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工業(yè)品營銷——工業(yè)品市場開發(fā)模式與策略 |
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| 點(diǎn)擊次數(shù)：4539 發(fā)布時(shí)間：2019-11-25 14:11:19 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 一提到營銷，也許大家都會(huì)想到科特勒先生的《營銷管理》；同樣講到營銷組合模式，科特勒的4P營銷，同樣在受到大家的認(rèn)可。無論是工業(yè)品企業(yè)還是快消品企業(yè)，很多都會(huì)以4P營銷為基礎(chǔ)開展市場。下面為大家在簡單闡述一下4P營銷的內(nèi)容。 2.1 4P營銷 ■ 4P營銷的簡介 4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾·博登（Neil Borden）在美國市場營銷學(xué)會(huì)的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketing mix）這一術(shù)語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。為了尋求一定的市場反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，從而滿足市場需求，獲得最大利潤。營銷組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素（博登提出的市場營銷組合原本就包括12個(gè)要素），杰羅姆·麥卡錫（McCarthy）于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》（Basic Marketing）一書中將這些要素一般地概括為4類：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法，即： 產(chǎn)品（Product）：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。 價(jià)格 (Price)： 根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 分銷 (Place)： 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。 促銷(Promotion)：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費(fèi)的增長，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長。 ■ 4P營銷的評(píng)價(jià) 盡管營銷組合概念和4Ps觀點(diǎn)被迅速和廣泛的傳播開來，但同時(shí)在有些方面也受到了一些營銷學(xué)者特別是歐洲學(xué)派的批評(píng)。這主要有以下幾點(diǎn)： （1）營銷要素只適合于微觀問題，因?yàn)樗粡慕灰椎囊环劫u方來考慮問題，執(zhí)著于營銷者對(duì)消費(fèi)者做什么，而不是從客戶或整個(gè)社會(huì)利益來考慮，這實(shí)際上仍是生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的反映，而沒有體現(xiàn)市場導(dǎo)向或客戶導(dǎo)向，而且它的重點(diǎn)是短期的和純交易性的； （2）4Ps理論是對(duì)博登提出的市場營銷組合概念的過分簡化，是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活不切實(shí)際的抽象。博登認(rèn)為，提出市場營銷組合的這個(gè)概念并不是要給市場營銷下個(gè)定義，而是為營銷人員提供參考，營銷人員應(yīng)該將可能使用的各種因素或變量組合成一個(gè)統(tǒng)一的市場營銷計(jì)劃（Neil Borden，1964）。但在4Ps模式中沒有明確包含協(xié)調(diào)整合的成分，沒有包括任何相互作用的因素，而且，有關(guān)什么是主要的營銷因素，它們是如何被營銷經(jīng)理感受到并采納等這些經(jīng)驗(yàn)研究也被忽視了，“對(duì)于結(jié)構(gòu)的偏好遠(yuǎn)勝于對(duì)過程的關(guān)注”（Kent，1986）。同時(shí)，營銷是交換關(guān)系的相互滿足，而4Ps 模型忽略了交換關(guān)系中大量因素的影響作用； （3）4Ps主要關(guān)注的是生產(chǎn)和僅僅代表商業(yè)交換一部分的迅速流轉(zhuǎn)（fast moving）的消費(fèi)品的銷售。況且，消費(fèi)品生產(chǎn)者的客戶關(guān)系大多是與零售商和批發(fā)商的工業(yè)型關(guān)系，消費(fèi)品零售商越來越把自己看成是服務(wù)的提供者。在這種情況下，4P’s在消費(fèi)品領(lǐng)域的作用要受到限制； （4）4Ps觀點(diǎn)將營銷定義成了一種職能活動(dòng)，從企業(yè)其他活動(dòng)中分離出來，授權(quán)給一些專業(yè)人員，由他們負(fù)責(zé)分析、計(jì)劃和實(shí)施?！捌髽I(yè)設(shè)立營銷或銷售部具體承擔(dān)市場營銷職能，當(dāng)然，有時(shí)也吸收一些企業(yè)外的專家從事某些活動(dòng)，比如像市場分析專家和廣告專家。