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銷售人員不懂這九大禁忌,永遠(yuǎn)不會(huì)成交!

點(diǎn)擊次數(shù):3330 發(fā)布時(shí)間:2018-8-30 16:44:41
良好的溝通有助于銷售的成功,由此可見,溝通在銷售中的作用。所以在與顧客交流溝通過(guò)程中,銷售人員要管好自己的口,用好自己的嘴,知道什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)。

以下是銷售人員說(shuō)話的九大禁忌,可供參考!

01.忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí),時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致顧客的反感。

如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

02.忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。

用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問(wèn)。

03.忌命令

營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí),展露一點(diǎn)微笑,態(tài)度和藹一點(diǎn),說(shuō)話輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣柔和一點(diǎn),要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳,下命令或下指示。

04.忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。

要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住,您的財(cái)富,是屬于您個(gè)人的;您的地位,是屬于您單位,暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。

05.忌直白

俗語(yǔ)道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?,說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?!?br />
我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語(yǔ),要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。

06.忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。

與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。

07.忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過(guò)他的說(shuō)話,我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。

08.忌冷淡

與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語(yǔ)道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中,冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

09.忌生硬

營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí),聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。

切忌說(shuō)話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力?! ?br />
簡(jiǎn)言之,不知道所忌,就會(huì)造成失敗;不知道所宜,就會(huì)造成停滯,我們?cè)谡勗捴?,要懂得“九忌”?/td>
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