靈感的結(jié)晶，能直接映襯出一個(gè)人的素質(zhì)行修養(yǎng)。日本心理學(xué)家多湖輝說(shuō)“幽默是語(yǔ)言的釀母”，幽默應(yīng)當(dāng)?shù)难哦凰?，恰如其分的，在哈哈一笑中給人一點(diǎn)啟示。因此幽默來(lái)自于豐富的學(xué)識(shí)，豁達(dá)包容的心態(tài)。而不是像某些營(yíng)銷(xiāo)人員哪有將無(wú)知當(dāng)作料，將淺薄作標(biāo)簽，一場(chǎng)小丑般的表演之后留在客人心中里的無(wú)聊，低俗的印象。

飯桌上本是一個(gè)快樂(lè)的場(chǎng)所，讓客戶體會(huì)到輕松快樂(lè)的感覺(jué)，就能打破彼此的拘束感和陌生感，在一陣陣歡笑聲中，讓彼此之間的心靈相通，有酒逢知己的感覺(jué)。

我們常言：工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)，贏在信任。而信任的前提是讓對(duì)方對(duì)你人格品德的認(rèn)同，機(jī)智幽默的語(yǔ)言交流讓對(duì)方在愉悅的心情中認(rèn)為你是一個(gè)值得交往的人，一個(gè)可以親近的人。例如：客戶在感嘆：當(dāng)今的社會(huì)有太多的不公平，不合理現(xiàn)象，某些企業(yè)依仗有政府背景和人脈關(guān)系，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取非正常手段獲得訂單，企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。營(yíng)銷(xiāo)人員幽默地說(shuō)道：“今年的冬天天氣太寒冷了，一只小鳥(niǎo)飛在空中被凍僵了跌落在地下，正好一頭老黃牛經(jīng)過(guò)，拉了一泡屎在小鳥(niǎo)身上，小鳥(niǎo)慢慢蘇醒過(guò)來(lái)，躺在溫暖的牛屎里感覺(jué)到特別的舒服，快樂(lè)地唱著歌。小鳥(niǎo)的歌手引來(lái)了狐貍，狐貍撲過(guò)去，小鳥(niǎo)成了狐貍的午餐。所以說(shuō)某些人即使交了牛屎遠(yuǎn)，也不會(huì)長(zhǎng)久的”對(duì)方哈哈一笑，彼此間有了相見(jiàn)后晚的感覺(jué)。

恩格斯說(shuō)：“幽默是具有智慧，教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)”幽默能表事理于機(jī)智，寓深刻于輕松。幽默能調(diào)整飯桌上的氣氛，讓周?chē)送鼌s生活所有的煩惱，在盡情快樂(lè)中享受你給他們帶來(lái)的快樂(lè)時(shí)光。幽默來(lái)自于主人能洞察人心，把握局勢(shì)的能力，根據(jù)客人的性情，癖好以及現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，能力在營(yíng)造一個(gè)輕松歡樂(lè)的氛圍。在讓客人享受歡樂(lè)的同時(shí)激發(fā)對(duì)方幽默的細(xì)胞。在幽默風(fēng)趣的對(duì)話中讓對(duì)象體會(huì)到這種優(yōu)越感。因此施展機(jī)智幽默并不等同于賣(mài)弄幽默，別讓飯桌演化成主人的獨(dú)角戲，只有引導(dǎo)對(duì)方參與進(jìn)來(lái)才能身臨其境的體會(huì)一場(chǎng)快樂(lè)的盛宴。

如客人在聊到一些營(yíng)銷(xiāo)人員不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，還整天抱怨自己懷才不遇，遭遇不公時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員機(jī)靈地說(shuō)道：“那些不思進(jìn)取的人有時(shí)也會(huì)遇到好運(yùn)。我想起一個(gè)古代故事，一個(gè)將軍百戰(zhàn)百敗，有一次又被敵軍打了打敗，敵軍苦苦追殺，正在這危急時(shí)刻，突然天神從天而降，打退了敵軍。那位百敗將軍連忙下馬拜謝，問(wèn)道：您是那路天神，為什么要幫我？”
天神回答道：“我是靶子神，別人練射箭總是將我射得千瘡百孔，只有你對(duì)我最仁慈了，從來(lái)就被射到我過(guò)。”客人聽(tīng)了呵呵一笑，相互間親近了許多、幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也體現(xiàn)出一個(gè)人樂(lè)觀豁達(dá)的人生態(tài)度。學(xué)會(huì)和善于運(yùn)用幽默的人，不但能將快樂(lè)帶給周?chē)娜?，同時(shí)也能健其智，正其品，養(yǎng)其性，練其能。