結(jié)果是，組織的其他人員與營銷脫鉤，而市場營銷人員也不參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交貨、客戶服務(wù)和意見處理及其它活動(dòng)”（Christian Gringos，1994），因此導(dǎo)致了與其他職能部門的潛在矛盾。而且它缺乏對(duì)影響營銷功能的組織內(nèi)部任務(wù)的關(guān)注，“如向企業(yè)內(nèi)部所有參與營銷或受營銷影響的人員傳播信息的人力資源管理以及設(shè)計(jì)激勵(lì)和控制系統(tǒng)”（Van den Bullet，1991）； （5）市場營銷組合和4Ps理論缺乏牢固的理論基礎(chǔ)。格隆羅斯認(rèn)為，作為一種最基本的市場營銷理論，在很大程度上是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的，在其發(fā)展過程中很可能受到微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的影響，特別是三十年代壟斷理論的影響。然而，與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)系很快被切斷了，甚至完全被人們忘記了。因此，市場營銷組合只剩下一些沒有理論根基的P因素堆砌成的軀殼（Christion Gronroos）。高斯達(dá)·米克維茨（Gosta Mickwitz，1959）早在1959年就曾指出“當(dāng)營銷機(jī)制中基于經(jīng)驗(yàn)性的工作表明企業(yè)采用了彼此之間大量的明顯不同的參數(shù)時(shí)，市場中的企業(yè)行為理論如果只滿足于處理其中的少數(shù)幾個(gè)，這樣的理論的現(xiàn)實(shí)性就很差了”。 針對(duì)這些批評(píng)，后來的學(xué)者們又在不斷得將4Ps模型進(jìn)行充實(shí)，在每一個(gè)營銷組合因素中又增加了許多子因素，從而分別形成產(chǎn)品組合、定價(jià)組合、分銷組合、溝通和促銷組合，這四個(gè)方面每一個(gè)因素的變化，都會(huì)要求其他因素響應(yīng)變化。這樣就形成了營銷組合體系。根據(jù)實(shí)際的要求而產(chǎn)生的營銷因素組合，變化無窮，推動(dòng)著市場營銷管理的發(fā)展和營銷資源的優(yōu)化配置。 營銷因素組合的要求及目的就是，用最適宜的產(chǎn)品，以最適宜的價(jià)格，用最適當(dāng)?shù)拇黉N辦法及銷售網(wǎng)絡(luò)，最好的滿足目標(biāo)市場的消費(fèi)者的需求，以取得最佳的信譽(yù)及最好的經(jīng)濟(jì)效益。 因此至今為止，4Ps理論模型仍然是營銷決策實(shí)踐中一個(gè)非常有效指導(dǎo)理論。筆者在后面的應(yīng)用分析中仍然使用了這一理論模型。 案例分享：4P營銷的運(yùn)用案例 A公司是一家主營產(chǎn)品m的工業(yè)企業(yè)，擁有自己的配送中心與渠道，多年來業(yè)績良好。產(chǎn)品m有兩道工序，第一道工序完成后單位生產(chǎn)成本300元，單位期間費(fèi)用200元，第二道工序完成后單位生產(chǎn)成本500元，單位期間費(fèi)用40元，均在A公司本部完成。A公司為一般納稅人，適用所得稅率33％。本年A公司銷售收入3000萬元，應(yīng)納稅所得300萬元。A公司對(duì)產(chǎn)品m從4Ps角度出發(fā)設(shè)計(jì)以下營銷計(jì)劃。 (一)產(chǎn)品(product)(新產(chǎn)品研發(fā)) A公司通過發(fā)掘市場潛在需求決定開發(fā)m產(chǎn)品的更新?lián)Q代產(chǎn)品，預(yù)計(jì)3年可以完成?？偼顿Y額210萬元，進(jìn)度平均分布，計(jì)劃每年投資70萬元。則企業(yè)應(yīng)納稅所得額為300萬元，第一年應(yīng)交所得稅：(300-70×50％)×33％=87.45萬元：第二年應(yīng)交所得稅：300×33％=99萬元；第三年應(yīng)交所得稅：300×33％=99萬元，三年合計(jì)285.45萬元。經(jīng)納稅籌劃后，可以不影響研發(fā)進(jìn)度的情況下，企業(yè)將研發(fā)費(fèi)用按第一年60萬、第二年70萬、第三年80萬進(jìn)行分配，則第一年應(yīng)交所得稅：(300-60×50％)×33％=89.1萬元；第二年應(yīng)交所得稅： (300-70×50％)×33％=87.45萬元；第三年應(yīng)交所得稅：(300-80×50％)×33％=85.5萬元：三年合計(jì)262.3萬元，共節(jié)稅23.1萬元。(未考慮資金的時(shí)間價(jià)值) (二)定價(jià)(pricing)(轉(zhuǎn)移定價(jià)) A公司經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品m的客戶主要在深圳地區(qū)，而且客戶希望產(chǎn)品m能夠按需定制，考慮到成本、競爭等多方面因素，A公司將產(chǎn)品定價(jià)在800元。那么A公司正常情況下每件產(chǎn)品應(yīng)繳納所得稅額為85.8元。經(jīng)納稅籌劃后，A公司在高新開發(fā)區(qū)等享受稅收優(yōu)惠的地區(qū)成立一家公司C，將第二道：工序轉(zhuǎn)移到C公司(適用所得稅率15％)，這樣可以在第二道工序滿足客戶訂購需求，并且A公司每件產(chǎn)品應(yīng)繳所得稅(400-300-20)×33％=26.4元，C公司應(yīng)繳 (800-400-200-20)×19％=27元，每件產(chǎn)品節(jié)稅32.4元。 (三)促銷(promotion) 1.銷售促進(jìn)。 A企業(yè)采取購買產(chǎn)品返還現(xiàn)金的方式促銷產(chǎn)品m。產(chǎn)品單價(jià)1000元，單件成本為600元，每件返現(xiàn)100元，經(jīng)計(jì)算應(yīng)納增值稅58.11元，所得稅 84.05元，代扣個(gè)人所得稅20元，且企業(yè)利潤減少100元。經(jīng)納稅籌劃后，A企業(yè)決定采用產(chǎn)品折扣的方式促銷，每件原價(jià)1000元的產(chǎn)品900元出售并同時(shí)開出銷售額為900元的支票。每件應(yīng)納增值稅58.11元，所得稅99元，每件產(chǎn)品節(jié)稅14元。 2.廣告及宣傳費(fèi)用。A企業(yè)為了提高產(chǎn)品m的知名度，決定在報(bào)刊及電臺(tái)等媒體上刊登廣告，并且在目標(biāo)客戶集中的區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模宣傳。企業(yè)計(jì)劃賬面列支廣告費(fèi)55萬元(稅法允許扣除60萬)，宣傳費(fèi)用20萬(稅法允許扣除15萬)。宣傳費(fèi)用超過限額部分共5萬元，需納稅1.65萬元。經(jīng)納稅籌劃后A企業(yè)將超支的5萬元宣傳費(fèi)用通過做廣告轉(zhuǎn)化為廣告費(fèi)用支出，可節(jié)稅1.65萬元。 3.公共關(guān)系。A公司為了提高公司在大學(xué)生中的高科技公司形象，培養(yǎng)潛在用戶并吸引人才進(jìn)入公司，向某非關(guān)聯(lián)高?？破栈鼐杩?0萬元。按國家規(guī)定在年度應(yīng)納稅所得額10％以內(nèi)的部分，可在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)予以扣除。應(yīng)納稅(40-30)×33％=3.3萬元。經(jīng)納稅籌劃和調(diào)研后決定向此高校贊助研究開發(fā)新技術(shù)所發(fā)生的研究經(jīng)費(fèi)40萬元。按稅法規(guī)定可在當(dāng)年應(yīng)納稅所得中全額扣除，節(jié)稅3.3萬元。 4.收款方式。A公司本年發(fā)生業(yè)務(wù)4筆，共計(jì)4000萬元，產(chǎn)品全部發(fā)出。其中2筆業(yè)務(wù)共計(jì)2400萬元，貨款兩清。一筆業(yè)務(wù)600萬元，2年后一次結(jié)清；另一筆1年后付500萬元，1年半后付300萬元，余款200萬元2年后結(jié)清。企業(yè)采取直接收款方式計(jì)提銷項(xiàng)稅，銷項(xiàng)稅額581.20萬元。經(jīng)納稅籌劃后，對(duì)于未收到的2筆應(yīng)收賬款，企業(yè)在貨款結(jié)算中分別采用賒銷和分期收款的結(jié)算方式，就能達(dá)到延緩納稅的目的。延遲730天繳納的稅款為116.24萬元，延遲548天繳納的稅款為43.59萬元，延遲365天繳納的稅款為72.65萬元。這就為企業(yè)節(jié)約了大量的流動(dòng)資金，減少銀行利息支出近10萬元。 (四)渠道(place) A公司決定自己分銷產(chǎn)品m，成立專門的配送部門。預(yù)計(jì)一年完成銷售額3000萬元，其中貨物銷售額2700萬元，運(yùn)輸業(yè)務(wù)300萬元按17％增值稅征收，納稅51萬元。經(jīng)納稅籌劃后，A公司將配送中心分離成為一個(gè)獨(dú)立的法人企業(yè)，則300萬元的運(yùn)輸業(yè)務(wù)適用于3％的營業(yè)稅率，納稅額為9萬元，節(jié)稅42 萬元。 通過上文案例分析，我們發(fā)現(xiàn)營銷部門對(duì)于日常的營銷活動(dòng)進(jìn)行納稅籌劃和不進(jìn)行納稅籌劃效果差異明顯。營銷部門通過納稅籌劃，可以合理避稅，降低稅負(fù)支出，增加企業(yè)稅后利潤，從而提高了企業(yè)的經(jīng)營績效。 2.2 4CS營銷 ■ 4CS營銷的簡介 在以消費(fèi)者為核心的商業(yè)世界中，廠商所面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是：這是一個(gè)充滿“個(gè)性化”的社會(huì)，消費(fèi)者的形態(tài)差異太大，隨著這一“以消費(fèi)者為中心”時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)的營銷組合4P似乎已無法完全順應(yīng)時(shí)代的要求，于是營銷學(xué)者提出了新的營銷要素。 勞特朗先生1990年在《廣告時(shí)代》上面，對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)的4P提出了新的觀點(diǎn)：“營銷的4C?！彼鼜?qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時(shí)降低客戶的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。4C即： 1)消費(fèi)者的需要與欲望(Customer’s needs and wants)； 2)消費(fèi)者獲取滿足的成本(Cost and Value to satisfy consumer’s needs and wants)； 3)用戶購買的方便性(Convenience to buy)； 4)與用戶溝通(Communication with consumer)。 有人甚至認(rèn)為在新時(shí)期的營銷活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)用“4C”來取代“4P”。