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客戶開發(fā)與關系維護

客戶開發(fā)與關系維護

一、客戶關系管理的發(fā)展趨勢:
現代客戶關系管理的精髓在哪里
客戶關系管理與CRM軟件有什么差異
客戶關系管理對市場、銷售與服務的價值在哪里
案例:銷售漏斗分析與客戶關系系統(tǒng)

二、客戶關系管理的市場篇
客戶細分如何進行
用戶與潛在客戶細分的標準如何確立
如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢
讓不同用戶產生增值的策略與機會點在哪里
案例討論:我們的客戶細分應該如何建立模型

三、客戶關系管理的銷售篇

A、潛在客戶銷售控制法
潛在客戶的銷售六大控制法
如何協助銷售人員來提升銷售階段
如何分析與診斷銷售狀態(tài)
讓潛在客戶轉變成為用戶的關鍵在哪里
討論:如何利用銷售階段控制結合現狀

B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧
讓用戶重復消費的秘訣在哪里
四類用戶對企業(yè)的價值體現在那些
用戶層級的提升應具有的關鍵點在那些
討論:我們的客戶如何提升為用戶

C、用系統(tǒng)分析的方法來做診斷
系統(tǒng)分析的方法有哪些
如何分析數據與客戶狀態(tài)
如何評估客戶的潛在價值
如何提升服務,讓客戶產生增殖
討論:我們能做哪些服務來發(fā)展客戶關系為公司創(chuàng)造最大價值

四、客戶關系管理的服務篇

A、客戶管理難道只是減少投訴嗎
B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里
     什么是客戶滿意度
     客戶滿意度的具體指標
     客戶關注的服務價值
     客戶的流失的原因
     客戶流失帶來的波浪反應
     案例分析:提升客戶滿意度的方法
C、建立一對一的個性化服務體系
D、利用四度分析法測量客戶忠誠度的秘訣
E、戰(zhàn)略性客戶服務的機會點在哪里
 

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