第二把鑰匙：抒發(fā)情感，獲得共鳴

在飯桌上，有五大忌諱：

一大談工作。在飯桌上，不應(yīng)談?wù)摼唧w的工作內(nèi)容。除非兩人的關(guān)系已經(jīng)到了無(wú)話不談的地步，否則就會(huì)讓客戶覺(jué)得這是一場(chǎng)“鴻門(mén)宴”。

二強(qiáng)人所難。俗話說(shuō)：無(wú)酒不成宴，中國(guó)人的傳統(tǒng)是讓客戶吃飽喝好，但當(dāng)對(duì)方不善酒力時(shí)，就當(dāng)適可而止。不要以各種借口強(qiáng)行灌客戶的酒。

三挑逗對(duì)方。飯桌上需要的是祥和歡快的氣氛，讓客戶掃興的話盡量不說(shuō)，尤其是不要借著酒興，挑逗對(duì)方做出沖動(dòng)的舉動(dòng)。否則事后會(huì)讓客戶覺(jué)得你的心機(jī)很深，反而對(duì)你產(chǎn)生戒備心理。

四讓對(duì)方難堪。在飯桌上一時(shí)高興會(huì)忘乎所以，說(shuō)一些讓客戶難堪的話。或許客人面上未必有不高興的表情，但心底里暗生不悅。

五胡言亂語(yǔ)。許多營(yíng)銷(xiāo)人員酒喝到一定份上，就管不住自己的嘴巴，無(wú)意中把自己的底線透露給對(duì)方。為后期的談判帶來(lái)障礙。不要忘了：客戶是你的朋友，也是你的對(duì)手。

但在飯桌上，也不是不能表達(dá)自己的情感，關(guān)鍵是找到與客戶彼此的共鳴區(qū)。其實(shí)人性有許多共同地帶，比如對(duì)父母養(yǎng)育之情的感恩，對(duì)家庭，妻兒的責(zé)任感，這在大多數(shù)人的價(jià)值觀都是一致的。如果在這方面能抒發(fā)自己內(nèi)心的情感，就容易獲得客戶的認(rèn)同。

在一次宴會(huì)上，某營(yíng)銷(xiāo)人員包含熱淚地講了這么一段故事：“記得我五歲的時(shí)候，我母親帶著我和妹妹去外婆家拜年。外婆家住在一個(gè)島上，我們得做一艘木船擺渡過(guò)去。那正是落潮時(shí)，木船快到岸邊時(shí)擱淺了。船上的人都下來(lái)走上岸。母親抱著妹妹，攙著我走得特別慢。我們剛走到一半，海水開(kāi)始漲潮了，一會(huì)的功夫就快漲到了我的半腰。我嚇得哇哇大哭，母親抱起我抗在肩上，沒(méi)過(guò)多時(shí)，海水就漲到我母親的肩。案上的人大聲喊到：“把孩子仍了，你快跑吧！不然你們?nèi)硕紱](méi)命了。”可母親依然抱著我們一步步向岸上走去。海水眼看著就淹沒(méi)了母親的頭了，岸上的人都為我母親的舉動(dòng)所感動(dòng)了，跑下海里救了我們。懂事后，我問(wèn)母親:如果哪天岸上的人不救我們，你會(huì)怎么做？母親淡淡地說(shuō)：天下的母親如果自己還有一口氣在，怎么會(huì)放棄自己的骨肉呢？現(xiàn)在想想：這輩子，欠父母的是永遠(yuǎn)還不清的！”筆者注意到，飯桌上所有的人都被他的故事所打動(dòng)了。這那一刻，幾乎所有人都想起了父母的養(yǎng)育之恩，不同的心在那一刻融合在一起，共同舉杯祝賀天下的父母安康幸福。

第三把鑰匙：自暴其短

在公眾場(chǎng)合大多數(shù)人都在極力表現(xiàn)自己，同性之間的自我表現(xiàn)往往會(huì)演化成相互間暗自的對(duì)抗，如果有一個(gè)人突然在自暴其短的話，會(huì)讓眾人一種親近感。其實(shí)每一個(gè)人都有短板的一面，只是大多數(shù)人喜歡掩飾自己，坦然敘述自己的不足，反而能彰顯其的自信。