但許多學(xué)者仍然認(rèn)為，“4C”的提出只是進(jìn)一步明確了企業(yè)營銷策略的基本前提和指導(dǎo)思想，從操作層面上講，仍然必須通過“4P”為代表的營銷活動(dòng)來具體運(yùn)作。所以“4C”只是深化了“4P”，而不是取代“4P”?！?Ps”仍然是目前為止對(duì)營銷策略組合最為簡潔明了的詮釋。 其實(shí)，4Ps與4Cs是互補(bǔ)的而非替代關(guān)系。如：Customer，是指用“客戶”取代“產(chǎn)品”，要先研究客戶的需求與欲望，然后再去生產(chǎn)、精一那個(gè)和銷售客戶確定想要買的服務(wù)產(chǎn)品；Cost，是指用“成本”取代“價(jià)格”，了解客戶要滿足其需要與欲求所愿意付出的成本，再去制定定價(jià)策略；Convenience，是指用“便利”取代“地點(diǎn)”，意味著制定分銷策略時(shí)要盡可能讓客戶方便；Communication，是指用“溝通”取代“促銷”，“溝通”是雙向的，“促銷”無論是推動(dòng)策略還是拉動(dòng)戰(zhàn)略，都是線性傳播方式。4Ps與4Cs二者之間的關(guān)系參見下表。 表4Ps與4Cs的相互關(guān)系對(duì)照表
4CS營銷的不足 4Cs營銷理論也留有遺憾。總體來看，4Cs營銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4Ps相比，4Cs營銷理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實(shí)踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs營銷理論依然存在以下不足： ①4Cs營銷理論是客戶導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟(jì)要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段?？蛻魧?dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的客戶需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對(duì)手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展。 ②4Cs營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會(huì)在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問題，并不能形成營銷個(gè)性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)客戶份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。 ③4Cs營銷理論以客戶需求為導(dǎo)向，但客戶需求有個(gè)合理性問題。客戶總是希望質(zhì)量好，價(jià)格低，特別是在價(jià)格上要求是無界限的。只看到滿足客戶需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問題。 ④4Cs營銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想。沒有解決滿足客戶需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。 ⑤4Cs營銷理論總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動(dòng)適應(yīng)客戶需求的色彩較濃。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系，如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。 4Cs營銷理論從其出現(xiàn)的那一天起就普遍受到企業(yè)的關(guān)注，此后許多企業(yè)運(yùn)用4Cs營銷理論創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。但是4Cs營銷理論過于強(qiáng)調(diào)客戶的地位，而客戶需求的多變性與個(gè)性化發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程，不斷采購和增加設(shè)備，其中的許多設(shè)備專屬性強(qiáng)，從而使專屬成本不斷上升，利潤空間大幅縮小。另外，企業(yè)的宗旨是“生產(chǎn)能賣的東西”，在市場制度尚不健全的國家或地區(qū)，就極易產(chǎn)生假、冒、偽、劣的惡性競爭以及“造勢大于造實(shí)”的推銷型企業(yè)，從而嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。當(dāng)然這并不是由4Cs營銷理論本身所引發(fā)的。 2.3 4RS營銷 ■ 4RS營銷的簡介 4RS理論的營銷四要素: 第一，關(guān)聯(lián)（Relevancy）,即認(rèn)為企業(yè)與客戶是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與客戶之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。 第二，反映（Respond），在相互影響的市場中，對(duì)經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。 