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工業(yè)品營(yíng)銷——工業(yè)品市場(chǎng)開發(fā)模式與策略 |
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點(diǎn)擊次數(shù):4859 發(fā)布時(shí)間:2019-11-25 14:11:19 | |||||||||||||||||||||||||||||
一提到營(yíng)銷,也許大家都會(huì)想到科特勒先生的《營(yíng)銷管理》;同樣講到營(yíng)銷組合模式,科特勒的4P營(yíng)銷,同樣在受到大家的認(rèn)可。無論是工業(yè)品企業(yè)還是快消品企業(yè),很多都會(huì)以4P營(yíng)銷為基礎(chǔ)開展市場(chǎng)。下面為大家在簡(jiǎn)單闡述一下4P營(yíng)銷的內(nèi)容。 2.1 4P營(yíng)銷 ■ 4P營(yíng)銷的簡(jiǎn)介 4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó),隨著營(yíng)銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年,尼爾·博登(Neil Borden)在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的就職演說中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”(Marketing mix)這一術(shù)語,其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷變量”或“營(yíng)銷要素”的影響。為了尋求一定的市場(chǎng)反應(yīng),企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合,從而滿足市場(chǎng)需求,獲得最大利潤(rùn)。營(yíng)銷組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素(博登提出的市場(chǎng)營(yíng)銷組合原本就包括12個(gè)要素),杰羅姆·麥卡錫(McCarthy)于1960年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》(Basic Marketing)一書中將這些要素一般地概括為4類:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion),即著名的4Ps。1967年,菲利普·科特勒在其暢銷書《營(yíng)銷管理:分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷組合方法,即: 產(chǎn)品(Product):注重開發(fā)的功能,要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。 價(jià)格 (Price): 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位,制定不同的價(jià)格策略,產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,注重品牌的含金量。 分銷 (Place): 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者,而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。 促銷(Promotion):企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者,以短期的行為(如讓利,買一送一,營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等)促成消費(fèi)的增長(zhǎng),吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。 ■ 4P營(yíng)銷的評(píng)價(jià) 盡管營(yíng)銷組合概念和4Ps觀點(diǎn)被迅速和廣泛的傳播開來,但同時(shí)在有些方面也受到了一些營(yíng)銷學(xué)者特別是歐洲學(xué)派的批評(píng)。這主要有以下幾點(diǎn): (1)營(yíng)銷要素只適合于微觀問題,因?yàn)樗粡慕灰椎囊环劫u方來考慮問題,執(zhí)著于營(yíng)銷者對(duì)消費(fèi)者做什么,而不是從客戶或整個(gè)社會(huì)利益來考慮,這實(shí)際上仍是生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的反映,而沒有體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向或客戶導(dǎo)向,而且它的重點(diǎn)是短期的和純交易性的; (2)4Ps理論是對(duì)博登提出的市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念的過分簡(jiǎn)化,是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活不切實(shí)際的抽象。博登認(rèn)為,提出市場(chǎng)營(yíng)銷組合的這個(gè)概念并不是要給市場(chǎng)營(yíng)銷下個(gè)定義,而是為營(yíng)銷人員提供參考,營(yíng)銷人員應(yīng)該將可能使用的各種因素或變量組合成一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(Neil Borden,1964)。但在4Ps模式中沒有明確包含協(xié)調(diào)整合的成分,沒有包括任何相互作用的因素,而且,有關(guān)什么是主要的營(yíng)銷因素,它們是如何被營(yíng)銷經(jīng)理感受到并采納等這些經(jīng)驗(yàn)研究也被忽視了,“對(duì)于結(jié)構(gòu)的偏好遠(yuǎn)勝于對(duì)過程的關(guān)注”(Kent,1986)。同時(shí),營(yíng)銷是交換關(guān)系的相互滿足,而4Ps 模型忽略了交換關(guān)系中大量因素的影響作用; (3)4Ps主要關(guān)注的是生產(chǎn)和僅僅代表商業(yè)交換一部分的迅速流轉(zhuǎn)(fast moving)的消費(fèi)品的銷售。況且,消費(fèi)品生產(chǎn)者的客戶關(guān)系大多是與零售商和批發(fā)商的工業(yè)型關(guān)系,消費(fèi)品零售商越來越把自己看成是服務(wù)的提供者。