某位明星一不小心穿了有破洞的褲子出現(xiàn)在公眾的面前，引來(lái)大家的哄笑聲，反而讓普通觀眾覺(jué)得該明星特有的親切感，美國(guó)總統(tǒng)自暴自己害怕吃辣椒，成為全美國(guó)人津津樂(lè)道的談資，使其獲得更多的支持率。因此故意自暴其短，能迅速拉近與客戶的距離。

在某客戶宴會(huì)上，客戶興致正濃，借著包廂里的音響設(shè)備唱起了歌，客人一連唱了三首歌，贏得滿場(chǎng)的喝彩聲。感覺(jué)出客戶對(duì)卡拉OK獨(dú)有情鐘，某營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)道：“唱得太棒了，羨慕死我了。我一唱歌，就跑回姥姥家去了！”客人于是不依不饒要聽(tīng)聽(tīng)他跑調(diào)的歌，該營(yíng)銷(xiāo)人員于是唱了一首，跑調(diào)的歌聲引來(lái)大家哄堂大笑?？腿诵那榇髳倢?duì)該營(yíng)銷(xiāo)人員有了特別的親近感。

而自暴其短所暴的只是生活中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，如兒時(shí)的惡作劇，懼內(nèi)等，而不是原則性的問(wèn)題，否則你的形象就在客戶心中打了折扣。這需要掌握好分寸。

第四把鑰匙：給客戶一個(gè)驚喜

我們?cè)亠堊郎铣３Ｓ羞@樣的場(chǎng)面：當(dāng)宴會(huì)還沒(méi)開(kāi)始時(shí)，主人神秘地說(shuō)：今天又一個(gè)特殊的客人。果然一會(huì)兒，客人兒時(shí)十多年沒(méi)見(jiàn)的伙伴出現(xiàn)在面前，當(dāng)宴會(huì)即將進(jìn)入尾聲時(shí)，服務(wù)員上了一道客人有名的家鄉(xiāng)菜。這都給客人一份意外的驚喜。主人盡心的安排，會(huì)給客戶留下深刻的印象。

每一場(chǎng)宴會(huì)，都需要有盡心的安排和準(zhǔn)備。這其中的禮節(jié)和重視程度都會(huì)對(duì)宴請(qǐng)的效果產(chǎn)生不同影響。

根據(jù)客戶的等級(jí)，地域以及關(guān)系程度等做恰當(dāng)?shù)陌才?。遵循五?xiàng)原則：

1、職位對(duì)等原則:一般而言，餐桌上至少做到主客之間職位對(duì)等。對(duì)一些重要客戶，主方不妨高一級(jí)別接待。

2、客戶為尊原則：菜肴安排遵從客戶的習(xí)慣?？蛻魺o(wú)特殊要求，遠(yuǎn)方客戶第一頓宴請(qǐng)以本地特殊菜為主，臨別送行以客戶家鄉(xiāng)菜為主。細(xì)致的安排會(huì)給客戶留下深刻的影響。

3、賓至如歸原則：宴請(qǐng)地點(diǎn)遵從客人的習(xí)慣。宴請(qǐng)學(xué)識(shí)型客戶安排典雅，溫馨的環(huán)境。豪爽型客戶安排大型豪華場(chǎng)所。但都必須在獨(dú)立的空間里進(jìn)行。

4、主次分明原則：主方人數(shù)不得超過(guò)客方人數(shù)。尤其在餐桌上涉及到一些敏感問(wèn)題，主方人數(shù)越少越好。

5、盡興原則：宴請(qǐng)的宗旨讓客戶盡興。氣氛的點(diǎn)綴，進(jìn)展的把握以及時(shí)間的控制必須以讓客戶盡興即可。

第五把鑰匙：充分發(fā)揮肢體語(yǔ)言

所謂的肢體語(yǔ)言交流就在在雙方交談中的面部表情、手勢(shì)、身體接觸、身體移動(dòng)、姿勢(shì)、飾品服飾、珠寶、發(fā)型、文身，甚至語(yǔ)調(diào)、音色及個(gè)人聲音的音量等傳遞信息的。而人們的交流中給對(duì)方留下的固化印象往往60%都來(lái)自于肢體語(yǔ)言。某位老的采購(gòu)人員說(shuō)：“我與那些銷(xiāo)售人員交流，很少用耳朵聽(tīng)，主要是用眼睛看?？吹降耐嚷?tīng)到的真實(shí)得多”心理學(xué)家阿爾?伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)公式：“信息的總效果=7%的書(shū)面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情?！币虼丝梢?jiàn)，優(yōu)雅得體的肢體語(yǔ)言往往比精妙的話語(yǔ)來(lái)得重要得多。

