營銷業(yè)務(wù)管控之面對不同的差異化需求，我們該怎么做
點(diǎn)擊次數(shù)：8517發(fā)布時(shí)間：2013-7-30 10:05:02
在上周大客戶營銷業(yè)務(wù)管控中我們介紹了大客戶的區(qū)分方法，由于大客戶們的需求各不相同，故在營銷業(yè)務(wù)管控上還真不容易。那么，在營銷業(yè)務(wù)管控中面對差異化的需求，我們該怎么做呢？今天我們就接著上周的內(nèi)容，進(jìn)行延伸。希望對大家能夠有所幫助。
“蘿卜白菜，各有所愛”我們的每個(gè)大客戶對我們都有不同的要求，在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的今天如何去迎合這些大客戶的各種需求，這就是我們時(shí)常提到的差異化營銷。而如何把差異化營銷進(jìn)行好，也正是大客戶營銷的一個(gè)要點(diǎn)，這里，我們先來看看大客戶的一般差異化需求有哪些？
A付帳時(shí)限，付帳方式，比如是分期還是一次性付有優(yōu)惠政策。
B是否有附加費(fèi)用，如運(yùn)輸，運(yùn)輸員的新酬
C是否可以趕在特定的時(shí)間交貨
D可否定制非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即對產(chǎn)品有特殊要求
E可否為客戶培訓(xùn)技工
。。。。。。
象這樣的差異要求實(shí)在太多了，也許大家在平時(shí)做營銷時(shí)經(jīng)常遇到，但卻并未引起大家足夠的重視，讓這樣的機(jī)會沒有產(chǎn)生它應(yīng)該產(chǎn)生的效益。下面舉個(gè)非常實(shí)在的小例子，希望大家領(lǐng)會精神。
根據(jù)兒童教育心理學(xué)研究表明，同樣的教室，一個(gè)小學(xué)老師在六年級上課的聲音是在一年級上課聲音的3~5倍，就是說一個(gè)老師從一年級一直把這批學(xué)生教到六年級畢業(yè)，他上課的聲音要比在一年級時(shí)提高3~5倍才有效。否著課堂無法維持紀(jì)律和保證上課質(zhì)量。表明一個(gè)老師如果一開始用很大的聲音在一年級上課，那么他的聲音將無法支持他將這些學(xué)生教到六年級，并且保持質(zhì)量。
所以我們應(yīng)該意識到，不能很隨意的答應(yīng)一個(gè)差異性要求，否著這些大客戶會放肆起來，這樣會導(dǎo)致以后你無法滿足他們的要求而失去這些大客戶。我們心中應(yīng)該明白這些差異性要求是一定要答應(yīng)的，但我們應(yīng)該多走一步，說說我們自己本身的難處，讓客戶知道我們?yōu)樗麄兊姆奖阌兴鶢奚?，我們是真正關(guān)系他們的利益的，幸福來之不易。這樣才能促進(jìn)雙方的了解與交流，讓每一次差異化營銷都是有價(jià)值回報(bào)的。
案例分享:
差異化競爭“鐵三角”
張明最近很郁悶，因?yàn)樽詮乃亩Y品店生意越做越好之后，他的旁邊開起了好多家相同的禮品店，而且和他的禮品店可謂是相似到極點(diǎn)，好多人走錯(cuò)了地方，走進(jìn)了別人的店中。怎么辦呢？
張明動起了他的腦筋，張明的禮品店之所以那么多人喜歡，全是因?yàn)樗匿N售信念：賣給最有緣的朋友。這是他女朋友給他的靈感，在這個(gè)上面怎么做文章呢？他旁邊那些那些店都是復(fù)制的他的，根本沒有他這樣的理念，他們只知道把產(chǎn)品賣出去，而真正收禮物的人，最在乎的也不是這個(gè)禮物，而是在乎這份禮物是否送得好，是否與這份禮品有緣。
于是，他在自己的銷售上下起了功夫，打出了自己的經(jīng)典名言：把禮品賣給最有緣的朋友，你夠有緣嗎？這一銷售旗幟一打出，引來了不少朋友的關(guān)注，他們都對“有緣”感興趣，畢竟現(xiàn)在買限量版也太多了，“有緣”反而更有興趣，于是，他的小店一下子就被很多人傳了出去。
第二招，禮品如何真正做到“有緣”，這可不是限量版，于是他在禮品的分類、特性、制作、生產(chǎn)上做了很多功課，同時(shí)，他還讀了很多關(guān)于不關(guān)消費(fèi)者心理、有關(guān)禮品的書，將自己的禮品信息編入自己的一套“魔典”中，“魔典”里的“有緣”產(chǎn)品，一下子讓太多消費(fèi)者蜂擁而至。
第三招：這種“有緣”的禮品怎么賣呢？店面里，只有一個(gè)收銀員，你見過嗎？他居然想到用對講機(jī)銷售，客戶自己動手，導(dǎo)購過程全由對講機(jī)完成，這種很有趣的服務(wù)，馬上讓他的店與別的店有了太大的區(qū)別，而對于選禮品而言，也更有了神秘感。
差異化的銷售，差異化的服務(wù)，讓張明的店又一次火了起來，并且比以前更火了。
案例解析：
用差異化產(chǎn)品獲得我們行業(yè)的相對競爭優(yōu)勢，用差異化銷售落實(shí)相對競爭優(yōu)勢，用差異化服務(wù)保證相對競爭優(yōu)勢，用差異化品牌決勝未來--這就是張明之所以成功的原因。
差異化是很難突破的點(diǎn)，因?yàn)榘咐袕埫饕灿性?jīng)陷入苦惱在時(shí)候，可是，他迅速做出了反應(yīng)，他利用自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，沿著差異化這條路來發(fā)展，終于走出了自己的特色。
而你的企業(yè)，你的產(chǎn)品又面臨怎么樣的市場呢？你又想要怎么做呢？記住，沒有別人更了解你的產(chǎn)品，只有你自己，看著你自己的產(chǎn)品，合理分析，必能走錯(cuò)一條屬于自己的路。
關(guān)于營銷業(yè)務(wù)管控之面對不同的差異化需求，我們該怎么做的問題就介紹到這里，希望今天的案例分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，在這里，祝所以企業(yè)朋友們，企業(yè)越做越好，越做越大。
