營銷人員職業(yè)素養(yǎng)
點擊次數(shù)：2175280發(fā)布時間：2017-2-6 16:19:56
營銷人員職業(yè)素養(yǎng)
一、銷售工作的發(fā)展階段：
交換商品—推銷產(chǎn)品—營銷促銷--顧問銷售
二、銷售人員的工作職責(zé)：
根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。
三、什么是職業(yè)化
職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。
四、銷售人員的職業(yè)心態(tài)：
1、陽光的心態(tài)；成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經(jīng)驗的不完善，強調(diào)內(nèi)在，他們樂意不斷地向好的方向改進和發(fā)展。失敗者怪罪于機遇、環(huán)境的不公，強調(diào)外在的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄。陽光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態(tài)。
2、挑戰(zhàn)的心態(tài)；銷售工作本身就是充滿壓力與挑戰(zhàn)的行業(yè)。銷售永沒有最好，銷售的目標(biāo)永無止境。擁有挑戰(zhàn)的心態(tài)，決定一個人是否會不斷的充滿激情。
3、共贏的心態(tài)；團隊協(xié)作的收獲往往要超過團隊各成員單獨努力所獲的簡單累加，超出的部分就是協(xié)作的超值回報。共贏的本質(zhì)就是共同創(chuàng)造、共同進步，共贏是團隊的內(nèi)在氣質(zhì)。共贏強調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢，尊重差異，合作互補。
4、空杯的心態(tài)；空杯心態(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。空杯心態(tài)就是對自我的不斷揚棄和否定。空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈。空杯心態(tài)就是不斷學(xué)習(xí)、與時俱進。
5、老板的心態(tài)像老板一樣積極；像老板一樣思考；像老板一樣敏銳；向老板一樣執(zhí)著；像老板一樣行動；
6、感恩的心態(tài)感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。感恩是一種利人利己的責(zé)任。感恩讓我們坦然面對工作中的起伏、挫折和困難。
五、銷售人員的職業(yè)能力：
1、學(xué)習(xí)力：向前輩學(xué)習(xí)；向?qū)κ謱W(xué)習(xí)；向客戶學(xué)習(xí)；向同事學(xué)習(xí)；向消費者學(xué)習(xí)；
2、分析力；自我能力的客觀分析；工作流程的定期分析；銷售數(shù)據(jù)的檢討分析；競爭狀態(tài)的細(xì)致分析；區(qū)域市場的情況分析；銷售增長的可能分析；
3、溝通力；聆聽的藝術(shù)；調(diào)頻的必要；溝通漏斗模型；演繹還原過程；身體語言的溝通；
4、談判力；理解談判的本質(zhì)；觀察力、洞察力、控場力、轉(zhuǎn)換技巧；談判氣場的營造；懂得尋找適當(dāng)?shù)闹С郑?/span>成交的重要性；
5、創(chuàng)新力；從賣東西給客戶到幫客戶買東西的轉(zhuǎn)變；從單純的執(zhí)行者到創(chuàng)新方案的提供者轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新的能力是客戶持續(xù)認(rèn)可的你的重要手段；成功者將創(chuàng)新當(dāng)作一種習(xí)慣，爭做第一的企業(yè)才會成功；
6、管理力；自我管理的步驟確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色；選擇目標(biāo)：分別為每個角色確定未來一周要達(dá)成的目標(biāo)；安排進度：為這些目標(biāo)確定完成時間；逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序；時間管理的象限重要并且緊急：及時而全力以赴；重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆；緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理；不重要且不緊急：有空再做或者不做；情緒管理的主人懂得情緒與壓力的存在；學(xué)會管理和駕馭負(fù)面情緒；自我激勵能力的培養(yǎng)培養(yǎng)積極向上的情商
六、銷售人員的職業(yè)形象
——看起來就像專業(yè)人士
1、職業(yè)化形象的要點：統(tǒng)一、干練
2、行業(yè)職業(yè)化形象的要點適合的衣著與談吐填好自己的“配備表”
3、商務(wù)禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、談判禮儀、宴會禮儀等
七、銷售人員的職業(yè)態(tài)度
用心對待客戶，用心銷售：做事情不用心的表現(xiàn)：同樣的錯誤要犯好幾次什么事情都不主動地溝通和關(guān)心滿足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新沒有危機感培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)：千萬不要把問題丟在中間和稀泥認(rèn)錯要從主管開始在公司內(nèi)部搞活“互助文化”隨時將自己當(dāng)做公司的“窗口”不附帶處罰的要求是沒有意義的
八、銷售人員的職業(yè)道德
堅持公司品牌信譽，對客戶負(fù)責(zé)：品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識品牌不僅是高層關(guān)心的問題精致到每一個人員、每一個環(huán)節(jié)都要做到最好客戶的接受程度：喜歡--信任--依賴素質(zhì)差者代表企業(yè)形象
九、銷售人員的職業(yè)高端化解讀：
1、執(zhí)行力：區(qū)分任務(wù)和結(jié)果；培養(yǎng)結(jié)果導(dǎo)向的思維模式；
2、人際關(guān)系高手：人際關(guān)系六大狀態(tài)人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。人贏我輸。迫于壓力，委曲求全，損己利人。人贏我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩敗俱傷。不輸不贏。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。孤芳自賞。自掃門前雪，獨善其身。
3、產(chǎn)品專家：客戶不知道的，你知道。客戶知道的，你比他知道的更正確、更準(zhǔn)確。
4、顧問師：除了專業(yè)的產(chǎn)品知識，你還要擁有了解周邊知識的能力。有知識和內(nèi)涵的人受尊重。
5、性格專家：不同類型的客戶的應(yīng)對原則和方法。
6、自我教練（目標(biāo)設(shè)定和管理）：自己能都做好自己的教練。
十、如何成就團隊職業(yè)化：
1、職業(yè)化應(yīng)該“自上而下”；2、及時的批評和指正機制；3、普遍化要求、量化職業(yè)化行為規(guī)范；4、職業(yè)化也需要通過區(qū)域和模塊的方法來完成；5、先易后難、排序進行6、職業(yè)化進程中的獎懲機制；
十一、職業(yè)化自檢與總結(jié)：
1、對任何人或事情，你是否是負(fù)責(zé)任的？對自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)
2、企業(yè)雇傭你的原因，是否因為你是有競爭力的？專業(yè)優(yōu)勢或特殊才能；
3、你做出任何決定，你的判斷是否是客觀的？養(yǎng)成用邏輯和數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣
4、你的所有行動方案是否是可實現(xiàn)的，有量化指標(biāo)，結(jié)果是可以考量的。？
5、你是否是正直的？職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。
6、你是否具有協(xié)作意識和能力？專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。團隊協(xié)作就更應(yīng)該被強調(diào)。
7、你是否能夠通過學(xué)習(xí)不斷提升？處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。
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