在一次合同談判中，雙方就合同其他條款達(dá)成了一致，談判進(jìn)入了關(guān)鍵的議題---產(chǎn)品的供貨價(jià)格。供應(yīng)商的談判代表神情自若地說(shuō)：“我公司產(chǎn)品實(shí)行的全國(guó)統(tǒng)一價(jià)值，多所有的客戶都是一視同仁的。我們給貴公司的報(bào)價(jià)已在原基本價(jià)格上進(jìn)行了優(yōu)惠，這個(gè)價(jià)格在市場(chǎng)上是極具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格難以有談判的余地”采購(gòu)方談判代表敏銳觀察到對(duì)方在這些話期間，不停轉(zhuǎn)換這腳部動(dòng)作。以此判斷出對(duì)方內(nèi)心的不安，底氣的不足。這說(shuō)明現(xiàn)在的報(bào)價(jià)并非沒(méi)有談判的余地。于是強(qiáng)硬地說(shuō)道：“你們現(xiàn)在這個(gè)報(bào)價(jià)是我們無(wú)法接受的，如果貴方堅(jiān)持這個(gè)價(jià)格，我們今天的談判就很難取得結(jié)果。我們是不是暫時(shí)休會(huì)，貴方再商量一下！”最終對(duì)方在原價(jià)格基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5%。敏銳的觀察能洞察到對(duì)方真實(shí)的心理，同樣一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作能讓自己陷入尷尬的境地。

肢體語(yǔ)言能讓對(duì)方產(chǎn)生第一印象。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”。給人留下的第一印象是最為深刻的。如果我們?cè)谂c客戶的初次接觸中留下的第一印象不佳，往往需要花費(fèi)數(shù)倍的努力。男女之間有一見(jiàn)鐘情，統(tǒng)一在與客戶接觸中有一見(jiàn)如故。因此銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的初次拜訪需要有精心的準(zhǔn)備。對(duì)拜訪對(duì)象的性格特征，穿著打扮，興趣愛(ài)好等都應(yīng)有盡可能多的了解。竭力將自己塑造成客戶所喜歡的那位人。

某位銷(xiāo)售員為攻克某一客戶，前后拜訪了數(shù)十次但都被對(duì)方冷眼拒絕，有一次客戶毫不客氣地說(shuō)：“你下次別來(lái)了，來(lái)了也白跑。我公司不會(huì)選用你公司產(chǎn)品的？”那會(huì)銷(xiāo)售員非常疑惑問(wèn)道：“你為何如此排斥我公司產(chǎn)品？是不是我們那些地方做得不夠好，讓你如此不信任？”客戶坦言道：“我不是不喜歡貴公司產(chǎn)品，而是不喜歡你這個(gè)人？你看你走路時(shí)彎著腰，說(shuō)明你這個(gè)人不夠自信；坐著時(shí)總是翹著二郎腿；說(shuō)明竭力掩飾著內(nèi)心的不安。一個(gè)對(duì)自己都如此不自信的人，又如何讓放心選用你公司的產(chǎn)品呢？”那位銷(xiāo)售員聽(tīng)后哭笑不得。原來(lái)自己的穿著也會(huì)讓客戶如此反感。

優(yōu)秀的演說(shuō)家或溝通者都很善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言，讓自己在對(duì)方心中留下深刻而美好的印象、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言有以下幾種：
    第一種：手勢(shì)。舉止優(yōu)雅得體的手勢(shì)能讓人有愉悅感，從而引起對(duì)方心靈的共鳴。

手勢(shì)是值手與手指自然本能的活動(dòng)，以配合語(yǔ)言來(lái)向?qū)Ψ絺鬟f信息。它是人們常用的肢體語(yǔ)言的表達(dá)方式，幾乎所有人在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)都運(yùn)用手勢(shì)來(lái)吸引對(duì)方的注意力。在實(shí)際使用中，手勢(shì)的變化形式繁多，表述者憑著本能的習(xí)慣來(lái)予以運(yùn)用。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，手勢(shì)的形態(tài)會(huì)隨著語(yǔ)言的節(jié)奏而失去節(jié)奏感。反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

在日常的溝通交流中，手勢(shì)往往是平和的，優(yōu)雅的，如果過(guò)于夸張，變得張牙舞爪就會(huì)讓人有厭惡。因此在手勢(shì)運(yùn)用中應(yīng)把握以下三點(diǎn)：

