工業(yè)營銷
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大客戶營銷利器:讓客戶只認準你一人
點擊次數:5359 發(fā)布時間:2019-6-5 17:16:32
在大客戶營銷中,大客戶的忠誠度對于企業(yè)的影響是非常重要的,同樣的,當企業(yè)在客戶心中成為不可替代的時候,企業(yè)就牢固的建立了客戶的忠誠度。當兩者形成了一種良性循環(huán)時,你會發(fā)現它帶來的能量是非常驚人的。這對于鞏固企業(yè)的市場地位、爭取顧客份額十分重要且有效??偠灾?,就是讓客戶感覺你是無可替代的!而想要獲得這樣的效果,就是要永遠能夠解決別人解決不了的問題。下面工業(yè)品營銷研究院來談談如何讓你成為客戶眼中的唯一。
第一:消極的方法是防止有價值的知識被傳播,積極的方法就是形成不斷創(chuàng)新知識的能力。前者就是努力使自己的解決方案成為一個“黑匣子”,顧客和競爭者只能看到輸入和輸出,而無法了解其過程。而實際中更可能形成的往往是一個“灰匣子”,傳播顯性知識而把隱性知識掌握在自己手中。至于形成不斷知識創(chuàng)新的能力,則相對比較困難,但這是從本質上保持知識領先,支持顧問型銷售的核心。一般來說,兩種方法的結合就能在一段比較長的時間內形成核心的咨詢能力。
第二:讓客戶對企業(yè)產生情感依賴。企業(yè)銷售人員或者高層與客戶建立良好的人際關系,企業(yè)為客戶提供諸多競爭對手無法滿足的利益需求(當然,這種需求應正當化,合法化),這些與客戶之間的合作交流共同探討等,就可加深彼此之間的情感。并形成依賴。這種情感的替換時間長,可能性小。
第三:做出符合顧客需求的獨一無二的產品或服務。“僅此一家,別無分店”。當企業(yè)可以達到這樣的情況時,還有什么可以替代你在客戶心目中的地位呢?
第四:鞏固退出障礙。鞏固退出障礙是指從大客戶角度出發(fā),通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應商,使其不能選擇競爭對手的產品。方法是:
1.讓大客戶產生技術依賴
2.給大客戶優(yōu)先配給權和銷售折扣
3.為大客戶提供融資方案或者給予財務上的支持
4.鼓勵公司內交易
5.組建客戶俱樂部
6.開發(fā)獨特的設計組合和工具
7.給予大客戶特殊的培訓和支持
在銷售的過程中,銷售人員就應該參考以上四個方法,對客戶做有意識的培養(yǎng)了,這是長遠發(fā)展的必經之路,早一步行動就可以更早一步成功!如何讓客戶覺得你是不可代替的供應商,這是每個供應商孜孜以求的事,因為一旦成為不可代替的就以為著我們建立了戰(zhàn)略合作關系,并且相互利益連接的很緊,大有牽一發(fā)而動全身之勢。
不過在如今這種開放性社會,想要絕對的在客戶心中不可代替是癡人說夢。我們只能盡自己最大的努力來達到相對的不可代替,或者說是在某一時段的不可代替。而要想達到一種相對的不可替代,要求也是很高的,可能會造成營銷成本臃腫,收益率下降。不過還是有人為了長期穩(wěn)定的合作關系,還是想方設法的要取得這個不可代替。我們還是應該謀求長遠可持續(xù)的戰(zhàn)略,促進客戶企業(yè)的共同良性發(fā)展。
案例:客車行業(yè)集中度創(chuàng)新高,宇通上半年銷售額突破50億
2007年上半年宇通客車銷量達到10,164臺,集團整體銷售額業(yè)已超過50億元,同比增長39%,穩(wěn)居客車行業(yè)首位。作為行業(yè)龍頭,宇通大中型客車銷量增速均高于行業(yè)水平,中客增速位居主要廠商之首,其中大型客車銷售4,237臺,中型客車銷售5,927臺。繼2006年率先在業(yè)內實現銷售過百億,宇通07年大中型客車銷售率先突破10,000臺大關,進一步鞏固了客車市場第一品牌地位。
宇通輝煌業(yè)績源自經濟增長方式的轉變。從創(chuàng)造客戶價值利益出發(fā),宇通加強基礎研發(fā)和產品更新,探索經濟增長的新思路。在宇通,創(chuàng)造的不僅僅是客車產品,更是為客戶提供一種可持續(xù)發(fā)展的盈利解決方案。為此,宇通將“創(chuàng)造客戶價值”作為經營的核心,通過深入了解客戶需求來實現客戶價值體系。而正是這種對客戶價值的一貫堅持和實際滿足,讓越來越多的客運、公交、旅游、團體等細分市場客戶感受到了宇通客車給他們帶來的營運收益。來自遼寧虎躍客運公司的經營者表示,他們采購的宇通客車一年就能為他們節(jié)省80萬,相當于白送給他們一臺新客車,這樣的產品當然在市場上最受歡迎!
