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1996年3月,長虹彩電大幅度降價,最高降幅達(dá)到18%。彩電同行紛紛跟進,爆發(fā)了彩電行業(yè)的價格戰(zhàn),并迅速蔓延到其它行業(yè),像微波爐、VCD、汽車、羊絨制品、商場等。
2003年左右,本土手機的價格戰(zhàn),使制造商可謂是春風(fēng)得意,鼎盛時期曾占據(jù)國內(nèi)市場百分之六十份額,排名前五名中本土品牌就占了三個。然而高市場占有率并未能幫助他們建立長久的競爭優(yōu)勢,隨著國際廠商的絕地反攻,本土制造商市場迅速下滑,到如今已丟失一半領(lǐng)地,目前只有可數(shù)的幾家還能勉強維持盈利。
價格戰(zhàn)是最低級的競爭,惡性的價格戰(zhàn)不僅會損傷到企業(yè)甚至是整個行業(yè)的利益,同時對消費者來說也未必是好事。因為價格降了,企業(yè)的利潤自然也就降了,于是只好在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上打主意,降低產(chǎn)品原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,以低劣商品和低下服務(wù)來充斥市場,以此來降低企業(yè)成本,獲取短期利益。因此,國內(nèi)企業(yè)急需樹立正確的現(xiàn)代經(jīng)營理念,在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時更要創(chuàng)造行業(yè)價值和社會價值,以促進行業(yè)發(fā)展來達(dá)到企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)共贏,而不是大家爭個你死我活、魚死網(wǎng)破。因此,目前從價格競爭向服務(wù)\價值\解決方案轉(zhuǎn)變刻不容緩。
一、價格競爭不是最有效的市場競爭形式
現(xiàn)在有一種觀點,認(rèn)為價格競爭是最有效的市場競爭形式,甚至說成是百戰(zhàn)不殆的商戰(zhàn)利器,抱持這種觀點是很危險的。適度的價格競爭是市場興奮劑,而非理性的價格競爭乃至價格戰(zhàn)則是抑制劑。目前一些行業(yè)的價格戰(zhàn)正走火入魔,演變成一場無序混戰(zhàn)。過低的價格不但企業(yè)不堪承受,消費者的長遠(yuǎn)利益也會受到損失,過低的利潤也不利于行業(yè)技術(shù)進步和市場繁榮,以至于政府都開始干預(yù),牽頭搞什幺“行業(yè)自律價”。
根據(jù)“大營銷”的概念,企業(yè)應(yīng)該做好12個P的營銷組合:戰(zhàn)術(shù)性4P一產(chǎn)品、價格、渠道、促銷;戰(zhàn)略性4P——探查(營銷調(diào)研)、分割(市場細(xì)分)、優(yōu)先(目標(biāo)市場選擇)、定位;營銷技巧2P——權(quán)力或政治、公眾輿論或公共關(guān)系;再加上人員、包裝2P。顯然,將營銷重點過多地集中在價格上,可能會忽視其它更重要的層面。
2.價格競爭可換來市場份額,但換不來品牌忠誠。“誰升起,誰就是太陽”這句話很有哲理。名牌應(yīng)該有穩(wěn)定的價格形象,過低的價格只會損害名牌的形象。從國外品牌進入中國市場的倩況來看,它們基本上都是采用高價切人的,即使近年來一些品牌降價銷售,也不至于像國內(nèi)企業(yè)那樣賠本賺吆喝,最多少一點暴利而已。單純用價格戰(zhàn)手段換來的市場份額就像是吸入了不含氧的空氣一樣于身體無補,同時,這種市場份額也是一種極不穩(wěn)定的市場份額。
3.今天的消費時代已進入個性化消費、服務(wù)消費、品牌偏好、感性消費時代,人們對價格的敏感性逐步減退,企業(yè)營銷武器庫中應(yīng)更多地儲備這方面的武器。像目前國人對家電產(chǎn)品的選擇更多地集中在品牌、性能、質(zhì)量、規(guī)格、款式和服務(wù)上而非價格上。有的行業(yè)價格競爭甚至是完全無效的。比如說傳統(tǒng)的大型百貨商場,實行再低的公開毛利率銷售也在價格上競爭不過批發(fā)市場和倉儲式商店、會員商店等新的商業(yè)業(yè)態(tài)。這里的問題不在于價格而在于業(yè)態(tài)的調(diào)整。
