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【案例】團(tuán)隊風(fēng)險給企業(yè)造成的影響 |
| 點擊次數(shù)：3766 發(fā)布時間：2019-12-10 17:01:53 |
| 一個群體不能形成團(tuán)隊，就是一盤散沙；一個團(tuán)隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，當(dāng)然就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。企業(yè)進(jìn)行銷售當(dāng)中，如果造成分工不明確的局面，后果可想而知。 【案例】團(tuán)隊風(fēng)險給企業(yè)造成的影響 珠海的YT電力效能公司，公司業(yè)務(wù)依賴經(jīng)銷商為主，靠300個全國經(jīng)銷商，銷售與技術(shù)人員只是支持部門，最近公司遇到幾個問題： 1、技術(shù)工程師好像變成了經(jīng)銷商的下屬，直接指揮作用；按理來說，只是協(xié)助，然而卻發(fā)現(xiàn)變成了下屬關(guān)系一樣，隨叫隨到。 2、技術(shù)工程師通常了解用戶的信息不充分，導(dǎo)致經(jīng)銷商要求匆忙出方案； 3、后來技術(shù)服務(wù)部門變得只有一個重點：那就是解決客戶投訴及質(zhì)量問題； 4、關(guān)鍵的是用戶使用了該公司的產(chǎn)品，該公司的信息，客戶卻不知道； 導(dǎo)致最終的結(jié)果是，公司完全像似被經(jīng)銷商綁架，變成了他們的服務(wù)公司。而造成當(dāng)下局面的是公司缺乏運(yùn)營團(tuán)隊。 除了上面的例子以外，我們在曾經(jīng)在一家管理軟件企業(yè)咨詢時，也遇到類似的問題。例如，上次我問到：“在座的銷售團(tuán)隊成員都有2-5年的軟件銷售經(jīng)驗，且作過軟件銷售培訓(xùn)，請問貴公司的銷售流程是什么？” 對于“銷售流程”，他們都知道怎么回事，但沒有人清楚的把軟件企業(yè)的銷售流程理清。聽到的回答大多是：“從尋找客戶、確認(rèn)商機(jī)、接觸客戶、產(chǎn)品演示、講解與示范、提供方案，排除異議，達(dá)成協(xié)議等流程”，部分人將參觀案例、提供演示版、試用，與請客吃飯或辦展會也列為銷售流程一部分。 有銷售人員反問：“所有這些流程，我們都知道，且天天都在做，只是無法表述出來？我們只要知道就可以了啊” 我的回答是：“如果您不曉得軟件銷售流程，那么相信您也無法引導(dǎo)潛在客戶，進(jìn)行正確的軟件選型，從正式立項、需求確認(rèn)開始，到開始實施、正式上線的流程。更不知道你的團(tuán)隊在這當(dāng)中扮演的是什么角色，該如何配合一起把項目拿下來”。 有人更是一針見血的表示：“國內(nèi)的很多軟件公司，項目銷售時團(tuán)隊配合分工的很少，甚至是沒有管理，稍微規(guī)模大一點的，只是大家根據(jù)以往經(jīng)驗，把任務(wù)分了分，然后便開始去與客戶進(jìn)行溝通，而且銷售團(tuán)隊管理也不是十分健全。這也是一個很可笑的地方，軟件企業(yè)天天在向客戶推銷所謂的先進(jìn)的ERP ，CRM,SCM管理理念，自已在卻還是管理上的一片空白，我們熟悉客戶的管理流程，卻沒有自己的銷售團(tuán)隊管理流程?！?/span> 2012年，長沙的JB公司就是因分工不明確，造成企業(yè)破產(chǎn)，引人深思啊。 分工的不明確，通常會出現(xiàn)以下幾種情況： 1、給個人帶來精神負(fù)擔(dān)。作為下屬，他會想：上司到底要把什么樣的工作任務(wù)交給我？