宇通在基礎研發(fā)上的高投入為業(yè)績增長提供了有力支撐。宇通集團每年都將不低于銷售額5%的資金投入在技術研發(fā)領域,這在當前的客車行業(yè)里實屬罕見。擁有客車行業(yè)第一家博士后科研工作站,并建有同行業(yè)最早的國家級技術中心以及同行業(yè)最強大的技術研發(fā)隊伍,同時在建具世界標準的客車實驗室,強大的基礎研發(fā)實力讓宇通在新品開發(fā)上遙遙領先。2006年到2007年間,宇通取得了多項科研成果和專利,開發(fā)出深受廣大客戶好評的新產品,產品覆蓋客運、公交、旅游等多個領域。
今年率先亮相的具代表性的18米和25米兩款子彈頭造型公交車,贏得了公交市場的高度關注和稱贊,并被很多城市列入引進計劃;被稱為“雙劍”的ZK6127H型客運版、旅游版兩款同系列產品,則因分別滿足了客戶和旅游兩大市場的不同需求,讓客戶用最低的成本賺取最大的利潤。宇通在基礎研發(fā)上的高投入為業(yè)績增長提供了有力支撐。宇通集團每年都將不低于銷售額5%的資金投入在技術研發(fā)領域,這在當前的客車行業(yè)里實屬罕見。
擁有客車行業(yè)第一家博士后科研工作站,并建有同行業(yè)最早的國家級技術中心以及同行業(yè)最強大的技術研發(fā)隊伍,同時在建具世界標準的客車實驗室,強大的基礎研發(fā)實力讓宇通在新品開發(fā)上遙遙領先。2006年到2007年間,宇通取得了多項科研成果和專利,開發(fā)出深受廣大客戶好評的新產品,產品覆蓋客運、公交、旅游等多個領域。今年率先亮相的具代表性的18米和25米兩款子彈頭造型公交車,贏得了公交市場的高度關注和稱贊,并被很多城市列入引進計劃;被稱為“雙劍”的ZK6127H型客運版、旅游版兩款同系列產品,則因分別滿足了客戶和旅游兩大市場的不同需求,讓客戶用最低的成本賺取最大的利潤。
產能擴張、基礎研發(fā)投入、新產品開發(fā)不僅為宇通帶來業(yè)績增長、為客戶帶來效益,并推動了客車行業(yè)的技術革新,而宇通率先倡導的“創(chuàng)造客戶價值”理念則為當前激烈的客車市場提供了一個新的模式參考。業(yè)內專家分析,宇通上半年銷售業(yè)績的猛增是一個積極信號,成為產業(yè)升級的先鋒,并意味著中國客車行業(yè)正在從單純的“產品時代”邁上真正的“市場時代”。
案例解析:
不斷進行產品創(chuàng)新和市場創(chuàng)新,是獲得市場的有效途徑。宇通通過科研中心,取得多項專利和成果,并運用到實際中,獲得可消費者的認可。企業(yè)不能一成不變,只能不斷推陳出新,把握時代脈搏,才有可能獲得消費者的信賴。
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