在這種情況下,4P’s在消費(fèi)品領(lǐng)域的作用要受到限制; (4)4Ps觀點(diǎn)將營(yíng)銷定義成了一種職能活動(dòng),從企業(yè)其他活動(dòng)中分離出來,授權(quán)給一些專業(yè)人員,由他們負(fù)責(zé)分析、計(jì)劃和實(shí)施?!捌髽I(yè)設(shè)立營(yíng)銷或銷售部具體承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷職能,當(dāng)然,有時(shí)也吸收一些企業(yè)外的專家從事某些活動(dòng),比如像市場(chǎng)分析專家和廣告專家。結(jié)果是,組織的其他人員與營(yíng)銷脫鉤,而市場(chǎng)營(yíng)銷人員也不參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交貨、客戶服務(wù)和意見處理及其它活動(dòng)”(Christian Gringos,1994),因此導(dǎo)致了與其他職能部門的潛在矛盾。而且它缺乏對(duì)影響營(yíng)銷功能的組織內(nèi)部任務(wù)的關(guān)注,“如向企業(yè)內(nèi)部所有參與營(yíng)銷或受營(yíng)銷影響的人員傳播信息的人力資源管理以及設(shè)計(jì)激勵(lì)和控制系統(tǒng)”(Van den Bullet,1991); (5)市場(chǎng)營(yíng)銷組合和4Ps理論缺乏牢固的理論基礎(chǔ)。格隆羅斯認(rèn)為,作為一種最基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論,在很大程度上是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的,在其發(fā)展過程中很可能受到微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的影響,特別是三十年代壟斷理論的影響。然而,與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)系很快被切斷了,甚至完全被人們忘記了。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷組合只剩下一些沒有理論根基的P因素堆砌成的軀殼(Christion Gronroos)。高斯達(dá)·米克維茨(Gosta Mickwitz,1959)早在1959年就曾指出“當(dāng)營(yíng)銷機(jī)制中基于經(jīng)驗(yàn)性的工作表明企業(yè)采用了彼此之間大量的明顯不同的參數(shù)時(shí),市場(chǎng)中的企業(yè)行為理論如果只滿足于處理其中的少數(shù)幾個(gè),這樣的理論的現(xiàn)實(shí)性就很差了”。 針對(duì)這些批評(píng),后來的學(xué)者們又在不斷得將4Ps模型進(jìn)行充實(shí),在每一個(gè)營(yíng)銷組合因素中又增加了許多子因素,從而分別形成產(chǎn)品組合、定價(jià)組合、分銷組合、溝通和促銷組合,這四個(gè)方面每一個(gè)因素的變化,都會(huì)要求其他因素響應(yīng)變化。這樣就形成了營(yíng)銷組合體系。根據(jù)實(shí)際的要求而產(chǎn)生的營(yíng)銷因素組合,變化無窮,推動(dòng)著市場(chǎng)營(yíng)銷管理的發(fā)展和營(yíng)銷資源的優(yōu)化配置。 營(yíng)銷因素組合的要求及目的就是,用最適宜的產(chǎn)品,以最適宜的價(jià)格,用最適當(dāng)?shù)拇黉N辦法及銷售網(wǎng)絡(luò),最好的滿足目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者的需求,以取得最佳的信譽(yù)及最好的經(jīng)濟(jì)效益。 因此至今為止,4Ps理論模型仍然是營(yíng)銷決策實(shí)踐中一個(gè)非常有效指導(dǎo)理論。筆者在后面的應(yīng)用分析中仍然使用了這一理論模型。 案例分享:4P營(yíng)銷的運(yùn)用案例 A公司是一家主營(yíng)產(chǎn)品m的工業(yè)企業(yè),擁有自己的配送中心與渠道,多年來業(yè)績(jī)良好。產(chǎn)品m有兩道工序,第一道工序完成后單位生產(chǎn)成本300元,單位期間費(fèi)用200元,第二道工序完成后單位生產(chǎn)成本500元,單位期間費(fèi)用40元,均在A公司本部完成。A公司為一般納稅人,適用所得稅率33%。本年A公司銷售收入3000萬元,應(yīng)納稅所得300萬元。A公司對(duì)產(chǎn)品m從4Ps角度出發(fā)設(shè)計(jì)以下營(yíng)銷計(jì)劃。 (一)產(chǎn)品(product)(新產(chǎn)品研發(fā)) A公司通過發(fā)掘市場(chǎng)潛在需求決定開發(fā)m產(chǎn)品的更新?lián)Q代產(chǎn)品,預(yù)計(jì)3年可以完成??偼顿Y額210萬元,進(jìn)度平均分布,計(jì)劃每年投資70萬元。則企業(yè)應(yīng)納稅所得額為300萬元,第一年應(yīng)交所得稅:(300-70×50%)×33%=87.45萬元:第二年應(yīng)交所得稅:300×33%=99萬元;第三年應(yīng)交所得稅:300×33%=99萬元,三年合計(jì)285.45萬元。經(jīng)納稅籌劃后,可以不影響研發(fā)進(jìn)度的情況下,企業(yè)將研發(fā)費(fèi)用按第一年60萬、第二年70萬、第三年80萬進(jìn)行分配,則第一年應(yīng)交所得稅:(300-60×50%)×33%=89.1萬元;第二年應(yīng)交所得稅: (300-70×50%)×33%=87.45萬元;第三年應(yīng)交所得稅:(300-80×50%)×33%=85.5萬元:三年合計(jì)262.3萬元,共節(jié)稅23.1萬元。(未考慮資金的時(shí)間價(jià)值) (二)定價(jià)(pricing)(轉(zhuǎn)移定價(jià)) A公司經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品m的客戶主要在深圳地區(qū),而且客戶希望產(chǎn)品m能夠按需定制,考慮到成本、競(jìng)爭(zhēng)等多方面因素,A公司將產(chǎn)品定價(jià)在800元。那么A公司正常情況下每件產(chǎn)品應(yīng)繳納所得稅額為85.8元。