導(dǎo)航欄

咨詢熱線:189-3001-7690

大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控中大客戶組織構(gòu)架如何搭建(二)

在上午的大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控的介紹中,通過(guò)華為的例子,我們了解到了大客戶組織架構(gòu)都需要注意哪些方面。如果對(duì)大客戶組織架構(gòu)需要注意什么還不了解,溫馨建議回讀上文大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控中大客戶組織構(gòu)架如何搭建(一)進(jìn)行詳細(xì)的了解。好了閑話也不多說(shuō)轉(zhuǎn)入本文的正題,大客戶組織架構(gòu)該如何搭建呢?這里就為大家詳細(xì)的介紹一下。

大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控中的大客戶營(yíng)銷理念是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種經(jīng)營(yíng)管理理念,而組織構(gòu)架的變革也因此產(chǎn)生。根據(jù)用戶的需求進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新,以客戶的決定來(lái)影響改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和流程,是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整有章可循。為此,大客戶組織構(gòu)架的搭建還需從了解客戶需求開始。關(guān)于大客戶組織構(gòu)架如何搭建,工業(yè)品營(yíng)銷研究院就說(shuō)說(shuō)自己的小看法。

如上圖可知,大客戶組織構(gòu)架需從以下6個(gè)方面多做考慮

1.建立專業(yè)化的職能管理部門:

建立專業(yè)化的大客戶職能管理部門,為大客戶管理提供組織支撐。主要任務(wù),了解特殊的客戶需求,對(duì)資源進(jìn)行整理,將客戶反應(yīng)出的問(wèn)題進(jìn)行劃分。

2.建立大客戶支持小組:

建立基于客戶管理流程的跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的大客戶支持小組。主要任務(wù),利于各部門的協(xié)調(diào)工作,以及資源的共享交流,以此來(lái)迅速調(diào)集與配置企業(yè)資源來(lái)滿足大客戶管理的需求。

3.為服務(wù)大客戶重新整好流程:

為服務(wù)大客戶重新整合現(xiàn)有的流程。無(wú)邊界協(xié)同,要求所有流程、環(huán)節(jié)和部門的對(duì)接都是無(wú)邊界、無(wú)阻隔的,各個(gè)部門和員工都要以整體利益為重,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,為其他部門提高工作效率作貢獻(xiàn),為最終成果的最大化做貢獻(xiàn)。大客戶管理要求面向客戶,縮短流程,提高速度,快速響應(yīng)客戶需求,追求協(xié)同的效率和效果的最大化。

4.將大客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任:

不少企業(yè)普遍都存在著這樣的現(xiàn)象,各個(gè)職能部門形成各路諸侯,彼此沒(méi)有溝通,無(wú)法產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)危險(xiǎn)的信號(hào),我們企業(yè)一定要將大客戶的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任,通過(guò)建立信息共享平臺(tái)、策略聯(lián)盟與合作,實(shí)現(xiàn)外部?jī)r(jià)值鏈的協(xié)同。

5.CRM信息系統(tǒng)的建立

大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持,企業(yè)應(yīng)該建立基于客戶的內(nèi)部溝通系統(tǒng)、知識(shí)管理與信息共享系統(tǒng)、業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)。畢竟如果沒(méi)有一個(gè)相對(duì)確定的基于大客戶營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng),準(zhǔn)確、及時(shí)收集大客戶的真實(shí)信息的情報(bào)部。會(huì)使企業(yè)的大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控成為了一個(gè)孤軍作戰(zhàn)的指揮部,在對(duì)市場(chǎng)掌控上寸步難行。

6. 大客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略同步

大客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性客戶,大客戶業(yè)務(wù)管控的精髓在于與大客戶直接形成合作,達(dá)到雙贏。雙贏即表明是雙向的長(zhǎng)期價(jià)值,一方面是從大客戶本身獲取長(zhǎng)期的收益,而另一方面,給客戶提高最好的服務(wù),才能真正意義上的達(dá)到共贏,贏得客戶的信賴。這與我們的企業(yè)戰(zhàn)略必須達(dá)成一致,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。

關(guān)于大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控中大客戶組織構(gòu)架如何搭建的問(wèn)題就介紹到這里大客戶銷售是作為企業(yè)長(zhǎng)期的、具有戰(zhàn)略意義的管理行為,要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織和流程的變革。希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?,在這里,祝福企業(yè)越做越好,越做越大。

咨詢或報(bào)名?點(diǎn)擊此處留言
電腦版

咨詢熱線

18930017690
  • 二維碼一
  • 二維碼二