一手勢(shì)不能離開(kāi)對(duì)方是視線，如將手放在桌子底下暗自做些小動(dòng)作，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)方心不在焉，缺乏誠(chéng)意的印象。

二手勢(shì)的節(jié)奏伴隨著語(yǔ)言的節(jié)奏的變化而變化。語(yǔ)速快，手勢(shì)動(dòng)作則快，語(yǔ)速慢，手勢(shì)動(dòng)作則慢。手勢(shì)重要吸引對(duì)方是注意力，不要因手部動(dòng)作過(guò)于夸張而掩飾了所表達(dá)的真實(shí)意愿。

三與人溝通交流中手勢(shì)動(dòng)作一般在胸前部分，不宜遮住臉部表情，也不要高于頭頂。

第二種目光：人們常言：眼睛是心靈的窗戶，一雙深邃，攝人心扉的眼睛能讓雙方彼此心靈相通。

目光有不同的類(lèi)型，長(zhǎng)輩慈祥的目光，戀人間親近的目光，朋友間欣賞的目光，合作伙伴間信任的目光。目光往往是心中的獨(dú)白，更是情感間不經(jīng)意的流露。當(dāng)我們面對(duì)不同類(lèi)型的人，首先是調(diào)整自己對(duì)人的態(tài)度，目光往往也隨之流露。

與客戶交談始，先將目光盯著對(duì)方的眼睛眼神對(duì)視三秒鐘之后，將眼神移至眼睛與嘴巴中間部位，大約每十五秒的時(shí)間，眼神對(duì)視一次。這樣能使雙方在對(duì)視中心靈間得到相互的交流。如宴會(huì)上與客戶談心時(shí)，把親切、自然的目光緩和地灑向客戶，能迅速贏得客戶內(nèi)心的共鳴。

第三種：面部表情

面部表情就是一面鏡子，將自己內(nèi)心的真實(shí)感受暴露無(wú)遺呈現(xiàn)給對(duì)方。因此練達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)非常善于運(yùn)用臉部表情。所呈現(xiàn)出是往往是過(guò)濾后的正面表情。如贊賞，驚喜，歡欣等。而那些失望，不滿，厭惡，憤怒等表情被過(guò)濾掉以防止刺激到對(duì)方。為加深正面信息，臉部表情往往會(huì)夸張，如與客戶聊起原來(lái)兩人曾經(jīng)是校友，夸張色的驚喜表情會(huì)讓對(duì)方有一份感動(dòng)。

第四種服飾語(yǔ)言

營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)服飾的選擇原則不僅僅取決于職業(yè)規(guī)范和個(gè)人的審美觀和愛(ài)好，更應(yīng)該遵從對(duì)方的地域風(fēng)俗，個(gè)人習(xí)慣。試想如果你西裝革履去見(jiàn)你的客戶，而對(duì)方一身休閑打扮，你就會(huì)給大方壓抑，古板的感覺(jué)。我們對(duì)服飾的選擇不僅要講究時(shí)間和場(chǎng)所，更要因人而定。

面對(duì)年齡大小的人，穿著講究穩(wěn)重得體，對(duì)年齡較青的人，色調(diào)應(yīng)明亮，歡快一些。

每一個(gè)人的肢體語(yǔ)言往往是自我展示的廣告，能將一個(gè)人的品格，素養(yǎng)，性情，學(xué)識(shí)等表現(xiàn)無(wú)遺。我們贊賞周恩來(lái)總理在各種場(chǎng)合中所表現(xiàn)出的儒雅和慈祥，更羨慕小平同志在各種壓力下所展現(xiàn)出的沉穩(wěn)和堅(jiān)定。一代偉人身上的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)自于豐富的學(xué)識(shí)和堅(jiān)定的信念，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員所表現(xiàn)出的氣場(chǎng)和親和力，更來(lái)自于多年的修煉和沉淀。

在商務(wù)活動(dòng)中，肢體語(yǔ)言不易過(guò)于夸張，否則會(huì)給人浮夸和輕浮的印象。在掌握好自己的肢體語(yǔ)言中，應(yīng)充分體現(xiàn)出以下幾點(diǎn)