經(jīng)納稅籌劃后,A公司在高新開發(fā)區(qū)等享受稅收優(yōu)惠的地區(qū)成立一家公司C,將第二道:工序轉(zhuǎn)移到C公司(適用所得稅率15%),這樣可以在第二道工序滿足客戶訂購(gòu)需求,并且A公司每件產(chǎn)品應(yīng)繳所得稅(400-300-20)×33%=26.4元,C公司應(yīng)繳 (800-400-200-20)×19%=27元,每件產(chǎn)品節(jié)稅32.4元。 (三)促銷(promotion) 1.銷售促進(jìn)。 A企業(yè)采取購(gòu)買產(chǎn)品返還現(xiàn)金的方式促銷產(chǎn)品m。產(chǎn)品單價(jià)1000元,單件成本為600元,每件返現(xiàn)100元,經(jīng)計(jì)算應(yīng)納增值稅58.11元,所得稅 84.05元,代扣個(gè)人所得稅20元,且企業(yè)利潤(rùn)減少100元。經(jīng)納稅籌劃后,A企業(yè)決定采用產(chǎn)品折扣的方式促銷,每件原價(jià)1000元的產(chǎn)品900元出售并同時(shí)開出銷售額為900元的支票。每件應(yīng)納增值稅58.11元,所得稅99元,每件產(chǎn)品節(jié)稅14元。 2.廣告及宣傳費(fèi)用。A企業(yè)為了提高產(chǎn)品m的知名度,決定在報(bào)刊及電臺(tái)等媒體上刊登廣告,并且在目標(biāo)客戶集中的區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模宣傳。企業(yè)計(jì)劃賬面列支廣告費(fèi)55萬元(稅法允許扣除60萬),宣傳費(fèi)用20萬(稅法允許扣除15萬)。宣傳費(fèi)用超過限額部分共5萬元,需納稅1.65萬元。經(jīng)納稅籌劃后A企業(yè)將超支的5萬元宣傳費(fèi)用通過做廣告轉(zhuǎn)化為廣告費(fèi)用支出,可節(jié)稅1.65萬元。 3.公共關(guān)系。A公司為了提高公司在大學(xué)生中的高科技公司形象,培養(yǎng)潛在用戶并吸引人才進(jìn)入公司,向某非關(guān)聯(lián)高校科普基地捐款40萬元。按國(guó)家規(guī)定在年度應(yīng)納稅所得額10%以內(nèi)的部分,可在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)予以扣除。應(yīng)納稅(40-30)×33%=3.3萬元。經(jīng)納稅籌劃和調(diào)研后決定向此高校贊助研究開發(fā)新技術(shù)所發(fā)生的研究經(jīng)費(fèi)40萬元。按稅法規(guī)定可在當(dāng)年應(yīng)納稅所得中全額扣除,節(jié)稅3.3萬元。 4.收款方式。A公司本年發(fā)生業(yè)務(wù)4筆,共計(jì)4000萬元,產(chǎn)品全部發(fā)出。其中2筆業(yè)務(wù)共計(jì)2400萬元,貨款兩清。一筆業(yè)務(wù)600萬元,2年后一次結(jié)清;另一筆1年后付500萬元,1年半后付300萬元,余款200萬元2年后結(jié)清。企業(yè)采取直接收款方式計(jì)提銷項(xiàng)稅,銷項(xiàng)稅額581.20萬元。經(jīng)納稅籌劃后,對(duì)于未收到的2筆應(yīng)收賬款,企業(yè)在貨款結(jié)算中分別采用賒銷和分期收款的結(jié)算方式,就能達(dá)到延緩納稅的目的。延遲730天繳納的稅款為116.24萬元,延遲548天繳納的稅款為43.59萬元,延遲365天繳納的稅款為72.65萬元。這就為企業(yè)節(jié)約了大量的流動(dòng)資金,減少銀行利息支出近10萬元。 (四)渠道(place) A公司決定自己分銷產(chǎn)品m,成立專門的配送部門。預(yù)計(jì)一年完成銷售額3000萬元,其中貨物銷售額2700萬元,運(yùn)輸業(yè)務(wù)300萬元按17%增值稅征收,納稅51萬元。經(jīng)納稅籌劃后,A公司將配送中心分離成為一個(gè)獨(dú)立的法人企業(yè),則300萬元的運(yùn)輸業(yè)務(wù)適用于3%的營(yíng)業(yè)稅率,納稅額為9萬元,節(jié)稅42 萬元。 通過上文案例分析,我們發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部門對(duì)于日常的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行納稅籌劃和不進(jìn)行納稅籌劃效果差異明顯。營(yíng)銷部門通過納稅籌劃,可以合理避稅,降低稅負(fù)支出,增加企業(yè)稅后利潤(rùn),從而提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 2.2 4CS營(yíng)銷 ■ 4CS營(yíng)銷的簡(jiǎn)介 在以消費(fèi)者為核心的商業(yè)世界中,廠商所面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是:這是一個(gè)充滿“個(gè)性化”的社會(huì),消費(fèi)者的形態(tài)差異太大,隨著這一“以消費(fèi)者為中心”時(shí)代的來臨,傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合4P似乎已無法完全順應(yīng)時(shí)代的要求,于是營(yíng)銷學(xué)者提出了新的營(yíng)銷要素。 勞特朗先生1990年在《廣告時(shí)代》上面,對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)的4P提出了新的觀點(diǎn):“營(yíng)銷的4C。”它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位,產(chǎn)品必須滿足客戶需求,同時(shí)降低客戶的購(gòu)買成本,產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶的購(gòu)買力,然后要充分注意到客戶購(gòu)買過程中的便利性,最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。4C即: 1)消費(fèi)者的需要與欲望(Customer’s needs and wants); 2)消費(fèi)者獲取滿足的成本(Cost and Value to satisfy consumer’s needs and wants); 3)用戶購(gòu)買的方便性(Convenience to buy); 4)與用戶溝通(Communication with consumer)。 有人甚至認(rèn)為在新時(shí)期的營(yíng)銷活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)用“4C”來取代“4P”。