在大客戶銷售中,作為客戶的初次拜訪,常常是銷售過程中比較重要的一環(huán)。初次拜訪成功與否會影響到今后客戶對你態(tài)度和項目的發(fā)展走向,相信各位對此深有體會。雖然在銷售環(huán)節(jié)中影響項目的發(fā)展因素有很多,但首次拜訪給客戶留下一個很好的印象,無疑會給你大大加分,增加客戶的信任。因此,對于第一次與客戶見面,我們需要重視起來,做好萬全的準備,迎接客戶的炮彈。那么下面,我們來看看大客戶銷售的拜訪“八步驟”,與各位分享,希望對大家有所幫助!
1、約定時間和地點
拜訪之前,事先打電話說明拜訪的目的,并約定拜訪的時間和地點。需要注意的是:不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙,或者正在進行重要會議時去拜訪,也不要在客戶休息或用餐時間去拜訪。因此,預(yù)約的時機很重要。
2、做好準備工作
這個環(huán)節(jié)特別重要,事前不做功課,怎么能期望得到客戶的尊重或者重視呢。準備工作:閱讀拜訪客戶的個人和公司資料。準備好拜訪時可能用到的資料。檢查各項攜帶物是否齊備(諸如名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等)。特別要思慮到:與客戶談話的主題,作到主題明確,思路清晰,語言精練,給客戶留下良好的第一印象。
3、出發(fā)
出發(fā)有什么好說的,當然,我們每天都正在出發(fā)或者等待出發(fā)。記住古人說的一句話:每臨大事有靜氣,不信今生無古賢。因此心態(tài)很重要,注意調(diào)整好自己的心態(tài),是你成功的保證。同時要注意:最好與客戶通電話確認一下,以防臨時發(fā)生變化,選好交通路線算好時間出發(fā)確保提前5分鐘至10分鐘到。要守時,尊重時間的人通常也是信守承諾的人。
4、整裝
到了客戶辦公室大門口前的整裝:儀表很重要,這里不談商業(yè)禮儀,只提醒您:再整裝一次。
5、進入室內(nèi)
面帶微笑向客戶前臺的接待員說明身份,要見的拜訪對象和目的,然后從容地等待接待員將自己帶到會客室或者受訪客戶的辦公室。需要注意:如果是雨天,不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時不要看無關(guān)的資料。
6、見到拜訪對象
見到拜訪對象,問候握手交換名片。需要注意:態(tài)度誠懇熱情,真誠的態(tài)度可以感染對方,營造良好的洽談氣氛,幫你邁向成功。另外,客戶請秘書奉上茶水或者咖啡時,應(yīng)表示謝意。
7、會談
根據(jù)你準備的話題與客戶交流。需要注意:語速、語氣、語調(diào)。會談過程中,應(yīng)注意觀察對方的反應(yīng),要加強互動,而不是一味單方面的講述。
8、告辭
告辭也是一個重要環(huán)節(jié)。需要注意:根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機,一般,如果沒有特殊情況,初次見面時間把握在1個小時以內(nèi)。