1.自信

自信來(lái)自于自己充足的事前準(zhǔn)備和對(duì)自己以及自己公司足夠的認(rèn)同，自信來(lái)自戰(zhàn)勝一切困難和障礙的勇氣和信心。自信是在對(duì)對(duì)方足夠的欣賞基礎(chǔ)上傳達(dá)給對(duì)方的一種信息。目空一切，唯我獨(dú)尊那是自大。
營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)：我雖不能說(shuō)我公司產(chǎn)品是世界上最好的，但我認(rèn)為:我公司產(chǎn)品一定是最適合貴公司的。這里面透露出自信所表達(dá)是一種對(duì)雙方的認(rèn)同。

2.堅(jiān)韌

堅(jiān)韌意味著性格的兩面性。一面是性格堅(jiān)硬，面對(duì)種種困難和障礙而不氣不餒。另一面是性格的韌性。性格要賦有彈性，不易折斷。具有極強(qiáng)的承受力和忍耐力
在商務(wù)活動(dòng)，面對(duì)客戶的刁難，異議甚至拒絕聲，能不氣餒，不放棄。許多的客戶爭(zhēng)奪往往就是意志力的較強(qiáng)，尤其是工業(yè)品周期長(zhǎng)，涉及的部門(mén)多，金額大，在客戶內(nèi)部之間往往有多方利益的博弈。這直接考驗(yàn)了營(yíng)銷(xiāo)人員是否有堅(jiān)強(qiáng)的神經(jīng)。
某位營(yíng)銷(xiāo)人員感慨地說(shuō)：客戶開(kāi)發(fā)就是登山，越道關(guān)鍵時(shí)刻，道路越艱辛，這時(shí)候比的不是技能，而是意志力。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博弈中，誰(shuí)能堅(jiān)持到最好，最就是最好的贏家。

3.積極主動(dòng)

積極主動(dòng)是一種工作態(tài)度，更能展示出銷(xiāo)售人員的敬業(yè)精神。更是感動(dòng)客戶，贏得對(duì)手尊重的最佳武器。積極主動(dòng)是在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展的武器。在一個(gè)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售人員背后一定會(huì)有一家賦有朝氣，前途似錦的企業(yè)。銷(xiāo)售人員所表現(xiàn)出的積極主動(dòng)的工作作風(fēng)會(huì)讓客戶產(chǎn)生敬佩感和認(rèn)同感。

某企業(yè)的老總感慨地說(shuō)一位銷(xiāo)售精英說(shuō)：“我們企業(yè)確實(shí)的就是像你這樣的人才。不管是酷暑，還是嚴(yán)寒；只有一個(gè)電話你總是第一時(shí)間趕到。并且沒(méi)次見(jiàn)到你總是精神飽滿。與你這樣的人合作，我是一百個(gè)放心！”積極主動(dòng)在于自動(dòng)自覺(jué)的行為，在于對(duì)自己的工作有一份強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感；在于對(duì)客戶永遠(yuǎn)充滿著熱情。積極進(jìn)取的人身上往往有強(qiáng)烈的氣場(chǎng)，能直接影響到周?chē)娜恕?/span>

欣賞別人，甚至欣賞你的對(duì)手往往能體現(xiàn)出一個(gè)人寬闊的心胸和包容的氣度。欣賞別人在與待人處事能從正面看問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)他人的閃光點(diǎn)。只有欣賞別人，才會(huì)真誠(chéng)地贊美別人，只有欣賞別人，才能用心待人。

在現(xiàn)實(shí)中，某些銷(xiāo)售人員過(guò)于的自信，以至于目空一切。喜歡評(píng)論客戶，譏諷對(duì)手；似乎顯示出自己見(jiàn)地不凡；但給別人留下的是輕浮狂妄的印象。欣賞首先來(lái)自于你對(duì)他人某些方面的認(rèn)同，總能找出他人的優(yōu)點(diǎn)。而這些優(yōu)點(diǎn)是值得你學(xué)習(xí)的。其次欣賞來(lái)自你對(duì)對(duì)方的尊重。尊重他人是人之品格。只有懂得尊重他人的人，才能贏得別人的尊重。第三欣賞在于你對(duì)人的態(tài)度。和藹可親的態(tài)度體現(xiàn)出你修養(yǎng)。良好的修養(yǎng)能增強(qiáng)你的個(gè)人魅力。

有了這五把鑰匙，我們就可以在各種“飯桌”上應(yīng)對(duì)自如，贏得一片喝彩聲。將這五把鑰匙運(yùn)用到具體的場(chǎng)景，營(yíng)銷(xiāo)高手又是如果揮灑自如，相得益彰的呢？