但許多學(xué)者仍然認(rèn)為,“4C”的提出只是進(jìn)一步明確了企業(yè)營(yíng)銷策略的基本前提和指導(dǎo)思想,從操作層面上講,仍然必須通過“4P”為代表的營(yíng)銷活動(dòng)來具體運(yùn)作。所以“4C”只是深化了“4P”,而不是取代“4P”?!?Ps”仍然是目前為止對(duì)營(yíng)銷策略組合最為簡(jiǎn)潔明了的詮釋。 其實(shí),4Ps與4Cs是互補(bǔ)的而非替代關(guān)系。如:Customer,是指用“客戶”取代“產(chǎn)品”,要先研究客戶的需求與欲望,然后再去生產(chǎn)、精一那個(gè)和銷售客戶確定想要買的服務(wù)產(chǎn)品;Cost,是指用“成本”取代“價(jià)格”,了解客戶要滿足其需要與欲求所愿意付出的成本,再去制定定價(jià)策略;Convenience,是指用“便利”取代“地點(diǎn)”,意味著制定分銷策略時(shí)要盡可能讓客戶方便;Communication,是指用“溝通”取代“促銷”,“溝通”是雙向的,“促銷”無論是推動(dòng)策略還是拉動(dòng)戰(zhàn)略,都是線性傳播方式。4Ps與4Cs二者之間的關(guān)系參見下表。 表4Ps與4Cs的相互關(guān)系對(duì)照表
4CS營(yíng)銷的不足 4Cs營(yíng)銷理論也留有遺憾??傮w來看,4Cs營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,與市場(chǎng)導(dǎo)向的4Ps相比,4Cs營(yíng)銷理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐和市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)看,4Cs營(yíng)銷理論依然存在以下不足: ①4Cs營(yíng)銷理論是客戶導(dǎo)向,而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,中國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段??蛻魧?dǎo)向與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是:前者看到的是新的客戶需求;后者不僅看到了需求,還更多地注意到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,冷靜分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)、劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。 ②4Cs營(yíng)銷理論雖然已融入營(yíng)銷策略和行為中,但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問題,并不能形成營(yíng)銷個(gè)性或營(yíng)銷特色,不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),保證企業(yè)客戶份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。 ③4Cs營(yíng)銷理論以客戶需求為導(dǎo)向,但客戶需求有個(gè)合理性問題。客戶總是希望質(zhì)量好,價(jià)格低,特別是在價(jià)格上要求是無界限的。只看到滿足客戶需求的一面,企業(yè)必然付出更大的成本,久而久之,會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循雙贏的原則,這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問題。 ④4Cs營(yíng)銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶,又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷思想。沒有解決滿足客戶需求的操作性問題,如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。 ⑤4Cs營(yíng)銷理論總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展,但被動(dòng)適應(yīng)客戶需求的色彩較濃。根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展,需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。 4Cs營(yíng)銷理論從其出現(xiàn)的那一天起就普遍受到企業(yè)的關(guān)注,此后許多企業(yè)運(yùn)用4Cs營(yíng)銷理論創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。但是4Cs營(yíng)銷理論過于強(qiáng)調(diào)客戶的地位,而客戶需求的多變性與個(gè)性化發(fā)展,導(dǎo)致企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程,不斷采購(gòu)和增加設(shè)備,其中的許多設(shè)備專屬性強(qiáng),從而使專屬成本不斷上升,利潤(rùn)空間大幅縮小。另外,企業(yè)的宗旨是“生產(chǎn)能賣的東西”,在市場(chǎng)制度尚不健全的國(guó)家或地區(qū),就極易產(chǎn)生假、冒、偽、劣的惡性競(jìng)爭(zhēng)以及“造勢(shì)大于造實(shí)”的推銷型企業(yè),從而嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。當(dāng)然這并不是由4Cs營(yíng)銷理論本身所引發(fā)的。 2.3 4RS營(yíng)銷 ■ 4RS營(yíng)銷的簡(jiǎn)介 4RS理論的營(yíng)銷四要素: 第一,關(guān)聯(lián)(Relevancy),即認(rèn)為企業(yè)與客戶是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。 第二,反映(Respond),在相互影響的市場(chǎng)中,對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃,而在于如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。 