工業(yè)營銷
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讓客戶主動(dòng)成交
點(diǎn)擊次數(shù):4821 發(fā)布時(shí)間:2019-7-26 13:12:54
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在銷售中,讓客戶成交無疑是銷售工作中關(guān)鍵的一步。成交,才能說明銷售工作的價(jià)值所在,成交,才能為公司、為自己帶來價(jià)值。當(dāng)然,讓客戶順利成交是一件不容易的事,需要面對(duì)很多拒絕和挫折,我們需要克服銷售一切困難。而成交的最佳狀態(tài)就是讓客戶主動(dòng)及時(shí)成交,這個(gè)可能嗎?高手一般都是讓客戶主動(dòng)及時(shí)成交。今天,我們帶大家來看一下客戶是如何主動(dòng)選擇某個(gè)“控銷”系列產(chǎn)品的,這是一個(gè)完美陌生拜訪拿單案例。注意案例中所使用的方法。
第一步,觀察是否是自己的魚塘
記得那是剛剛做完“安邦”模式的時(shí)候,我下到湖南某市場的一個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行VIP客戶拿單的協(xié)同拜訪。記得那個(gè)鎮(zhèn)好像是叫三河鎮(zhèn),那天下午2點(diǎn)多鐘我們來到了三河鎮(zhèn),并找到了三河鎮(zhèn)上最大的那家“三和大藥房”。我們的業(yè)務(wù)員進(jìn)入藥房沒有做調(diào)查,也沒有說出我們的控銷模式精髓,就直接問營業(yè)員:“你們老板在嗎?”非常不禮貌的開始。
營業(yè)員藐視業(yè)務(wù)員并回答:“不在?!?/span>
業(yè)務(wù)員:“什么時(shí)候回?”
營業(yè)員:“這個(gè)不一定,也許今天就不回了!”
業(yè)務(wù)員再次放棄,讓我們隨他一起到下一個(gè)店子拜訪。
但是我在業(yè)務(wù)員拜訪的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了藥房內(nèi)很多控銷企業(yè)的產(chǎn)品,于是我認(rèn)定這家藥房就是我們需要的魚塘!因此選擇適合自己的客戶是最好的開始,記住不是所有客戶都是你的客戶。
第二步,說出客戶想要的及你能保證的
學(xué)會(huì)贊美別人才能夠有好的開始,我們業(yè)務(wù)員只所以失敗,有兩個(gè)原因,一是不知道如何與營業(yè)員交流,二是不知道客戶需要服務(wù)與保證。我走到營業(yè)員面前說:“你好,我是某某廠首席品牌顧問,今天隨我們業(yè)務(wù)員下來拜訪市場,我聽朋友說,三和大藥房是三河鎮(zhèn)上最大最好的藥房,剛才通過對(duì)所有鎮(zhèn)上藥房拜訪,我認(rèn)為確實(shí)是鎮(zhèn)上最大最好的藥房?!?/span>
營業(yè)員有點(diǎn)不好意思:“謝謝關(guān)注!”
我沒有繞彎子,直接開門見山:“我們有一個(gè)控銷的生意機(jī)會(huì)想和你的藥房合作,我們可以做到三項(xiàng)保證,第一個(gè)是三河鎮(zhèn)上只做三和大藥房一家,第二個(gè)是保證鎮(zhèn)上如果第二家有貨我們采取全部收購并賠償你,第三個(gè)是90天內(nèi)無條件換貨?!碑?dāng)我還想繼續(xù)說時(shí),營業(yè)員對(duì)我說:“你等我一下,我上去找一下我爸爸來和你們談。”其實(shí)不是客戶不在,而是我們業(yè)務(wù)員說話沒有水平,沒有說出客戶想要的,沒有說出如何保證其擔(dān)心的。
第三步,演示產(chǎn)品給顧客看
客戶從樓上下到店內(nèi),馬上將我們引導(dǎo)上了樓,我們將企業(yè)的控銷模式繼續(xù)強(qiáng)化,再次強(qiáng)化三個(gè)保證。通過再次溝通與強(qiáng)化三個(gè)保證,客戶確信我們的模式能夠保證其利益,但是作為一個(gè)經(jīng)營好的藥房,客戶一定還會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量,于是我們再次溝通產(chǎn)品的質(zhì)量問題,并且將原料的證明給客戶看,這時(shí)客戶雖說已經(jīng)認(rèn)可,但是又不好意思說你的證明材料并不能證明什么。
當(dāng)我們看出客戶的意圖后,我說:“老板,請到你店內(nèi)拿任何一個(gè)廠家的一個(gè)顆粒劑和我們的顆粒劑進(jìn)行比較,如果我們輸了,立馬走人。”當(dāng)我們將產(chǎn)品進(jìn)行全面比較以及沖泡實(shí)驗(yàn)進(jìn)行后,客戶最后的擔(dān)心解決了,客戶立即表示可以合作。
第四步,說出拿貨的利益
由于是鎮(zhèn)上做獨(dú)家,于是我們定了一個(gè)5000元的訂單和7000元的訂單,5000元的訂單只有物質(zhì)返利,沒有其他利益。而7000元的訂單,我們給予客戶一個(gè)價(jià)值1980元的“如何做好促銷管理”課程名額,告訴他只有第一次開戶時(shí)才有資格。于是客戶想了想,就多拿了2000元的貨物。不到1小時(shí),就這樣順利拿下了7000元訂單,在接下來的3小時(shí)時(shí)間里共拿下2個(gè)7000元單、1個(gè)3000元單及2個(gè)2000元單。
通過這個(gè)案例,相信對(duì)大家肯定有所啟發(fā),我們在銷售中常常會(huì)發(fā)現(xiàn)案例中業(yè)務(wù)員不禮貌的現(xiàn)象,非常普遍,但是后面作者憑著自己的一些銷售思路與方法,終于拿到了訂單。這兩個(gè)不同的銷售思路也是造成了兩種不同的結(jié)果,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),選擇很重要,說話很重要,但更重要的是需要顧及客戶的利益,打消客戶的擔(dān)心,只有這樣,我們才能為成交提高了成功的概率!銷售工作也不是一蹴而就的,需要大家在實(shí)際中好好感悟、總結(jié)、發(fā)現(xiàn),這樣才能不斷提升自己!
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