客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
點擊次數(shù)：10038發(fā)布時間：2013-2-26 9:34:04
在整個企業(yè)營銷過程中，客戶是我們賴以生存的第一資源，我們都要圍繞著如何抓住并留住我們的客戶為一條主線進(jìn)行。
那么，我們怎么樣才能在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)里第一時間吸引我們的客戶，牢牢抓住我們的客戶呢？我們在實踐中歸納整理為：客戶發(fā)展的四種類型。
1、類型一：同流者——不能同流怎么交流？
有點經(jīng)驗的營銷人員都會想到，拜訪一個陌生的客戶，我們首先要研究的就是他們屬于哪一“流派”，也就是他們的周圍人圈啊，個人興趣、愛好啊等等。我們就要想盡一切辦法切入到他們的“流派”里，這是我們拜訪客戶之前最好要做到的。
2、類型二：交流者——不能交流怎能交心？
我們和客戶入了一個流派，就能夠交流了，接下來我們要做的就是怎么讓交流從泛泛之談升華到深層次交心。
3、類型三：交心者——不能交心怎能交易？
心都淘給你了，說明客戶已經(jīng)被你征服了，接下來就是要合情合理的交易，交易的時候最忌諱的就是，對待客戶的態(tài)度360度大轉(zhuǎn)變，讓客戶對你留下不好的印象，這是沒有頭腦的銷售顧問常犯的錯誤。那么我們應(yīng)該怎么實現(xiàn)交易呢？切記，交心才能交易。
4、類型四：交易者——不能交易怎么交錢？
我們在完成一系列升華，進(jìn)行到交易層面之后，就是交錢了。交易自然更加重要，因此我們常說：交易比交錢重要，因為這里面會涉及到一系列訂單返點的事情。
但是，有一點需要引起我們的注意：
現(xiàn)在社會風(fēng)氣如此，但交易不代表要給對方個人回扣，而是給對方企業(yè)返點的意思。如果是給對方個人回扣，那就造成灰色交易了，這樣順?biāo)浦巯氯ィ荒苁沟梦覀兊纳獠荒荛L久。隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)范化，市場運(yùn)作透明度越來越高，如果你還是遵循即將淘汰的灰色思想，那么你注定是一個得不了道、成不了仙的營銷員。
