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中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)院通過(guò)多年企業(yè)管理數(shù)據(jù)顯示：每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷每年近百分之10至30的客戶損失。是不可抗拒因素，而我們工業(yè)品企業(yè)唯一也是必須做的事情就是盡量減少客戶的損失，使客戶流失最小化。因此，我們要對(duì)客戶流失的原因進(jìn)行全面的剖析，以盡量避免減少此種情況的發(fā)生。特此，中國(guó)工業(yè)品研究院為大家詳細(xì)的闡述一下造成大客戶流失的原因都有哪些，同時(shí)我們又該如何應(yīng)對(duì)，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/span>

那么，造成大客戶流失的根源都有哪些呢？

1.價(jià)格調(diào)整所帶來(lái)的客戶損失，價(jià)格是很多客戶都關(guān)心的問(wèn)題，也是大客戶流失的主要原因，因此特將其放在第一的位置；

2.不能滿足客戶的需求，質(zhì)量得不到保證也會(huì)直接導(dǎo)致客戶的流失，尤其是對(duì)于我們工業(yè)品行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞可是直接與客戶的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)的啊。所以，質(zhì)量和需求得不到滿足必定會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，在如今的商場(chǎng)被稱(chēng)為戰(zhàn)場(chǎng)一點(diǎn)也不為過(guò)，每一企業(yè)都用了自己的十八般武藝，而中心的目的毫無(wú)疑問(wèn)就是能夠搶奪更多的市場(chǎng)份額，直接影響了我們客戶的決策，導(dǎo)致客戶的流失；

4.服務(wù)跟不上，尤其是對(duì)于工業(yè)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)同時(shí)也是企業(yè)的品牌反應(yīng)之一，如果服務(wù)跟補(bǔ)上，會(huì)導(dǎo)致客戶的抱怨不斷，嚴(yán)重的話會(huì)直接導(dǎo)致客戶的流失，因此這一點(diǎn)同樣是導(dǎo)致大客戶流失不可忽視的根源.

要想留住客戶，只有先解析導(dǎo)致客戶流失的根源都有哪些，上文的講述想必大家都已經(jīng)心中有數(shù)，這里，對(duì)于大客戶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控中減少客戶流失的方法我們還需對(duì)癥下藥。這里，中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院就說(shuō)一下自己的小方法，希望企業(yè)在對(duì)于減少客戶流失，留住客戶上能夠有所幫助。

那么，留住大客戶重要的方法都有哪些呢？

方法1.我們要對(duì)客戶做到心中有數(shù)：時(shí)刻留意客戶動(dòng)向、遇到什么問(wèn)題、以及導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因、還有的就是對(duì)我們是什么樣的看法和意見(jiàn)等改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧，從根本解決客戶問(wèn)題改進(jìn)自己產(chǎn)品自身的不足，得到客戶的滿意。

方法2.要有明確嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)誤不能一犯再犯，錯(cuò)誤可以有1但絕對(duì)不能有2.當(dāng)?shù)谝豢蛻粢驗(yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題而離開(kāi)時(shí)我們一定要改進(jìn)，不能因?yàn)橥瑯拥脑驅(qū)е驴蛻舻牡?次，第3次的流失，對(duì)服務(wù)較好的員工我們一定要及時(shí)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，提高我們企業(yè)服務(wù)部的工資熱情；

方法3.道歉承認(rèn)錯(cuò)誤是必須學(xué)會(huì)的一項(xiàng)技能，及時(shí)補(bǔ)救客戶心理平衡，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速解決問(wèn)題，相信只有這樣的服務(wù)，客戶想流失都難。

方法4.溝通不可缺少，要時(shí)?；卦L客戶，把握客戶需求和問(wèn)題，在改進(jìn)自身產(chǎn)品的同時(shí)，無(wú)障礙溝通，這樣一來(lái)能大大降低客戶的流失率，同時(shí)通過(guò)客戶的需求和問(wèn)題，改進(jìn)自身產(chǎn)品，提高自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一箭雙雕，何樂(lè)而不為呢。

方法5.企業(yè)文化，服務(wù)文化有什么作用？沒(méi)錯(cuò)，只有好的企業(yè)文化和服務(wù)文化，才能夠熏陶感染客戶，讓客戶們信任，才能夠有效的留住客戶。

關(guān)于大客戶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控之深入剖析大客戶流失根源的問(wèn)題今天就說(shuō)道這里，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭诮窈蟮娜兆又形覀儠?huì)為大家分享更多的大客戶營(yíng)銷(xiāo)案例和大客戶銷(xiāo)售技巧。感謝大家閱讀此文，在這里，中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院祝福大家企業(yè)越做越好，越做越大。