第三,關(guān)系(Relation),在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個(gè)轉(zhuǎn)向:從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系;從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益;從客戶被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向客戶主動(dòng)參與到生產(chǎn)過程中來;從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展;從管理營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系。 第四,回報(bào)(Return),任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展,都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此,一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn),也是營(yíng)銷的落腳點(diǎn)。 ■ 4RS營(yíng)銷特點(diǎn) 4RS營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架,根據(jù)市場(chǎng)不成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì),著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏,不僅積極地適應(yīng)客戶的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷,通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證,同時(shí)也延伸和升華了便利性?!盎貓?bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容,追求回報(bào),企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,充分考慮客戶愿意付出的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場(chǎng)份額,形成規(guī)模效益。這樣,企業(yè)為客戶提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成,相互促進(jìn),客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。 1. 4R營(yíng)銷以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,在新的層次上提出了營(yíng)銷新思路 根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與客戶建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系,不僅積極地滿足客戶的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2.4R營(yíng)銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想 4R營(yíng)銷提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式,這是關(guān)系營(yíng)銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步。 3.4R營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證 4R營(yíng)銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與客戶關(guān)聯(lián)、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性。 4.4R營(yíng)銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容 為了追求利潤(rùn),企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,充分考慮客戶愿意支付的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額,形成規(guī)模效益。這樣一來,企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,相互促進(jìn),從而達(dá)到雙贏的目的。 ■ 4RS理論的缺陷 當(dāng)然,4R營(yíng)銷同任何理論一樣,也有其不足和缺陷。如與客戶建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系,需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣,4R營(yíng)銷提供了很好的思路,是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員應(yīng)該了解和掌握的. 如4RS所要求的同客戶建立關(guān)聯(lián)關(guān)系,需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,這并不是所有的企業(yè)都可以輕易做到的。 4R之外的+0.5R,幾乎所有的市場(chǎng)營(yíng)銷理論都是在強(qiáng)調(diào)如何強(qiáng)占市場(chǎng)和爭(zhēng)取客戶,奪取利潤(rùn)為最大目標(biāo).但市場(chǎng)行為本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)博弈,也可以說在市場(chǎng)上什么都是可變的,只有利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)是永恒的.所以建議學(xué)習(xí)該理論時(shí)候能再加上0.5R,即risky control. 相信能夠把握好風(fēng)險(xiǎn)控制的管理者才能擁有更長(zhǎng)久的發(fā)展動(dòng)力和空間。 |
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