第三，關(guān)系(Relation)，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個(gè)轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從客戶被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向客戶主動(dòng)參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系。 第四，回報(bào)(Return)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn)。 ■ 4RS營銷特點(diǎn) 4RS營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向,在新的層次上概括了營銷的新框架,根據(jù)市場不成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏,不僅積極地適應(yīng)客戶的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷,通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成競爭優(yōu)勢。其反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證,同時(shí)也延伸和升華了便利性?！盎貓?bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容,追求回報(bào),企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,充分考慮客戶愿意付出的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場份額,形成規(guī)模效益。這樣,企業(yè)為客戶提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成,相互促進(jìn),客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。 1. 4R營銷以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上提出了營銷新思路 根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼于企業(yè)與客戶建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足客戶的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特競爭優(yōu)勢。 2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想 4R營銷提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關(guān)系營銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步。 3．4R營銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證 4R營銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與客戶關(guān)聯(lián)、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了營銷便利性。 4．4R營銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容 為了追求利潤，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意支付的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益。這樣一來，企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合，相互促進(jìn)，從而達(dá)到雙贏的目的。 ■ 4RS理論的缺陷 當(dāng)然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與客戶建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的． 如4RS所要求的同客戶建立關(guān)聯(lián)關(guān)系,需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,這并不是所有的企業(yè)都可以輕易做到的。 4R之外的+0.5R，幾乎所有的市場營銷理論都是在強(qiáng)調(diào)如何強(qiáng)占市場和爭取客戶，奪取利潤為最大目標(biāo)．但市場行為本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)博弈，也可以說在市場上什么都是可變的，只有利潤和風(fēng)險(xiǎn)是永恒的．所以建議學(xué)習(xí)該理論時(shí)候能再加上0.5R，即risky control． 相信能夠把握好風(fēng)險(xiǎn)控制的管理者才能擁有更長久的發(fā)展動(dòng)力和空間。 |
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