到底我要做些什么工作才是讓上司滿意的？面對錯綜交雜的工作，猶覺“萬條垂下綠絲絳”，在忙亂的迷茫中，工作難分主次緩急，工作成效自然不會太理想。 2、造成部門工作拖拉。分工不明確，什么事該誰來完成，權(quán)責(zé)不清，各員的工作任務(wù)自然談不上合理的統(tǒng)籌安排。某一件事可能是很緊急的，但難以落實到人，或是臨時部署某人來完成，事務(wù)的處理速度和質(zhì)量就較難保證。 3、造成互相推諉。因為沒有給予具體明確的工作分配，可能相關(guān)的職員就會想：這件事應(yīng)該是我來做的嗎？應(yīng)該是別人做的吧，領(lǐng)導(dǎo)又沒有明確讓我來具體去做，假如我“多管閑事”去做了，做得好還好，如若做得不夠理想或是很不成功，別人很可能會說：是誰吩咐你去做這件事的？又沒讓你做，這下可好，你看你看，搞成了這個樣子！……而且還要承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任，說的通俗一些，也就是“吃力不討好”。如此一來，誰還愿意去積極主動、自告奮勇勞心費(fèi)神地去攬那些“瓷器活”（或可以說是“沒有虱子咬逮個虱子咬”）？唯雙手用力推得更快更遠(yuǎn)為大吉大利！特別是遇到較繁重的工作任務(wù)時，“謙讓”精神就體現(xiàn)得更為明顯。與此相反，一些較輕松而又較“風(fēng)光”的事，常會出現(xiàn)“競爭上崗”的局面。如此兩極分化的下場，只會把沉甸甸的“工作”二字丟在大路中央無人問津。 4、勤奮者工作越做越多。因為分工不明確，某些較“守本分”或是較“好說話”者就成了這些雜亂工作的打理者、執(zhí)行者、責(zé)任者。本來這件事是與之不沾邊的事，但你“好說話”做了，下次還有同樣的事來了，其它的同事可能會異口同聲地說：“上次是他做的，還是讓他做吧?！鳖I(lǐng)導(dǎo)若保持沉默或順?biāo)浦郏阌钟癯闪艘粯丁懊啦睢?。一個再勤奮的人，他每天的時間也只有24小時，他的精力像你我一樣很有限，他只會變成一只蝸牛，它的殼越來越重，可能永遠(yuǎn)也爬不上那根綴滿酸酸甜甜葡萄的藤蔓，難免生出“簾外雨潺潺，春意闌珊”的感慨，原來對工作的滿腔熱情化為一瓢冷水從頭慢慢淋到腳，更涼透了一顆心…… 在企業(yè)營銷管理的過程中，我們通常發(fā)現(xiàn)并非一個銷售人員就可以完成一個訂單項目的，就是有可能的話，也不是普遍現(xiàn)狀；所以，團(tuán)隊配合、團(tuán)隊分工非常重要。在項目銷售的過程中，通常項目前期以銷售人員為主，中期以售前技術(shù)人員協(xié)同，中后期以商務(wù)經(jīng)理、公司高層為主，甚至需要質(zhì)量人員、技術(shù)咨詢顧問等參加，因為這是一個團(tuán)隊銷售的過程，當(dāng)然，就需要團(tuán)隊管理。 任何企業(yè)的銷售模式，就是圍繞銷售流程，組建臨時性團(tuán)隊，制定行動計劃，從取得潛在客戶名單，初訪，推進(jìn)交流（與項目小組交流，并確認(rèn)需求），再進(jìn)行有針對性的系統(tǒng)演示后，提供方案，促進(jìn)正式書面報價，以及商務(wù)談判，實現(xiàn)“簽約”銷售目的。此銷售流程并不是一成不變的，不同的客戶可能有不同的情況，會從不同的階段開始，但這個流程是普遍適用的流程，基本反映了銷售時的客觀規(guī)律。只有進(jìn)行了團(tuán)隊的明確分工，成功的機(jī)率才會更高。那么，怎樣制定項目中哪個階段的銷售團(tuán)隊才會更好呢？我們在業(yè)務(wù)管控流程中很好地劃分了這一切。 |
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