4.創(chuàng)新,也只有創(chuàng)新,才是競爭致勝的關(guān)鍵。美國人是以創(chuàng)新取勝的,如果她還是在家電,汽車、電子產(chǎn)品上與日本展開價格戰(zhàn),我想是很難打破“日本第一”神話的,好在她選擇創(chuàng)新,在信息高速公路這個無競爭領(lǐng)域發(fā)展,因而將其它國家遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后邊。日本人則是模仿加小創(chuàng)新,短期抄捷徑頗有所得,但缺乏后勁。中國企業(yè)則善于模仿、跟風(fēng)。正像有人說的是采用“流行性經(jīng)營”。這種流行性經(jīng)營最容易形成“雙輸”競局。我國企業(yè)創(chuàng)新能力不足,這是一大通病。即使一些優(yōu)秀企業(yè)也缺乏持續(xù)創(chuàng)新的能力。目前在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、經(jīng)營觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等方面可做的事情很多。根據(jù)邁克爾?波特的觀點,企業(yè)只有兩大持久的優(yōu)勢,一是低成本,二是差異化。差異化來自于創(chuàng)新,也是較低成本更有競爭力的優(yōu)勢。日本的倔起是靠低成本與歐美競爭,雖然短期內(nèi)獲得成功,但東南亞“四小龍”、“四小虎”比日本企業(yè)成本更低,日本獲得的優(yōu)勢開始轉(zhuǎn)移到東南亞。中國較之東南亞更容易獲得成本優(yōu)勢,東南亞低成本優(yōu)勢開始轉(zhuǎn)向中國,而美國雖然沒有低成本優(yōu)勢,但保持了強盛的創(chuàng)新能力,在差異化上形成了無與倫比的優(yōu)勢。以上鏈條關(guān)系值得我國企業(yè)界警覺。
二、發(fā)現(xiàn)新價值是探索的必然之路
營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù),而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)。------菲利普.科特勒博士
在顧客價值鏈全過程的市場競爭中贏得主動權(quán),其增值服務(wù)是核心競爭力之一。核心和前提: 營銷觀念創(chuàng)新。需要從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求,還要創(chuàng)造顧客價值需求的新營銷理念
工業(yè)品市場差異化營銷策略創(chuàng)新應(yīng)用是以增值服務(wù)為導(dǎo)向,在實踐中探討研究,對市場營銷學(xué)理論發(fā)展的拓展,是知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展的需要。
以工業(yè)品市場顧客需求分析: 顧客購買產(chǎn)品的價值取向。不僅是產(chǎn)品自身價值,更重要是使用價值,確保顧客設(shè)備資產(chǎn)運行正常。降低設(shè)備資產(chǎn)運營綜合成本。提高生產(chǎn)運營效率。這正是許多競爭對手沒有意識到工業(yè)產(chǎn)品市場的賣點,與競爭者差異點在何處?傳統(tǒng)銷售服務(wù)模式是滯待的售后服務(wù)。有問題再進行服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量問題在保修期間。包修,包換,包退。即所謂工業(yè)品市場產(chǎn)品最高星級的“三包服務(wù)”。但此售后服務(wù)往往顧客看不到服務(wù)價值所在,因此不能完全理解目標(biāo)顧客購買意愿。造成當(dāng)今工業(yè)產(chǎn)品市場常出現(xiàn)以價格競爭傾銷局面。
不以價格競爭而以增值服務(wù)贏得市場的差異化創(chuàng)新策略主要有以下三個方面: 以技術(shù)服務(wù)為先導(dǎo)策略\ 以優(yōu)化資產(chǎn)管理增值服務(wù)策略\以顧客實況解決方案服務(wù)策略,從而促進價格到價值的轉(zhuǎn)型。
三、最高形式的競爭是競合
隨著市場經(jīng)濟的進一步規(guī)范化,工業(yè)品行業(yè)營銷企業(yè)之間的競爭最高形式是競合。競合就是既存在競爭,又存在合作。
和諧社會也存在工業(yè)品營銷領(lǐng)域。競合理論是2007年之后工業(yè)品營銷企業(yè)之間必然遵守的雙贏法則。想要“贏在后2007”的工業(yè)品行業(yè)企業(yè)必須遵循并實施競合理論。
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